16. 知识社群的价值为何？

17. 影响知识管理导入流程设计的因素有哪些？

18. 企业对知识储存的策略有哪些？

19. 知识创造有哪些来源？

20. 知识管理的核心流程为何？

21. 哪些IT技术平台能够提供知识更新的机制？

22. 知识管理项目通常包含哪些成员？

23. 企业智库团队在知识管理项目中扮演哪种角色？

24. 知识管理项目推动小组与评估小组的工作为何？

25. 知识管理项目组织与任务的成败关键为何？

26. 提出知识管理项目预期目标的要点？

27. 知识管理导入前诊断问卷的目的为何？

28. 知识管理导入前诊断问卷的设计要点？

29. 知识管理通常包含哪些技术平台？

30. 什么是「知识行销」？

31. 平衡计分卡的「平衡」意义是什么？

32. 设计知识管理系统(KMS)的基本组件为何？

33. 企业知识库的设计重点为何？

34. 知识管理平台自行建置或向外采购的考量为何？

35.「企业信息入口网站」规划重点为何？

16. 知识社群的价值为何？

    知识社群的价值是让经营者与企业员工能够透过实体或虚拟的互动机制，成为知识经营者与知识工作者；同时，也让企业早日导向智能型企业与学习型组织。另外，结合知识社群跟企业智库，可进一步协助企业创造、储存、分享与更新知识，进而发挥知识分享与再使用的企业价值。

 17. 影响知识管理导入流程设计的因素有哪些？

 (1)企业高层访谈内容

(2)企业文化与需求诊断分析结果

(3)企业对知识管理的基本核心的认知

·知识创造、储存、分类、分享、更新

·组织、流程、技术等构面考量与设计

(4)与企业预期目标结合

(5)可持续追踪导入成效

18. 企业对知识储存的策略有哪些？

 (1)企业知识以系统为主

知识储存以计算机的数据库为中心，因此如何将知识工作者的经验与智能转为电子化文件，分类储存在文件管理系统或知识数据库中，成为此类型的设计关键

 (2)企业知识以人为主

知识储存重心在创造知识者的身上，因此如何留住优秀的知识工作者，确保其继续发挥核心专长与竞争优势，成为此类型的设计重心

 (3)企业知识以社群(系统+人)为主

透过信息科技，结合网络社群与知识管理，营造企业兼顾人与科技的知识社群

19. 知识创造有哪些来源？

 (1)企业内部的知识创造

内隐知识、核心专长、经验文化、竞争优势、文件档案

 (2)企业外部的知识来源

顾问专家团队、客户回馈、合作伙伴、专业书籍、学术研讨

 (3)知识由内隐而外显之引导机制

知识社群、企业智库、文件管理、项目管理、计划管理、核心优势管理

 20. 知识管理的核心流程为何？

   知识管理的核心流程是知识管理导入过程关键的步骤。这些核心步骤包括：创造、分类、储存、分享、更新、价值。

 (1) 知识创造：知识创新的源头并非仅局限在企业内部，企业应建立一个广纳企业内部、企业间以及企业外部知识来源的机制 

(2)知识分类与储存：知识由内隐到外显的引导过程中，不应将外显知识仅局限在文件档案的储存与管理，应包括个人的核心专长，如训练、著作、专利、证照的储存，也应包括将思考化成文字的知识社群机制。而文件档案，也不应只是文本文件，尚应包括简报文件、影像文件、声音文件、图形文件等 

(3)知识分享：知识经过大量传播后，才能产生价值，因此企业必须建立开放性的知识社群与在线学习机制

 (4)知识更新：建立能让宝贵的经验与知识不断更新的企业智库和知识顾问团队，是企业永保知识鲜活的重要机制 

(5)知识价值：透过正确的行动方案与专业的知识行销，将知识分享给有需要的个人或企业，才能让知识的价值真正产生，进而协助企业创造知识利润

    知识管理的导入，必须充分结合最新的信息科技应用，同时为了迅速协助企业取得竞争优势，运用虚拟团队运作与资源整合，将可让企业在最短时间取得最专业的趋势领导地位。

 21. 哪些IT技术平台能够提供知识更新的机制？

    企业入口（编者注：大陆通常译为“门户”）网站、文件管理系统、知识社群平台、核心专长系统、协同操作系统、网络教学系统、搜寻引擎、商业智能等。

 22. 知识管理项目通常包含哪些成员？

    知识管理项目小组的组织架构，主要包括了知识长（首席知识主管）、知识经理、学习经理、技术经理与行销经理等职务，以及推动、评估两个小组。

23. 企业智库团队在知识管理项目中扮演哪种角色？

    推动知识管理仅在企业内部成立知识管理项目组织还不够，更必须与企业外部的专业顾问团队协同，一起进行整个知识管理项目的推动，才能使整个知识管理导入的策略与专业维度多元化。

24. 知识管理项目推动小组与评估小组的工作为何？

 (1)推动小组

→由企业一级主管担任

→在知识管理导入过程中，扮演积极的推动者

 (2)评估小组

→由企业一级主管担任

→在知识管理导入后期，担任有形获利与无形获利的评估者

 25. 知识管理项目组织与任务的成败关键为何？

 (1)组织关键

·未兼顾企业内外专家协同合作
·未兼顾管理面与技术面
·未兼顾知识使用端的需求

(2)任务关键

·所订任务未能结合公司策略与文化

·提出的预期目标未考虑到具体、量化

·未能整合公司的组织、流程、技术与策略

 26. 提出知识管理项目预期目标的要点？

 (1)以具体、量化的陈述为主

(2)减低成本或直接获利

(3)提升效率与品质

(4)知识分享与传承

(5)企业核心优势与个人核心优势接轨

 27. 知识管理导入前诊断问卷的目的为何？

    在导入知识管理前，企业体有必要针对本身的产业别、企业e化程度、现有知识库多寡、投入产品研发的历史等，进行一次完整的自我诊断，一方面可以衡量企业本身进入知识管理的门坎，另一方面也可以避免企业盲目投入知识管理后，却得到成效不彰的反效果。

