墨守成规导致企业无法生存，六种方法助你打开创新之门。Robert I. Sutton

    自从20世纪50年代进入英国消费市场以来，袋泡茶一直是方的。之后的三十多年中，没有一家公司试图改变它们的形状，直到Tetley公司开始研究消费者对圆形茶袋会有什么反应。圆形茶袋问市后，Tetley公司在英国袋泡茶市场上的份额从15%上升到20%。
    从长期来看，企业光靠屡试不爽的老方法是无法生存的。他们必须不断探索新的程序和技术，以满足顾客需求，夺取竞争优势或者只是为了不被对手甩在身后。例如，麦当劳把卖汉堡包赚来的一部分钱用来探索新的可能性。它正在试验一项技术，把炸薯条的时间从目前的210秒缩短到65秒。
    创新行为背后有两条基本的组织原则：一是鼓励不同，二是打破传统。

    有一些有效的策略，可以去除日常运作中的陈规陋习，并注入创意和创新。其中知名的策略包括如下六条。

创造不适和不满

    不适和不满可能令人不快，但却能帮助人们摆脱根深蒂固、不假思索的行为。对于不熟悉的事物，同事和其他人的反应可能是烦躁、焦虑和抵触。但如果你的主意讨得人人喜欢，可能说明这根本没有新意。

    新想法会引起不适，正因为相信这一点，Herman Miller公司才开发出名为"解决"的家居设计系统，该系统将"解决"传统四方型环境千篇一律的单调问题。"解决系统摈弃了过去沉闷的灰色墙壁和刻板的直角，而代之以轻巧透亮的屏风和温和的120度墙角。"首席设计师吉姆·朗（Jim Long）说道，"我的奥秘在于屏风门。它给人以开放感，但又不是全然敞开，一览无余。"当朗向200名经理、设计师、物业经理展示"解决"雏形，并遭遇质疑和批评时，他很高兴。如果好评更多的话，"这反而说明我的想法太平常了。"朗解释道。

     创新要求发明者琢磨连自己都要皱眉的想法。毕竟，令人产生不适说明该项目是陌生或冒险的。正因如此，英特尔公司的玛丽·墨菲霍伊（Mary Murphy-Hoye）这样鼓舞她团队中的研究人员："要让自己吃惊！否则你做的一切就毫无新意。"
把一切看作临时情况

    例常工作原则所反映的假定是，一切情况都将长久继续。创新工作所体现的原则恰恰相反。但这两种假设都有用。

    只有当先前有效的东西继续有效时，利用旧有的知识才有意义。而只有当旧方法已经或行将过时，摆脱过去也才有意义。

    领先或创新企业不断提醒这一点，正是因为方法目前行之有效，不代表将来仍会如此。

    对这条道理，芬兰电话巨头诺基亚公司的首席执行官约玛·奥利拉（Jorma Ollila）是再熟悉不过了。他说："我们不像六年前那样行动迅速了。人们开始以为，自己在三年前创造出来的东西太棒了，因为回头看二年前，一年半前，你还在继续赚钱。殊不知，在以色列和硅谷有人正等着拿新技术制你于死地呢。"

    保持创新要求把一切，包括团队、组织、流程和产品线，统统看作临时的东西。例如，当首席执行官鲍勃·高尔文（Bob Galvin）在考虑如何行销摩托罗拉公司的彩电时，他采用了"脉冲星"这个名字，将该产品跟摩托罗拉品牌区分开来。因为他把该产品线看作是临时的。这样，摩托罗拉公司一旦想要出售"脉冲星"业务，公司就不必将它从摩托罗拉品牌中剥离。不久，彩电变成了利润微薄的大路货，摩托罗拉就能够将"脉冲星"业务出售给松下电器实业公司。

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