事后回顾法：美国军队的行动学习 （2）
发表时间:2006-01-20 08:55:19
作者:编辑部
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通过第3个问题，启动了对因果关系的分析过程。本阶段的目标是找出导致成败的潜在原因。一支坦克部队预计在某个时点到达一个关键的检查站，但是却迟到了20分钟——是什么导致他们迟到?一个侦察兵被派出去检查北面的某个位置，但最后却向东偏离了5英里——他为什么会迷失方向?一个指挥官计划和另外两个炮兵营协同作战，但他却没有与他们联络上——是什么导致沟通中断?要回答这些问题，需要参与AAR的人员具备解决问题的技能，和愿意承担责任的心态。团队必须针对几个可能的解释进行‘‘头脑风暴”思考，从有限或彼此矛盾的信息中搜寻线索，发掘答案。为此，他们必须做到绝对诚实，敢于面对自己的缺陷，勇于承认错误，而不是推脱责任，在错误或缺点面前装聋作哑。对指挥官而言，这一点尤为重要。正如一个指挥官所观察的：“如果你不愿意倾听批评，你可能不应该做一个AAR”。
有时候，分析很简单，因为原因和后果都比较容易把握。例如，对个人和集体而言，没有把握机会或走错了路，都是显而易见的。在海地，一个负责把士兵运送到海滩去的军士晚回来了好几个小时，因为他的卡车陷到了沙子里。随后进行了简短的AAR，并切中了要害：他没有捆扎防滑链。第一个进入太子港(海地首都)的单位惊异地发现，运送婴儿是他们的一项重要任务。他们迅速写了一个AAR，以保证所有的医生能够受到基本的产科培训。
在其他场合下，AAR面临的挑战可能更为复杂，需要建立一个循序渐进、逐步求精的过程，通过采取一系列的AAR来追踪问题，从而发现潜在原因，并提出可能的解决方案。在海地，那些负责解除叛乱部落武装的单位很难奏效。他们的第一个AAR审查了当前的流程，并讨论了应该如何去克服抵抗。士兵们注意到，在那个地区没有狗，当地人对军警所用的德国牧羊犬非常恐惧。他们建议，也许应该更多地使用狗。在下一个城镇，他们把狗放在前面，对方很快放下了武器。不久以后，在另一个AAR中，士兵注意到，在他们肃清整个城镇时没有碰到妇女。如果他们中间有一个女兵的话，也许会在缴械过程中收到一定成效。在下一个村庄，一个单位任命了一位女指挥官作为领导，并公开展示了她的权威。结果，在解除非法武装方面进展更加顺利。最后，在另外一个AAR中，士兵们注意到，当他们在街上遭遇武装分子时，抵抗会非常明显；但当他们逐户搜查时，则较容易解除武装。于是，他们改变了作业方式，逐门逐户地搜寻，结果找到更多的枪械。
最后这个例子表明，在AAR的最后一步——决定下次做什么——常常是和诊断不可分隔的。一旦能够很好地理解问题是什么，参加者自然会提出很多解决方法。特别重要的一点是，参与者必须关注自己能控制的事情，而不是关注超出自己控制范围的外部力量，否则，这个过程可能不会产生直接的影响。这个阶段的另外一个目标是：找出团队表现良好、需要保持下去的领域。令人惊奇的是，它们也难以识别。即使符合既定标准，由于变量较多，通常也没有多少明显的线索，可以确定好成绩的原因。反而是失败更容易诊断。然而，如果想让成功“复现”，必须清晰地界定潜在原因。
对于第一个在海地行动的美军军事单位来说，他们的一项重要任务就是找出需要保持的活动。因为士兵们面临许多不熟悉的挑战，例如维持和平、运送食品、监视选举，甚至是收集垃圾，因此，他们需要对所有任务进行回顾，并为后来的单位开发出一套标准的操作程序。 AAR就是他们的主要工具。正如一个参加者回忆到：“我们对每一件事都进行事后回顾。’’班组每天要事后回顾，以口头或者其他非正式的形式；大部队在每次关键任务之后也要进行事后回顾，并用正式的报告来提交结果；排领导每周进行事后回顾，并将他们的发现提交给指挥官。供进一步的提炼和回顾。迅速的反馈推动了迅速的执行，明显提高了学习速度。
一开始，士兵们发现有很多领域需要加以改进，只要让自己比前人做得更好就可以了。但随着经验的积累，问题越来越少，人们的注意力也转向了如何保持成功。最终，各单位都形成了一系列“烹饪指南”，即将自己的最佳实践记录下来，写成书面报告，并将它们提交以 供回顾。很多最佳实践被写入了军队纪律，同时被CALL和国家培训中心用来为后续单位即将开始的新任务做准备。
总体来讲，这些例子表明AAR是一个有力的、迷人的工具。它有很多好处。不仅简单易用，而且效果颇佳。4个问题为人们提供了简明的指导，适合于任何一个环境。与其他的观察和系统解决问题方法相比，这个流程不需要使用者具备很多技能。即便如此，成功也不是唾手可得．必须具备很多条件。
（未完待续）
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