[b] 信任度越高，管理费用越低[/b] 1994年底到洛杉矶上课，课程结束后到东岸找朋友。好友带我参观纽约有名的“大都会博物馆”。 付了钱，柜台给我们一个约10圆台币大小的金属片门票，有两条夹子，方便我们别在衣领上。 友人告诉我参观中途可以随时出来，如果还要再进去，门票就不用缴回，可以凭原本的门票再进入。确定不再进去参观，就把门票丢入门口的压克力玻璃柜中。 我问：“门票的形式、颜色有每天换吗？” 朋友回答：“没有。” “那会不会有人把门票带回家，过几天再来呢？或是10人进去只买5张门票，其中一人再把门票带出来给其它人？” 朋友大笑：“只有台湾人会这么想！美国人想法单纯多了，进去就是要买门票，不再进去，就缴回门票。基本上美国人相信大家都是守法的好人，所以门口工作人员很少。” 剎那间让我觉得很惭愧，我们的防弊多于兴利的观念，钻漏洞的念头竟是文化的一部份。 最近帮台积上课，发现台积的餐厅跟科学园区的其它厂商一样，采用外包模式。一样干净整洁明亮。所不同的是餐厅没有人帮你打菜，要吃什么一切自己来，发水果的地方贴了一张纸条，上面写到：“每人限拿一袋”(洗好切好的)。连入口处也很少有人在管，进餐厅自己用识别证刷卡，月底自动从薪水中扣除。 一位台积副理告诉我：有一位员工被抓到吃饭没刷卡，第一次警告，第二次就开除了。台积能当半导体的老大哥是有其道理的。 我发现当彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌，彼此防范、围堵、监督。不但降低生产力，工作也被动，不愉快。

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