你以为只有孩子喜欢听故事吗？其实，故事对成人的吸引力不比孩子低。「企业神话与传说」（Corporate Legends and Lore）一书作者纽豪瑟（Peg Neuhauser），针对故事的效力进行的一项调查发现，成人受故事的影响，比实际分析数据更大。
    他将企管系学生分成三组，第一组给予一家酿酒厂可能成功的分析数据，第二组给予统计数据及一则故事，第三组则只给了一则故事，故事的结尾是：「我的父亲对于能够品尝到这种酒感到骄傲。」结果，多数第三组学生相信该酒厂会成功，另两组学生则多持保留态度。
    愈来愈多企业领导人也发现，「故事」是用来说服员工与股东的有力工具。透过故事，领导人可以将企业使命、价值，与员工的归属感与被需要的内在需求结合，达到说服别人的目的。管理顾问考夫曼（Barbara Kaufman）近日在「企业策略期刊」（Journal of Business Strategy）中指出，故事有以下多重效用：
    ·克服员工对变革的抗拒心理。对于历史悠久的企业而言，提倡变革通常不受欢迎，但是领导人可以运用说故事的方式，说服员工接受变革。加州一家健诊中心新任CEO康朵（Blair Contratto），便以自己的家庭与孩子在自家医院的看诊经验为故事背景，拉近与员工的距离，建立彼此的信赖与团队合作的企业文化。
    ·打造有意义的企业使命。最初创立企业的背景故事，是用来打造源远流长的企业使命最好的基础。「为儿童打拼」（Fight for Children），是华盛顿特区一家以保健与养育儿童为宗旨的非营利机构，其执行长发现组织使命缺乏意义，于是透过传统分析的方法与倾听有关该机构的各类故事，其中包括该机构与社区及创办人的关系，找出共通的特性形成主题，最后打造出「为儿童打拼」，致力于为特区每一位孩童获得最优质教育与保健而奋斗。
    ·增加募款与吸引人才。加州大学对外事务部副总裁表示，他在为体育奖学金募款时，就以一名杰出运动员为例，描述他如何一星期五天，每天平均运动三到五小时，仍然维持优良学科成绩，同时还持续打工。这样的故事特别容易打动捐款人。
    ·广纳人才。医疗院所向来为人才不足所苦，康朵运用倾听别人的故事来广纳人才。故事是这样的，一天康朵带着十三岁的儿子去找教练，谈到孩子将来长大后的志向，结果意外获知该教练一心想当护士，却因未通过资格考试作罢。于是康朵为该教练报名补习课程，最后她通过考试，目前在其医院急诊室服务。
    ·让员工全心投入工作。康朵表示，近日医院又再度强调服务的概念，其中包括对病人与家属的服务，以及员工与员工彼此之间的服务。他表示，让员工全心投入工作的最好方法，就是让他们分享服务经验中最好与最坏的经验。
    ·但是，领导人如何培养说故事的能力？领导人可以观察员工每天的活动，找出其中的故事。譬如，领导人可以观察员工中哪些人具有影响力、哪些人所做的事真正让企业变得与众不同，哪些人又是企业的英雄人物。这些都会是动人的故事。
    近年来，管理绩效备受传诵的西南航空（Southwest），近日又有一则故事广为流传：水牛城发生暴风雪，结果一名员工在积雪二十呎深的情况，用自己的雪车载着顾客走了七哩路程，最后终于搭上班机。比起统计数字，这个故事是不是让你对西南航空的好感，又加深了一层？

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