| 【张鼎昆】实践学习型组织的解决方案(推荐) |
|
| 时间:2004-02-24 08:03:35 作者:张鼎昆 来源:愿景会 阅读次数: |
《第五项修炼》的作者，国际学习型组织协会（SOL）主席彼得•圣吉来中国讲授学习型组织理念时感慨，没想到中国人对学习型组织理论有如此热烈的兴趣。还有人预言，就像日本成为全面质量管理实践的发祥地一样，中国将成为学习型组织实践的发祥地。的确，为了让国家尽快富强起来，国人如饥似渴地吸收一切有助实现我们目标的理论和实践方法。尤其是十六大提出“建立学习型社会”的号召后，“学习型组织”更是成为人们经常听到和谈论的词汇。许多企业、社区和城市都提出要建立学习型组织，许多人认真研究学习型组织的理论，许多专家奔走于全国各地向人们传授学习型组织的理念。
不过，当许多人满怀热情在实践中尝试这一新生事物时，却陷入迷茫之中，一时不知从何入手。还有人干脆凭着自己的理解做起来，但难免偏离和曲解学习型组织理论的本质。比如有人将学习型组织建设简单化为“增加培训”，有人将学习型组织与抓单位效益、搞“精神文明”建设简单等同起来，有人认为学习型组织就是“单位里专业职称、高学历的人”多的组织，还有不少赶时髦的人也来凑热闹，多想着用“学习型组织”这个词为自己搞政绩润色，在行动上却空洞无物。此外，作为一个新生理论，即使专家们对其的理解也是百花齐放，各有洞见。
综上所述，学习型组织的发展，已经从以理论研究及传播为主进入到理论研究与实践尝试共存并重的阶段。理论研究及传播依然非常重要，同时也需要百家争鸣，各展其能，这有利于理论的发展和完善。同时，实践也变得越来越重要，许多经验教训告诉我们，再好的理论，如果不能落到实处，都会成为过眼烟云。相应地，专家也分化为两类，一类专家继续深入理论研究及理念传播，另一类专家则尝试找到实践的可行之路。理论需要追求尽善尽美，实践则强调在不偏离理论之本质基础上的可操作性。此二者虽有不同，却相互促进。
作为实践学习型组织的热衷者，笔者在此前文章中，笔者谈过了个人对学习、组织学习和学习型组织的理解。在这篇文章中主要针对行动的方面，提出实践学习型组织的一己之见，以供参考。具体而言，有以下几点：
·建设学习型组织是否需要具体的规范和标准？
·依据什么样的模式能够更有效地建设学习型组织？
·建设学习型组织的关键方法是什么？
笔者就以上几点谈谈自己的看法，以供参考。
[b]一，学习型组织建设规范和标准[/b]
本来，建设学习型组织并不存在一定之规。事实上，“开放”与“创新”是学习型组织的精神基石。任何僵死的规定都存在着扼杀学习型组织的危险。不过，正像图纸上完美设计的产品常常无法在现实中制造一样，完美的理论并不等于现实的实现。对武术稍有了解的人都知道，武术功夫的高境界是随机应变、应对自如。但习武的过程之初，即必须从一招一式开始，从规定的套路开始练起。棋牌之术也是如此，棋手要记住大量的定式、布局及套路。此外，军队训练、技艺学习也都有两样的模式。所有这样都包含着一个道理：起于有形，终于无形，即从规范开始，最终实现超越规范、融会贯通和运用自如。
企业管理的许多理论也走过同样的道路。全面质量管理能够有效提高企业品质，是一个很好管理理论，但许多企业却不知怎样实施。正是基于全面质量管理理念和实践总结的ISO9000质量标准，为哪些真正想提高质量的企业提供了指南，将他们引进改善质量之门。同样道理，6西格马、ERP、业务流程再造、平衡计分卡、物流管理、顾客关系管理最新等理念都因为有了相应的规范而得以的实施。
理论与实践之间往往有一个空白地带，正像产品从设计到生产之间需要一个中试阶段一样，理论过渡到实践，需要方法。方法凝结是理论的操作化，是他人实践经验的总结，它能让人看得见、摸得着，这对实践者至关重要。实践者更多看重操作，在了解了一件事的基本含义和价值后，他更关心怎样做。缺少操作方法的抽象理论只能让许多实践者望而却步。当方法细化为一个个行动技术时，就变成了工具。掌握了工具的人就能进入实践阶段。将实践者的经验、一系列的行动工具和理论构想加以总结、综合形成相对系统完整的实施步骤和要求，这就是规范与标准（图1）。有了规范和标准，大规模的普及实施就有了保证，有效的评估才有了基础。
