| 描绘“组织学习”的工作地图（中） |
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| 时间:2005-12-08 10:44:12 作者:邱昭良 来源:学习型组织研修中心 阅读次数: |
定义组织学习
尽管对组织学习的研究可以追溯到20世纪60年代，甚至更早，但“组织学习”仍然蒙着一层神秘的面纱。不仅学者们对其定义仍是争论不休、莫衷一是，更不用说对组织学习的过程、模式、要素等，更是仁者见仁、智者见智。
尽管对组织学习的研究已有几十年的历史，但人们并未对组织学习的定义形成统一的认识。一些学者将组织学习定义为组织应对变化的能力；另外一些学者则认为组织学习能力是组织内部基于以往的经验，保持或提升绩效、修正错误的能力或过程；还有相当多的学者从知识或信息、竞争优势、创新等方面对组织学习进行研究。由于对组织学习的研究视角不同，他们给出的定义也有较大差异。
我认为，认识或定义组织学习，需要识别如下三个重要过程：
①组织学习是一个涌现(emergence)的过程。通常意义上的组织学习是组织作为一个主体进行的集体学习，它依赖但不等同于个体学习的简单累加；它超越了个人学习，是一个通过组织中人与人之间的交互作用而发生的社会化过程。
②组织学习是一个知识过程，伴随着组织知识的运作与发展。如果一个组织在学习，它必须能够感知内外环境变化，识别并解释从自己与他人行动中得到的反馈信息，辨别错误，改正错误；同时，组织必须具备知识交流与传播的机制和能力，并伴随着新知识的产生。
③组织学习是组织与环境的互动过程，必须能对组织行为或效能改善产生影响。一些学者相信，组织学习是组织适应环境变化，变革创新，从而提升竞争能力，获得生存与发展的关键。
因此，笔者将组织学习定义为：组织学习是一个系统化的、持续的集体学习过程，是组织里的个体通过各种途径和方式，不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识，以增强组织自身能力，带来行为或绩效的改善的过程。 立体解构“组织学习”
对于组织学习的分类也是众说纷纭，不同学者从不同维度、侧面对组织学习进行过分类。本文从组织学习的深度、广度、层次、渠道、形式等五个方面对此进行简要论述：
从组织学习的影响范围看，可以分为战略性学习与战术性学习(Dodgson, 1993)。战略性学习指组织范围内的战略调整、过程重组、组织变革；战术性学习指局部的调整或微小的改进。前者的常见形式包括战略重组、流程再造、并购/拆分、情景规划等；后者的常见形式包括持续改善、行动学习、系统解决问题等。
杨国安等认为，不管是个人或组织，学习不外乎来自亲身体验或向他人学习这两种来源。因此，从组织学习来源或渠道来看，可将组织学习分为内部学习与外部学习。内部学习是指通过经验积累或组织内部成员之间的交流达成组织的学习，其常见的方式包括行动学习（干中学）、探索学习、经验学习、代理学习、竞争情报系统、专家系统、总结/反思（从失败或经验中学习）、收集情报、试验等；外部学习主要是通过组织间的合作或组织内部成员与外部机构或个人之间的交流而获得知识、经验、观点、技能等，常见形式包括各种形式的组织间合作（如合资、战略联盟、合作研发等）、收集外部信息、兼并收购、标竿学习、聘用拥有关键知识的人才等。
很多学者从知识处理、信息加工的角度来定义组织学习。例如，Huber 认为，一个组织通过信息加工过程而学习，从知识流动角度，可以将组织学习分为知识创造或获取、知识传播以及知识使用三个过程。March认为，上述知识过程，可以分为应用式学习和开发性学习两类。前者涉及对既有知识的应用，具体形式包括收集/获取信息、知识传播与共享等；而后者则涉及新知识的创造，具体形式包括总结/反思、创新、实验、协作、投资/合资/合作等。
组织作为一个处理信息与知识的系统，组织内存在大量的知识传播机制。根据文献分析，可以大致将这些知识传播方式分为正式机制和非正式机制两类： 从知识的性质角度来分类，最常见的是按照组织知识的清晰度(tacitness)将其区分为显性知识和隐性知识（Polanyi, 1958; Nonaka, 1994）。显性知识是可以形式化、制度化和用语言传递的知识，具有规范化、系统化的特点，易于沟通和分享；隐性知识是那些表现形式不是很清楚而且没有明确记录的知识，常以专业技能的形式存在于个人行为中，如那些非正式的难以掌握的诀窍、技能、个人独特的技术和技巧以及个人的某些思维方式。隐性知识是高度个性化的知识，具有难以规范化的特点，不易传递给他人，但它是处理日常事务中最有价值的知识。隐性知识难以观察、表达和传播，它的共享方式是不固定的。员工之间牢固的信任关系可以帮助他们交流包括工作、个人甚至隐蔽的信息，从而使知识共享超越显性知识共享，深入到隐性知识共享。
对于显性知识的学习，通常的方式包括知识库、文档/内容、讨论组、最佳实践、商业智能、web/搜索引擎等；而对于隐性知识的学习，主要方式包括实践社群、跨部门团队、从过去经验中学习、合作学习等。
（未完待续）
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