新的一年，竞争态势骤变。我国内地零售业全部向外资开放，外资零售企业在中国内地开店将不再有股权比例、开店数量与通信区域的限制。外资零售巨头沃尔玛、家乐福、麦德龙等纷纷宣布在中国的扩张提速。随着通信、银行、保险、广告、旅游和法律服务等更多行业的开放。可以预见，越来越多的企业将从有保护的竞争阶段走向全面竞争时代，面临着重新“洗牌”的压力。 如何才能在新的竞争格局中脱颖而出？本期的《亲近客户及其他价值原则》可以为大家提供启示。该文作者对40家行业领先者进行了历时3年的研究，发现它们的共同特点是在各自的市场上重新定义了为客户提供的价值，建立了强大而一致的业务系统，从而为客户提供的价值超过了竞争对手。具体地说，这些公司在三种价值取向——卓越运营（operational excellence）、亲近客户（customer intimacy）和产品领先（product leadership）中的某一种上出类拔萃，而在其余两种上达到了行业标准。 卓越运营是指以具有竞争力的价格、以最便捷的方式为客户提供可靠的产品或服务。追求卓越运营的公司以强调效率和可靠性为目标，重新设计从订单登记开始一直到产品交付或服务提供的整个流程。它们特别采取了自动库存补货和无发票付款的做法，并对从前分散的物流系统进行了整合。 亲近客户指的是精确地细分并瞄准市场，然后针对这些缝隙市场的需求提供合适的产品和服务。这类公司的业务流程强调灵活机动和反应敏捷。组织结构侧重于对直接接触客户的员工进行授权，招聘和培训强调创造性决策的能力，以满足个性化的客户需求。 至于产品领先，是指为客户提供前沿的产品，并提供服务不断加强客户对该产品的使用，从而使竞争对手的产品因过时而被淘汰。采用这类战略的公司必须富有创造力，还能迅速将创意商业化。它们必须以速度为目标来设计所有的业务和管理流程，还要具备有效管理创新风险的基础设施和管理系统。 看完本文后，大家可以根据自身的能力、文化和竞争格局选择合适的价值取向，并以此为中心来开展业务，努力改进组织的运营模式，为决胜未来走出一条清晰的途径。 要想在竞争中制胜，除了有独到的战略外，有效的执行也必不可少。本期将给大家介绍这方面的一个新理念——企业DNA。和生物体的DNA类似，企业组织也有内在的基因。企业的DNA是由四块基石构成，不同基石的组合使得一家企业具有其他企业所不具备的特质。这四块基石分别是企业的组织架构、信息传导、决策权和激励机制，它们在很大程度上决定了企业内、外部特征和相应行为，促进或制约战略的执行。在“企业DNA”特别专题中，大家可以了解什么是企业DNA，企业DNA的七种类型，以及本刊和博思艾伦咨询公司（Booz Allen Hamilton）合作开展的中国企业DNA的调研报告。 回眸过去20年，优秀的企业都诞生在竞争最激烈的行业中，如家电行业之海尔、TCL，IT行业之联想。我们坚信，市场的开放必将锤炼出更多有竞争力的中国企业。在新的一年里，本刊将一如既往地提供新的管理思想和方法，帮助大家赢取竞争优势。

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