3  知识创新的信息技术工具

    2O世纪末和2l世纪初，与知识管理相关的信息技术的兴起与应用，使企业开展知识创新与管理的可操作性大为提高，其主要推动者是国际知名的IT厂商和咨询公司，这些企业的成功对其它企业具有“标杆效应”。作为知识创新的一项能力，信息技术已经被成功地应用于以顾客支持为导向的知识型企业中(Davenport 和 Kalhr，1998)，而企业实施知识创新管理的重点在于开发新的信息技术应用程序与工具，从而对企业内部已清楚记录在案的知识进行数字化获取、存储、检索和分配(Zack，1999)。 具体而言，对企业知识创新技术工具的开发，主要存在着两条主线，一是以企业的知识创新过程为线索，着眼于利用信息技术工具促进显性知识和隐性知识之间的相 互作用与转换，增强企业的知识创新能力；二是以企业的知识发展循环为线索，集成适用的信息技术工具，支撑知识的创造、捕获、组织、分发和应用的全过程，以 充发开发企业的知识资源，获得最大的竞争优势。

    目前在大多数知识创新与管理文献中，存在一个重要的假定，即信息技术工具能够使知识创新与知识管理行之有效(Levinthal 和 March，1993；Eletcher，1997)，但这种看法在本质上把知识看成是一种静态资产(Nonaka，1998)，而且特别支持有关知识的“信息处理” 观点。这就导致过分强调如何将显性知识编码化，使之适用于数据库和其它传统的信息系统解决方案(Swan，Scarbrough 和 Preston，1999)，却对隐性知识的理解非常有限，忽略了知识创新过程中的社会关系网络， 从而不利于知识创新的有效开展。例如，没有使用Lotus Notes时就愿意定期和经常交流的企业员工，在Lotus Notes实施之后仍会经常使用Lotus Notes进行交流；而那些在实施Lotus Notes之前就不经常进行交流的员工，在Lotus Notes实施之后仍然是不经常交流的，即员工对Lotus Notes这类知识管理信息技术的运用，并没有引起他们共享和交流知识模式的改变。

    Kim，Sung-Kwan(2001)研究了知识创新管理和信息技术工具的关系，指出知识创新和信息技术工具并没有很重要的联系，在建立信息技术工具获得竞争优势时，最重要的因素是人的技能，而不是信息技术工具本身。“只有人类才能在知识创新过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”企业知识创新与管理不仅仅处理信息，知识创新系统也不仅仅是个信息管理系统，它还包括企业文化、企业知识战略等组织管理条件。在企业缺乏更好的、明确的知识战略远景、价值观等来整合和创造知识的情况下，能够促进员工彼此间知识交流的信息技术工具，并不会起到有效创新知识的作用。

（未完待续）

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