企业如何提高竞争力？除了追求“硬指标”，更应当追求组织卓越的“软指标”。国际质量界权威、国际亚太质量组织名誉主席、美国质量协会前主席哈林顿博士9月18日在沪指出，“组织卓越”是通过有效地结合并统一管理好流程管理、项目管理、变革管理、知识管理、资源管理这五大支柱来实现的。 　　哈林顿博士说，组织卓越化是通过系统管理的“五大支柱”以达到组织长久变革的目的。单独看待这“五大支柱”要素，每一项都不是新的课题。组织卓越的关键在于如何有效地结合并统一管理这“五大支柱”。 　　哈林顿博士分析说，流程是指组织如何进行日常运作的，是一系列相互交织的、需要输入、增值过程、产出等步骤的组织活动。流程管理是所有持续改进方法的基础。项目是指为了创造某种特殊的产品或服务而导致的短期工作。项目管理是指有效地把知识、技能、工具、技术运用到项目中，以达到满足或超过投资者对该项目的需要和期望的目的。变革管理是变革过程中一套全面的决策、计划、执行和评估程序。这套程序应在组织进行所有主要项目的实施过程中严格的运用。知识管理是指组织基于智慧和知识的资源，实施有效管理并以此为股东创造价值。而资源管理中，明确组织如何利用其资源以达到所有相关者利益的最大化的战略计划，是最有效的。 　　哈林顿博士指出，流程设计和流程再造对大多数组织来说都是非常关键的环节，这种项目的失败率据估计高达60％。造成如此高失败率的原因主要有两个：项目管理不善和变革管理不当。要使企业走向卓越，企业的各级经理们必须能够面对环境的变化，愿意去面对并化解重大变革过程中的难点、痛苦，并对这种变革将会带来影响和企业的承受力，有很清晰的认识。变革管理包括8种风险因素和近50种独特的工具，其中一种有效的工具称为阵痛管理。不管变革带来的冲击是大是小，习惯、文化问题是一个必须正视的问题，否则改革很难获得成功。因此，追求卓越要求企业改变不良的习惯，建立一个适合的企业文化。

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