诚如著名的管理学家彼德。德鲁克所说："一场新的信息革命正在悄然兴起"。"这不仅是一场在技术上、机器设备上、软件上或速度上的革命，更是一场"观念"的革命。那些如海涛般汹涌的信息，那些在互联网上迅速传递信息，向人类发出了新的挑战，如何组织信息、管理信息，并用来作出正确决策，是所有经营管理者、技术人员必须下工夫解决的问题。
　人力资源的管理重点将由"手工工作者"转向"知识工作者"。彼德。德鲁克在一书中曾说："20 世纪最重要的，也是最独特的对管理的贡献是制造业中手工工作者的生产力提高了50倍。21世纪对管理最重要的贡献同样地将是提高知识工作与知识工作者的生产力。"
　　管理知识工作者，提高其生产力应该注意六个方面：
　　　1） 确定明确的目标和任务；
　　　2） 合理授权，满足知识工作者自我管理的需要；
　　　3） "不断创新"应列入知识工作者的任务与责任；
　　　4） 要求知识工作者成为"自觉学习的人"；
　　　5） 知识工作者的生产力，需要的是质量，而不仅是数量；
　　　6） 知识工作者不是"成本"，而是一种宝贵的"资产"，他们所掌握的知识，是最具战略性的"资本"。
　　在知识经济社会，企业的资本结构发生了革命性的变化，已由传统的以机器资本、货币资本为主，转向以智力资本为企业增值活动的主要基础。智力资本主要包括三方面的内容：1）人力资本，这既包括一流的员工，也包括一流的团队，从而具有完善高效的沟通协调机制；2）顾客资本。现在的顾客比以前拥有更多的选择权力，而且其自身素质的提高使他们对商品或服务的质量有清晰的判断，因此，建立并发展一种忠诚的顾客关系就显得既关键又有难度，而与协作厂商之间保持良好的资本。由此我们可以看出，人力资本是智力资本的基础，因为一流的顾客资本和结构资本也需要依靠一流的员工和团队去设计建立和运作，这也是为什么许多企业提出了"员工第一"的宗旨的基本原因。所以我们必须改善激励和领导工作。

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