越是优秀企业，越要警惕傲慢
发表时间:2004-11-16 03:58:57
作者:郭志强
来源:摘自《管理评论》第５６期
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企业经营少不了风险，只要有风险，就会犯错。但优秀的企业为什么还会有大失败？卓越的CEO又怎么会铸成大错？长春藤名校达特茅斯学院教授芬克斯坦翔实整理、分析五十家知名企业犯下的失误后发现，傲慢是导致优秀企业犯错的最主要的原因。
1990年代中期，强生公司雄霸了九成以上的冠状动脉支架市场，当顾客（心脏科医师）一再要求它推出更好拿、更有弹性、长度选择更多的血管支架时，在近乎独占市场以及“我们才是专家”的心态下，强生轻忽了顾客的声音。两年后，对手凯登推出更接近顾客要求的支架产品，结果，只花了四十五天，就从强生手上抢下70%的市场。
“香蕉皮领导”，是《经济学人》奉送给失败CEO的眉批。企业领导人如果不想踩到香蕉皮上栽跟斗，就应该“以失败为良师”。
家用品大厂高露洁公司，每当进行新计划的时候，都会先分享过去的错误与失败：每个新计划团队都要检视一张犯错清单，挑出这次最可能重演的错误，进行改善，避免或减少失误。
CEO最重要的任务之一，就是建立“学习型组织”。建立学习型组织最容易理解又最能见效的一招，就是“错中学”。
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