（二）个人如何学习？
    学习是一个非常错综复杂的过程，包括学习的主体〔学习者〕、客体〔知识〕、环境以及不同主体之间的互动等，其间进行着各种有意识和无意识的过程。
    个体学习指的是个体为使自己的行为更有效而获取知识与技能的过程。它包括两个方面：
①行为学习(operational learning)，或称知其然(know-how)，即达到特定状况的能力。如一个学徒工通过师傅指教、个人观察、实践，学会做木工，就是行为学习的一个例子。
②概念学习(conceptual learning)，或称知其所以然(know-why)，指的是对经验的理解或形成见识。对于上面那个学徒工，通过长期做木工而了解了各种木材的特性，从而形成经验和解决办法的过程，就是概念学习。
    因此，学习具有密切相关的两层含义：学习什么和如何解释与理解这些东西。
    心理学研究把人类在技能获得中发现的学习称作联想学习（associative learning）或“尝试和错误学习”（learning by trial and error），而把人类在解决新的智力问题中发现的学习称作“尝试和成功学习”（learning by trial and success）。研究者发现，前一类学习与任何灵长目以下的动物种类的学习是没什么两样的。被囚禁在牢笼中的动物因为冲动性的挣扎可能会偶然触动按钮，从而把笼子打开，经过多次试验后，逐渐地，“所有不成功的冲动都会消失，而导致成功行为的特定冲动却会由于结果的愉快而被印刻下来”。
    人类个体的学习，与带有明显反应性质的动物学习不同，具有分析的特征，并且可能依靠一些十分抽象和精细观念帮助，对几种反应进行选择。抽象概念和分析能力只出现在人类的高级学习形式之中，它们为人类提供了理解和运用微妙关系的能力。这种能力足以使人类学习更多的事物，使丰富的观念成为可能，包含抽象的概念、内心规划，并通过深思熟虑的分析和选择进行学习。
    经过获得信息、澄清、归类、积蓄、理解、学习进而创造的过程，人可以完成最精细的、复杂的和理性的学习。这已远远超越了某种渴望或一般本性，而是有思维有意识的完整心智活动。学习的体验使人类继续增加了获得大量的观念的能力，并被威廉•詹姆斯（William James, 1890）称为“在极端黑暗中缓缓聚集起来的曙光”。
    认为学习能力天生渐进的观点是可疑的，但是学习内容的变化以及学习方法和学习手段的变化则是清楚的和肯定的。信息如潮水般泛滥，肆意冲击着人们的理解能力和接受能力，已经有专家呼吁，警告人们“当心淹没在信息的海洋中”。
    比起学习在数量上的增长，更为重要的是学习质量的变化。学习的演化将趋向学习更多的事物和更正确的事物，还将趋向更快和更愉快地学习。随着有关人性的科学研究的进一步开展，以及为商业上的成功而制订的精细标准，将会产生更佳的学习分配。
1. 个体学习的机理
    Nancy M Dixon（1999）阐述了个人意义结构的发展过程，如图2所示。Dixon认为，

图2 个人意义结构的发展过程（Dixon, 1999）
    我们人类只能攫取环绕在我们周围信息的一小部分而已，它们通过我们的感官被辨识出来，利用自己的选择性注意，汲取或忽略某些信息。例如，我们在看电影时会忽略环境中的其他杂音。这种选择性的过程并不是故意的，选择本身往往是在不经意间产生的。
    接下来，我们必须通过了解资料及其与现有的“意义结构”（meaning structures）的关系，让这些资料产生“意义”。所谓意义结构，指的是我们组织数据的方式，它们使接受到的数据有意义。人们会以刻意或不经意的方式产生结构。当我们有目的地想去了解或学习某件事物时，我们就会以可以的方式去产生意义结构，这被称之为“理解力活动”；而不经意地产生意义结构则发生在我们自觉性的任职之外，是一种隐性的理解力。
    理解力活动发生于一个被称之为“暂存记忆”的隐喻性（metaphorical）处理空间中。在这个空间中，我们会发展出所获得的资料之间的关系；而我们过去已经发展出来的意义结构，此时也被萃取出来，并赋予新的含义之后，这个被重新构造的资料便被存储到大脑中的“长期记忆”空间中。当然，它们不是以口语的结构存储，而是以一种类似延伸性的关系组合形态存储，如同网络一样，资料与资料之间具有各种关联。
    我们的行动受制于意义结构。这里所称的行动包括了语言、肢体动作，以及对别人的指导等。例如，Nixon举例说明某人会根据其攫取的环境中的信息（“某个人被晋升，但其不是小组成员”、“在绩效考核制度中，以考察个人绩效为主”），建立其如下的认知（知识）：“组织奖励个人成绩，而不注重团队表现”，并由此采取相应的行动（如图3所示）。

    因此，要想改变人的行动，必须首先转变其导致这些行动产生的意义结构。为此，必须给他一些新的经验（信息），使他能以不同的方式来解读，或者修正原有的经验，而建立起新的意义结构。
2. 试错法
    人类很多学习来源于尝试-错误，例如，婴儿通常只有极少的几个观念，他们只能通过模仿、尝试而学习，而不是通过思索、顿悟而学习。
    与此同时，试错法是人类学习行之有效的一种方法，尤其对于“只可意会、不可言传”的“隐性知识”更几乎是唯一有效的解决方案。毛主席曾经说过：“如果没有吃过梨子，可能永远也不知道梨子的味道”。这在一定程度上说明了试错法学习的重要性。现在一些公司倡导的“干中学”（Learning by action）也是透过尝试进行学习。例如在微软公司，员工被鼓励广泛学习并从事各种工作，他们在工作中学习，从更有经验的人那里学习，没有太多的官僚主义规则和干预，也没有迅速变迁的行业中很容易过时的那种正是培训项目。
    与此同时我们必须看到，试错法学习有着很大局限性，有时甚至是代价高昂，或者根本行不通。例如，英国航空公司的飞行员不经过多次模拟飞行是不允许驾驶波音747大型客机的。不仅因为成本高，而且风险很大。
    同样，彼得•圣吉认为，现代企业系统已经复杂到我们根本无法有效看到自己行为的后果，因而我们就没办法通过尝试错误的方法来学习。再如，技术与产品发展日新月异，培养一名专家需要大量的机会和巨额投入，通过亲身尝试来学习也是不经济、甚至不现实的。如果企业不能有效管理好组织的知识与学习，将遭受重大损失，就象案例1描述的那样。
3. 个体学习之轮
    若斯等人（Rick Ross, Bryan Smith, Charlotte Roberts, 1994）认为个体学习过程包括如下四项主要活动，他们将这个过程称为“学习之轮”（The Wheel of Learning），如图4所示。

分页   页次::2/3  共3个记录

首页  上页  下页  末页  转到 123页

首钢：以学习力创造生产力     让学习机会和实践机会有效结合     学习力——企业在动荡的环境中的...     学习力:最本质的竞争力     知识该不该多元化？     实施企业分销资源计划（DRP）应注...     IT引导企业成功...     群落学习时代来临     企业信息化的“三位一体”策略     “信息化黑洞”成因分析