在经历一年多的愿景创造历程，BF的创造过程规模虽然不算大，但其过程所产生的资料却非常丰富，令整理出现一定的复杂度；因此我们问了一个自设的问题：“作为组织学习的实践工作者，最关心和最希望在这个过程中知道的是什么？”

    在这里，我们只能单向地预设大家最关心的是：（1）整个程序是如何展开的；（2）在学习型组织经常被提及的方法和工具到底是如何使用？其效果怎样？

    有了这个预设的焦点，使我们可以从这两个方向进行简化。

     选择这两个方向的原因，是因为这是任何顾问过程中不可或缺的两个部份：对程序和工具的运用。而且两部份是密不可分的，缺乏对任何一部份的认识也将会对顾问的有效性带来很大的影响。

     因此，本文第一部份是关于程序的。我们尝试重塑整个过程以流程图表方式表达出来。 第二部份是关于工具的使用。

     以下是一些工具是在顾问过程中应用的，包括有：

• 工具一：因果环路图 (Causal Loop Diagram)
  
• 工具二：「小小成就」(由「欣赏式探询」(Appreciative Inquiry)演化出来的活动)
• 工具三：愿景矩阵 (Vision Deployment Matrix)
  
• 工具四：开创式的想象 (Imagination)
  
• 工具五：愿景系统 (Vision 5-star System)
  
• 工具六：行动后讨论 (After Action Review，AAR)
• 工具七：建立共同愿景的策略

• 感觉到客户接受，特别是当他们看到事物之间互相牵连的关系时，能加强他们采取行动的意愿（特别是董事长）。例如，我们几次用基模表示后，行政小组就会有决定。
• 能清晰表达“自圆其说”或一些相互捆绑(double-bind)的困局；能带给客户当头捧喝的感觉。
• 这是一种威力强大的诊断和介入工具；特别适合应用在政策和管理人心智模式对员工行为的影响。
  
• 利用此工具作为沟通的接口，抽离现场和跳出事件层面，扩大了解范围令他们看得更清晰，过滤纯情绪上的争拗。

• 必须用之为验证真相的工具，而不是主张自己心智模式的工具；
• 不要让客户自行解读，须有顾问讲解环路的因果关系；
• 若客户对图表表示怀疑或显得没有耐性了解，探询他们背后的想法，并籍此邀请客户丰富环路的因果关系；

• 不容易画得好，组织内无法在短时间拥有绘画、探询和验证的能力，需要依赖顾问；
• 要能将各因素画成合乎逻辑，接近真相的环路图，需要长时间练习，有一定的功力才能画得较正确，是一项不易掌握的工具……
  

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