   藉由与企业经营主管、人力资源主管及信息技术主管，以及企业内部员工的抽样访谈调查，可以得到在同一公司内，不同职务、不同层级的人对企业知识管理的认知。接着再经由这些访谈调查结果，可比对出各部门主管，或是主管与一般员工间对特定问题的认知落差，调整原订预期目标的期望内容，提供更正确可行的建议方案。

 28. 知识管理导入前诊断问卷的设计要点？

 (1)选择参考向度

→组织、流程、技术、策略、文化、目标等

 (2)设定题目与答案形式

→赋予每个参考向度适当题组

→设定每个答案计分方式

(3)拟定评分方式

→各参考向度项度权重分配

→主管/非主管计分权重分配

→企业整体

 29. 知识管理通常包含哪些技术平台？

    知识管理的技术平台，不论是自行设计、购买成品或委外开发，一般最常包括的模块有企业入口网站(Enterprise Information Portal)、文件管理系统(Document Management System)、知识社群平台(Knowledge Community System)、核心专长系统(Core Competence System)、协同操作系统(Collaboration System)、在线学习系统(E-learning System)、搜寻引擎(Searching Engine)、商业智能(Business Intelligence)等。

 30. 什么是「知识行销」？

    「知识行销」，是指将专业的信息或知识，透过各种行销管道，传达给顾客或消费者并产生认同。由于不断地主动提供专业知识，让顾客经常分享企业的专业信息与知识，因此，当顾客产生服务或购买的需求时，便会主动与该企业进行接触，这就是所谓的「专业行销」。由于专业行销的成果是希望能让顾客自动上门来，因此，便可进一步将知识行销转换为了解顾客需求时间的「被动行销」。而企业要成功地把知识行销化为被动行销，专业知识的品质与分享方式扮演非常重要的角色。

    知识行销，最佳策略是采迂回方式进行。所谓迂回，是指避免直接诉求企业销售的服务或产品，而是藉由其它的行销方式建立企业或产品的专业形象，以吸引有兴趣的用户主动联系。举例来说，我们可以透过在网络媒体或平面媒体开辟新知专栏、电子媒体提供专业知识讲座、电子报定期传送最新信息或知识，透过专业方式展现企业的核心优势，进而建立该企业在消费者心目中的专业形象。当顾客认同企业的专业服务与品质，并主动上门消费后，便是具体展现延伸专业行销转化为被动行销的结果。

 31. 平衡计分卡的「平衡」意义是什么？

 (1)短期与长期目标之间的平衡

(2)财务与非财务量度之间的平衡

(3)落后指标(Lagging Indicators)与领先指标(Leading Indicators)之间的平衡

(4)外部与内部之间的平衡

 32. 设计知识管理系统(KMS)的基本组件为何？

 企业知识库、协同作业平台、网络环境、企业文化

33. 企业知识库的设计重点为何？

· 整合的重要

·  形成知识内容中心

· 产品、客户服务、市场智慧与竞争计划、人力资源、行政管理、市场行销、财务、商业伙伴与供货商

· 开放与分享

· 知识汇聚与挖掘

· 转换核心技能为知识

·自动分类

·个人化内容与主动传递

 34. 知识管理平台自行建置或向外采购的考量为何？

 (1)自行客制化开发

·预付成本：高解决方案的品质：视情况

·开发时间：高

·弹性度：高

·客制性：高

备注：品质差异大，视公司开发团队专业而定

 (2)自行客制化开发，并聘顾问指导

·预付成本：高

·解决方案的品质：视情况，但比上面稍优

·开发时间：中

·弹性度：高

·客制性：高

备注：品质差异大，顾问品质影响大、成本较高。且须承担顾问可能也为竞争对手导入的风险

 (3)找顾问公司协助完成客制化的解决方案

·预付成本：中

·解决方案的品质：普通

·开发时间：低

·弹性度：中

·客制性：中

备注：竞争对手可能已经有同样的系统

 (4)由使用端 (end users) 自行开发

·预付成本：通常为低

·解决方案的品质：通常为低

·开发时间：视情况

·弹性度：高

·客制性：高

备注：不建议

 (5)购买现成的解决方案

·预付成本：低

·解决方案的品质：高

·开发时间：无

·弹性度：低

·客制性：低

备注：需考量安装的时间

(6)购买可客制化的现成解决方案

·预付成本：中

·解决方案的品质：高

·开发时间：低

·弹性度：中-低

·客制性：中

备注：优先选择考量之一

 (7)购买现成的组件，并与公司 Intranet 整合

·预付成本：低

·解决方案的品质：高

·开发时间：低

·弹性度：非常高

·客制性：非常高

备注：最优先的选择

 35.「企业信息入口网站」规划重点为何？

 (1) 透过单一接口-即企业入口网站，能有效率整合不同信息来源

(2) 透过角色设定及权限管理，能使组织内文件管理及传递更加安全

(3) 个人化桌面设定，能协助同仁安排例行工作，提升员工工作效率，同时可根据所需知识来源自行订阅或搜寻

 （未完待续）

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