以下情节你一定不陌生：你提出一个创新构想或方案，经过热烈讨论后，赢得了许多人的支持，眼看着就要过关，突然有人说话：「让我来当一下魔鬼代言人 (devil’s advocate)……」这个天杀的程咬金！他肆意抨击，泼洒多盆冷水，突然之间，你的创新构想从云端摔下。

    别小看那些魔鬼代言人，他们很可能是杀伤力最大的创新杀手，因为他们抱持最悲观的观点，只看到负面问题和潜在危险，可是，他们一打开洪水闸门，往往使全局由白翻黑。创新本来就存在风险，这是众所周知，但若出现魔鬼代言人再加油添醋一番，许多创新构想就这样被活生生地扼杀了。

    新构想加上行动，才能实际产生创新。创新不是少数人的事，创新从构想的提出到实现，转化为商业利益，需要结合无数人的努力。知名的设计公司IDEO总经理凯利(Tom Kelley)，于其新近出版的《创新的十种面貌(The Ten Faces of Innovation)》一书中，介绍十种创新人物，IDEO靠着这十种创新人物所扮演的不同角色，表达不同角度的观点，催化出灿烂的创新成果：

    1.人类学者。他们观察人的行为，深入了解人和产品、服务、空间的实体与情感互动，从中获得新学习和洞察。例如，IDEO的一位人员可能驻守医院，四十八小时观察一位施行手术后的老年人，从中了解其需要的健康照料。

    2.实验者。不断地提出新构想的原型，从尝试与错误的过程中获得启示。例如ＢＭＷ绕过它所有的传统广告管道，创立bmwfilm.com，但当初没有人知道这项实验性的创新尝试能否成功。

    3.异花传粉者(cross-pollinator)。探究其它产业与文化，把发现应用于你的企业里。例如，一位日本女企业家在美国超市中，看到没有商标，但品质优良的畅销啤酒，启发她的构想，回到日本后，创办了非常成功的零售连锁店「无印良品」。

    4.跨栏比赛选手。他们知道创新之路曲折，故发展出跨越障碍的技巧。数十年前，３Ｍ的一位人员发明了遮蔽胶带(masking tape)，但他的创新构想一开始遭到否决，他不死心，利用公司给他的每笔一百美元采购权限，填写了许多笔九十九美元的采购订单，买进重要器材，生产出第一批遮蔽胶带。他这种曲折克服障碍的技巧，可真是小兵立大功。这种胶带后来为３Ｍ创造了惊人的获利。

    5.共同合作者。他们特别擅长集合各路人马，激荡出新组合和跨界的解决方案。例如，供货商和零售商共同合作，研究出更有效率的送货与陈列方式。

    6.导演。他不仅把有才赋的卡司和工作人员集合起来，还帮助激发他们的创意天赋。例如，美泰尔玩具公司(Mattel)一位有创意的主管，将一群设计师和项目领导者组成一支团队，把他们隔离了十二周，在短短三个月内，创造出一个产值一亿美元的女孩玩具平台。

    7.顾客经验建构师。这类创新者擅长设计超越功能性、引人入胜的体验，深入连结顾客潜在的需要。冷石乳制品专卖连锁店(Cold Stone Creamery)，把冷冻点心转变成有趣的、创意的表演艺术，不仅创造了口碑，也使它贩售的冷冻点心能卖更高价格。

    8.舞台设计师。他们善于创造舞台，让创新团队成员得以施展长才，把工作环境转化成影响创新人员行为与态度的有力工具。企业若善用这些人的才能，往往能创造出有利于激发创新的工作环境。

    9.照料者。他们善于预期顾客的需要，不只是提供顾客服务，而是全心照料顾客。当你看到一项真正符合顾客需要的创新产品或服务时，多半会发现其构想源自这类照料者。

    10.说故事者。从戴尔计算机到星巴克，你可以发现许多杰出的公司，以传奇故事来沟通品牌价值观。这些说故事者擅长以故事来提高内部士气，建立外界的认知，也擅长以故事来启发人们的企图心。

    招募与发展这些扮演不同角色的人物，也许，当下次有魔鬼代言人泼冷水时，会有另一位「人类学家」发言：「不过，我亲身观察到不少顾客默默忍受这种不便，我认为这个新构想可以帮助他们。」或是另一位「实验者」说：「我们可以在一周内建构原型，试验看看再说。」

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