许多国际知名的研究机构之前对于e-Learning市场前景的乐观预估，或多或少影响了企业对于e-Learning的积极投入。不过随着全球经济的不景气，e-Learning产业也遭遇了空前的挑战，合并、重组、破产、新创公司……几乎都是在一瞬间发生。 　　不论e-Learning产业如何发展，实际上的状况是: 人们可能高估了e-Learning短期的市场价值，却低估了e-Learning长期对人类社会的影响。 　　下一个世纪文盲的定义，已不再是看不懂、不会写、不会说；而是缺乏自我学习、主动学习、持续学习的能力。未来，学校的角色将会转变、老师的角色将会转变、职场中的权力结构将会转变、整个社会将由知识工作者主导、智能资本的拥有者将成为新一代的资本家……e-Learning，将提供这一切改变的动能。 　　管理学大师彼得·杜拉克曾说：「未来社会的主导者将是知识工作者，知识工作者忠诚于自己的专业能力，而非企业组织。」知识工作者需要不断的学习，以保持在职场上的竞争力。 　　然而企业导入e-Learning的观点及需求，和学校教育导入e-Learning的着眼点是十分不同的。学校对于导入e-Learning应是以延伸（Extend）学生的学习时间和扩展（Expand）学校招生的地理限制为主；而企业虽然可以透过e-Learning降低若干教育训练的成本，但和整体绩效制度和知识 管理体系的结合，可能才是eLeanring对企业的真正价值。 　　e-Learning不是企业教育训练的万灵丹，汲汲营营于成本数字的降低，其实对于企业的核心竞争力没有太大的意义。对于企业来说，了解e -Learning的策略意涵以及对企业文化的影响，绝对比急着导入e-Learning或讨论SCORM标准来得重要得多。 　　此外，人类的学习，最困难的部分不在于「你知道了什么」，而是在于你了不了解自己「不知道什么」。我们曾经通过技术复制模拟各种不同的「情境」，但我们却无法复制专家的「智慧」；我们只能经由「学习」或不断的尝试错误（Try Error）中，才能体会到智慧的真谛，才能拥有真实且长久的经验记忆。 　　e-Learning的技术或许可以让我们更容易的管理各种学习资源，但在个人认知的部分，却需要更多自省及内化的过程，这可不是e-Learning的专长。 　　不论在企业或学校， 许多e-Learning业者标榜 “Anytime”、“Anywhere” Learning的优点；但到了最后，学生都是以 “Notime”、“Nowhere” Learning收场。为什么？因为e-Learning很难克服人类天生的惰性——除非，我们把e-Learning做成像 Game 那般有趣且引起共鸣。 　　有趣真的那么困难吗？主动学习真的这么遥不可及吗？其实只要发掘出学习者的兴趣，自然就可引发主动学习的意愿。虽然e-Learning可以透过 技术塑造一些情境（Context）或类似游戏的乐趣，不过你无法透过e-Learning传递感动，因为「人机互动」永远也无法取代「人际互动」的感受。 　　本书作者罗杰·尚克（Roger C. Schank）博士主要的研究领域在于AI（人工智能）。除了学术工作之外，其实务工作经验对于企业导入e-Learning的模式相当有研究，也协助许多大型企业导入e-Learning。因此书中大部分的篇幅在于探讨企业导入e-Learning的相关问题以及各种案例。对于想要导入e-Learning于企业活动的朋友，是一本相当值得参考的书籍。 　　不过e-Learning其实没有所谓的Best Practice或是标准答案，因为每家企业都需要根据自我的需求，量身打造专属的学习环境。就e-Learning这件事来说，我个人也是在不断的尝 试错误以及正向回馈之间，累积学习到的经验，再不断修正自己的观点。 　　e-Learning真正有趣之处在于，不论是在线课程经营模式、课程设计方法、技术研发、市场分析、策略联盟……等，成功以及失败的经验，其实都还有许 多值得探索之处，四处都是无穷无尽的学习教材。若本书也能让你体会到学习的乐趣，那么你就往e-Learning的知识殿堂更迈进了一步。 学习增长知识，教育改变人生——与诸君共勉之 ! （本文是美商McGraw-Hill公司近期邀廖肇弘先生馔写的一篇推荐序）

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