企业现在纷纷宣称，他们的组织，是以团队为中心。因为高效能的团队，能快速、有效地解決问题，是现代组织成功的关键。
　为了促进团队运作，在正式组织架构之外，企业也开始关注员工间的非正式网路。分析非正式网路后可以发现，大部份的人，会集结成由八到十个趣味相投的人组成的小团体，他们在这个团体內觉得「安全」，他们的沟通大多在这个小团体內进行。
　不过，有些人会在不同的小团体间走动，参与很多活动，结识不同部门的同事。在团体中，他们可能不是最有魅力的人，但他们扮演「知识骡子」的角色，将各种想法，从组织的一个筒仓带到另一个筒仓，从而激发出新的创意。他们是最关键的人物。
善用知识骡子
　美国西北大学凯洛格商学院的社会学家渥茲，称知识骡子为「中间人」（Brokers），並研究企业如何善用他们。他发现，有些律师事务所试图找出这些中间人，並用不同的方式獎励他们。因为传统上法律界的奖惩标准是客戶量，而中间人的价值，在于汇集企业內的创意。渥茲认为，企业应致力寻找并雇用具有中间人特质的员工。
　员工之间的互动愈多，愈能够解決现代组织的复杂问题。「互动的价值愈来愈高，」波士顿顾问集团的莫赫表示，「因为互动可以刺激创意，解決愈来愈困难的组织问题。」一九六○到七○年代流行的ＭＢＷＡ（Management by Walking Around，走动式管理），到今天已演进为ＭＢＴＡ（Management by Talking Around，谈话式管理）。
　谈话的方式，也很重要。是面对面还是透过电话？是语音留言还是文字简讯？电信科技的快速发展，提供了各种新的选择，但新式沟通的效能到底如何，相关的研究仍嫌不足。
　另外，沟通是同步（例如透过电话，问题马上就有答覆）还是不同步（例如传送简讯然后等待答覆），似乎会影响结果。研究显示，复杂的推销活动，用非同步的方式比较不容易成功。
　波士顿顾问集团资深副总裁伊凡斯指出，面对面的接触，有助于建立信任。一旦建立了信任，就不需要经常碰面。因为只要是自己信任的人，大多数人乐于远距沟通。他同时表示，虛拟实境技术的成熟度日益提高，例如线上遊戏「第二人生」（Second Life）的玩家，透过网路就可以和全球七万多名同好互动，将促使人们重新思考各种远距合作的可能。
　虽然虛拟聚会的选择增多，但在目前，做決定最有效的方法，还是大家坐下来一起讨论。最新的视讯会议设备虽能给与会人士亲临现场的感觉，但正式的会议绝不会从此消失。随著決策日渐下放、参与的人员增多，会议的数量，可能不減反增。
　为了提升沟通的品质，「新组织」比过去更重视员工的工作环境及办公室空间。为了获致非凡的成果，有些公司让肩负特殊任务的员工组成「臭鼬小组」，不受组织常规规范，也不在办公室上班。例如现在大受欢迎的摩托罗拉Razr手机，就是在位于芝加哥市区的新实验室里开发出来的。这个实验室，离公司位于伊利诺州郊区的研发中心约有八十公里远，建筑及室內设计，都和摩托罗拉一般的办公室迥然不同。它的顏色鲜亮多彩，沒有隔间的墙。
　臭鼬小组的天才们，不但可以自由地交换创意，更经常和设计师、行销人员、生产经理及会计师接触。他们开发出的產品，目的不在让竞争者惊呼，而是要让竞争者的顾客惊艳。

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