善用外部人才

    开放式创新有别于传统创新模式的突出特点是充分利用包括人才和技术在内的外部创新资源。一些公司因此受益颇多。

    在利用外部人才方面，礼来制药公司摸索出了一套自己的做法。几年前，礼来投资成立了一个名为InnoCentive的全资子公司，目的就是更好地利用外部人才。这也是礼来对创新模式进行创新的一个尝试。

    InnoCentive建有一个网站，作为科学家与制药企业在研发方面进行合作的平台。制药企业被称为“搜索者”。如果它们想解决研发过程中遇到的某个难题，它们就可以在该网站上贴出贴子，详细说明它们需要达到的目标。在全球各地的科学家（被称为“解决者”），在签了保密协议后可以进入网站的某个秘密“项目室”，去了解与该难题有关的数据和产品说明。对于那些帮助企业解决了某个课题的科学家，InnoCentive将给予他们最高10万美元的奖励。作为回报，相关企业获得解决方案的知识产权。

    当然，礼来并不只是为了获取“牵线搭桥”的投资收益，外部人才对礼来的创新也有很大贡献。礼来的研发人员只有8300人左右，不到辉瑞的56%。但它却是新药投放率最高的公司。过去5年，礼来在美国推出的新药达8种，超过了其它对手。该公司高管很自信地表示：未来几年它仍能保持这样的速度。

    除了利用外部人才，通过联合研发和研发外包，企业也降低了风险和成本。目前礼来每种药的研发成本约为11亿美元，而且到2010年可能会达到15亿美元。该公司希望将其降到8亿美元以下。为此，礼来正在进一步加大研发外包（包括临床试验）的力度。2003年，该公司在上海成立了一个实验室。目前礼来大约20%的化学工作在中国进行。该公司估计，未来几年将有20%至30%的临床试验在中国和印度进行。

    像礼来这样的公司还不少。宝洁创立了几个外部创新者网络，包括旨在将企业与大学科学家、政府和私人实验室联在一起的“九西格玛网”；葛兰素史克公司正与亚洲的生物技术研究公司合作，以降低新药研发成本。波音公司则与印度HCT技术公司合作开发787飞机导航系统、座舱控制系统等所使用的软件。

是客户，更是创新伙伴

    开放式创新的另一大特点是：企业不仅围绕顾客需求进行创新，而且顾客（客户）还参与创新过程。

    一些企业认识到，在创新过程中，重要的不是创新者能提供什么，而是顾客想要得到什么。一项市场调查就表明：尽管手机厂商设计的功能五花八门，但大多数手机用户真正使用到的功能不到20%。

    有管理学者甚至提出，即使是企业最有价值的平台，即企业内部用于发现、设计、测试新产品（服务）的工具和技术，也能够创造性地出售或租给顾客、客户或潜在客户，使顾客或客户能够先试后买。这样做的好处在于，企业可以少走一些弯路。思科对此有很深体会。

    以前，思科认为：大多数客户或潜在客户对这些情况并不了解。但是，慢慢有一些非常内行的客户对思科提供的解决方案开始表示不满。他们希望更深入地了解思科。为适应这些客户的要求，思科开始向他们展示思科内部的模拟过程，这些客户则表示：希望对相关设计、配置和优化模型进行修改，以适合他们使用。

    现在，思科不再只是简单地把产品卖给客户，它还与潜在客户举行协作会议。思科一名高级副总裁表示：在与客户共享其工具后，思科学到了很多东西，一些客户已成为思科进行产品创新的伙伴。

    作为消费品公司的宝洁也采取了类似措施。该公司已开始与沃尔玛等分销商共享部分计算机模型和市场研究技术。当然，风险是存在的，因为宝洁的许多大分销商同时也是宝洁的竞争对手，他们有自己的品牌。但是，相比较而言回报更大。在与零售商进行类似共享时，这些零售商也与宝洁共享他们用于分析的创新性工具，从而使宝洁能够更加精准地把握市场脉搏。

    不仅如此，宝洁CEO雷富礼还要求公司上下都要从消费者的角度而不是从科学家的角度来考虑创新问题。他提出：要让消费者决定创新。宝洁的“360度创新”概念，就是围绕顾客体验进行全方位创新，包括：达到所需性能的产品技术、能够以合适价格生产出该产品的生产技术、产品性能、外观和包装的概念性以及审美性因素等等。

    IBM则更进一步。它提供研究实验室和一个1200人的工程师队伍，帮助客户开发使用下一代技术的未来产品。

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