[img]http://www.visioncentury.com/img/20040223192434_wpe1.gif[/img]
当然，我们必须看到，兴一利往往招一弊。规范与标准有利于实施，但容易影响到进一步的创新和改进。规范和标准一经形成，就具有相对稳定性和局限性，而实践却是丰富多彩、随时而变的。我们的对策是：第一，规范给实践者预留出充分的发挥空间，以便于其根据自身情况因地制宜展开行动；第二，规范需要根据经验总结不断更新，就像电脑软件一样经常升级。
还有一个问题，就是某些组织在创建学习型组织过程中会出现形式主义。确切地说，“先诚其意”是办成一切事的前提。没有发自内心信念与承诺，任何理论、方法都无济于事。所以，形式主义并非规范之错，规范只对那些真心想建成学习型组织的组织有用。若是只追求百分之百的完美，许多好东西都会永无面世之日。就加ISO9000质量标准来说，实施中虽然出现了一些冒假者和敷衍者，但不可否认的是，这一标准推动和引导许多企业走上了质量提升之路。
总之，建设学习型组织需要规范和标准，它能让理论家免于空谈，让实践者有所归依，让茫然者勇于前行，让作假者招然若揭，让盲目者回归正途。
[b]二，学习型组织建设三级进阶模型（Fstar模型） [/b]
建设学习型组织的核心目标是推动组织学习，通过组织学习提升组织能力，从而促进组织的生存和发展。建设学习型组织不是一件事，而是一个过程。过程本来完整而不可分，但正像我们可以在纸上将整个产品描画出来，在制造时，却只能先做出一个一个的零件，然后再将其组合为一体。那些不可分的东西，便是人类难有所为的东西，这大概也是我们迄今没能组装出人类的原因。企业目前运作的方式是以“分解组合”为基础的，我们只能依靠这种方式来开始学习型组织建设的实践活动。
在组织中，个人学习、团队学习与组织学习总是掺杂在一起的，甚至交融在同一个学习活动中。但基于实施过程中由易到难、由简到繁、由基础由高级的原则，我们将建设学习型组织的步骤分为三个阶段，即个人学习阶段、团队学习阶段和组织学习阶段，每个阶段都意味着企业在学习型组织建设过程中所达到的水平和境界（图2）。此三者地位不同，个体学习是基础和前提，但其对组织发展的贡献受到上限的影响。团队学习一旦成气候，就可能超越个人学习，为组织成长带来更大的空间。组织学习更是在团队学习之基础上展开，但却具有无限的发展空间。组织学习也是学习型组织核心所在。
[img]http://www.visioncentury.com/img/20040223193912_wpe3.gif[/img]
但需要强调的是，这种划分只是一个相对概念。在个体学习阶段并不是没有组织学习，只是我们在这一阶段将个体学习作为推动的重点；同样，在组织学习阶段，个体学习非但没有停止，而且向更加完善的方向继续发展，所不同的是，我们的工作重点转向组织学习（图2）。
按照图2所示模型，建设学习型组织分三个阶段展开：
第一步：从组织当前问题或需要切入，尤其是从改善组织人员素质入手，鼓励和帮助个人自主学习，形成良好的学习氛围，并搭建初步的学习平台。带动个人心态、思维、能力向积极方向转变，并让这种转变落实到个人工作绩效的提高上，形成良性循环。这一阶段是学习型组织文化形成的初级阶段。
第二步：从企业局部（部门/ 团队）问题或需要开始，尤其着眼于部门/团队绩效的提升。通过团队学习机制和氛围，以及局部的知识共享平台，一方面巩固第一阶段个人学习的成果，另一方面将个人智慧逐步转变为“1＋1＞2”的团队智慧，其中包括团队的愿景、心智模式、协作能力与解决问题能力的提升，并与团队工作绩效的改善形成良性循环。这一阶段是学习型组织文化深化阶段。
第三步：从企业全局的需求或问题入手，将局部经验逐步转化为全局经验，重点从整体战略、文化、机制上全面引入学习型组织的精神和方法，建成完整而丰富的企业知识分享互动平台，整个企业形成真正的共同愿景，具有高度创新意识和适应性的心智模式，以及成为企业核心优势的组织学习能力。学习不但在组织内部展开，还逐步扩展到组织外部，让学习成为更大系统的联系纽带和发展动力，这一切都将极大地提高企业的质量和效益，并让企业进入一流的行列中。
[b]三，建设学习型组织的关键措施：培养学习顾问 [/b]
有三类人是成功实践学习型组织的关键：专家、领导人和执行者。专家的作用有二，其一是帮助组织准确而深入理解这一理论，其二，也更为重要的是，专家为企业提供一系列相对科学有效的方法和工具，以引导和帮助企业顺利进入实践之门。第二类关键人物是组织领导人及高层领导团队，他们有决心完成个人向学习型领导的转变，并推动组织行动，是实践学习型组织成功的关键。第三类人是具体的实践者，他们的认识和行动最终决定这一目标的成功。这其中的枢纽人物就是组织内部学习顾问。
建设学习型组织是一件必须由组织内部自己完成的事业，任何高明的咨询公司都无法推动一个组织实现这一事业。这一点与其他项目有本质之别。学习型组织直指人的思维模式、能力模式，没有谁能靠够强迫改变一个人的思想，也没有谁能够将某种能力附在一个人身上。一个组织恰似一个人，外力可改变某些有形的东西，如流程、制度等，但无法改变思想的东西，如思维模式，也无法提供组织所需要的能力。个人和组织只有通过自主学习（包含实践在内），逐渐习得能力和领悟思想。这正是学习型组织的落脚点。
为实现学习型组织，组织需要做许多具体的工作，如建立共同愿景，达成共识和承诺，建立支持学习的机制和文化，并帮助个人和团队学会学习。所有这一切不是由外部咨询公司来做，而是通过组织内部的人来实现。虽然领导的支持很关键，但具体的设计者、指导者和帮助者是学习顾问。学习顾问近年来在一些先进的企业开始流行，他们是企业内部一些专职或兼职者成员，在具备一定经验和资质基础上，专门任命以帮助企业成员学习，帮助企业完成一系列具体的学习型组织建设项目。
学习顾问通过接受培训，全面系统地掌握了建设学习型组织的理论、方法和工具，尤其是具体的实施规范和标准。组织将以他们为核心骨干组成学习型组织项目推进团队。在高层管理小组领导下，学习顾问以理论、规范和标准为基础，结合组织实际情况，设计项目实施计划，并推进和帮助项目的执行。在此过程中，学习顾问还背负着培训内部骨干，宣传相关理念和方法的任务。除了上述的项目工作职责外，学习顾问另一关键职能是帮助学习。
首先，学习顾问是个人学习的帮助者。这一点上，学习顾问与培训师有相似之处，但具有本质区别。培训，作为一种学习方式已经得到广泛的认可。尤其在发达国家，已经形成完善的流程和制度。但它的缺陷也日益变得明显，在心态上，学员往往是被动的学习者；在内容上，培训往往针对知识和技能，而很少涉及行为方式和思维方式；在对象上，培训仅仅对个人而较少涉及整体，即团队和组织的整合能力。学习顾问立足于帮助个人自主学习，它包括：
·帮助组织成员个人职业发展规划
·帮助个人诊断其绩效技能之优劣
·帮助个人制定基于个人发展和组织需求的学习计划
·帮助个人学会更高效地学习
第二，学习顾问是团队学习的帮助者。比之个人学习，团队学习是一个巨大的挑战。秉承几千年的重学之风，国人对个人学习尚有一定了解，但对团队学习却是非常地陌生。有人说，从运动项目的优劣可以看到，我们擅长于单打独斗，却不善于合作制胜。此话虽是偏激，却无不道理。学习顾问的重要职责就是帮助团队实现知识倍增：
·帮助团队成员学会分享彼此的看法
·帮助团队成员学会处理相互的分歧
·帮助团队成员学会开展脑力激荡
·帮助团队成员学会协调工作，改善技能
第三，学习顾问是组织学习的帮助者。团队学习侧重于部门或团队内部成员之间的互动交流，组织学习则将知识分享扩展到更大的范围，比如跨部门、跨组织、跨国界。此外，组织学习与组织战略联系更为密切，直至成为组织战略的核心要素。这意味着学习在组织中成为系统和流程的一部分，真正实现“学习工作化，工作学习化”的理想。在此，学习顾问所承担的主要任务是：
·辅助团队成员学会团队之间、组织之间的良性沟通及经验分享
·帮助管理层进一步完善组织学习机制、制度和流程，推动组织学习的日常化
·帮助组织建立知识共享平台
·帮助组织设计和实施学习战略
总之，学习顾问的出现和推广是对培训思维和制度的超越，组织培养一大批学习顾问，能够帮助组织有效推进学习型组织建设。
[i]注：本文作者系中国企业评价协会学习型组织专业委员会首席专家
E-mail: zhangdk9279@vip.sina.com [/i]
|
