| 知识经济下的优势转型与知识价值链(下) |
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| 时间:2005-02-16 13:36:15 作者:陈永隆 来源: 阅读次数: |
四、知识转型矩阵与优势转型
经济部统计处于89年7月办理「制造业经营实况调查」(行政院经济部统计处，2000)，针对所回收的6,946家制造业者的调查发现，厂商中有48.21%
开始进行企业转型，其中大型企业之比率为69.30% 最高，中型及小型企业则分别为54.49%及41.92%，呈现转型业者所占比率与企业规模成正比之现象。信息电子工业有56.40%的业者进行企业转型，居四大行业之首；其它以电力及电子机械器材业、化学材料业、化学制品业、运输工具业各有超出五成的企业从事企业转型。企业转型类别，有53.72%
的企业选择改变产品种类为其转型的方式，选择多角化经营者占32.70%，改变生产方式者占28.78%，海外投资者占22.34%，转换市场者有20.30%。
本文针对知识经济下企业迫切需要转型的需求，设计出一套知识转型矩阵(图-5)，透过优势转型、劣势转型、原地转型、前瞻转型所构成的转型矩阵，配合前述知识盘点结果所呈现的竞争力检核，将会有系统地找出企业与个人最适合的转型方向。
图-5、知识转型矩阵分析图
图-5、知识转型矩阵分析图
「优势转型」是指企业或个人于经营巅峰时，透过主要或次要的竞争优势，达成渐进转型、前瞻趋势的目的。企业可针对近五至十年来的几个核心领域，分别条列出卓越绩效、主要优势、次要优势，藉由自我诊断来找出转型方向。优势转型的首先任务，是必须先找出企业核心领域，接着定义出该核心领域的主要优势和次要优势，最后再根据主要优势和次要优势来决定原地转型或前瞻转型。
「劣势转型」，则是指企业或个人于经营困境时，为达成功转型，必须重新设定主要与次要的竞争优势，并积极进行教育训练，培训企业或个人的核心领域专长，才能开始进行企业转型工程。劣势转型的转型工程远较优势转型要来的复杂与困难，企业除了需要重新检视自我的核心优劣势外，还必须重新思考下一阶段的竞争优势所在，才能决定以何种方式转型。
所谓「原地转型」，是指企业在原来的本业或相近的产业范围内，选择对企业本身最有利、最有把握的方向转型。而「前瞻转型」，则是指企业选择与趋势和潮流接轨的产业或相关范围转型。
不论个人或企业，善用平衡知识管理与知识盘点，可以有效且精准地发现竞争优势与劣势，再透过转型矩阵的分析，可以得出以下组合(图-5)：
1. 企业具优势转型条件，且选择前瞻转型：属渐进式转型，风险较低，且竞争优势较长久。
2. 企业具优势转型条件，且选择原地转型：属渐进式转型，风险较低，但优势较短暂。
3. 企业仅具劣势转型条件，且选择前瞻转型：属跳跃式转型，风险极高，成功需靠机运。
4. 企业仅具劣势转型条件，且选择原地转型：属保守式转型，风险较低，但必须不断转型。
每个企业与个人都有足以代表其竞争力的优势转型基因，若能透过有系统的知识管理与知识盘点，精准地找出竞争优势与劣势，再透过本文提出的知识转型矩阵，应该可以找出企业与个人优势转型的方向。
五、知识价值链
国际策略管理大师Porter(1985)提出价值链(Value chain)模式，使得企业可以根据此模式去分析企业活动中创造最大价值与无价值的流程，并依此改善企业流程，提升企业流程所创造的价值(Porter,1985)。近年来价值链的精神与应用不断地向外推广延伸，从企业内向外推展至产业，再从产业推展到全球，因此有企业价值链、产业价值链、全球价值链(司徒达贤，1994)。
在过去，价值链模式被广大的企业用来作为分析企业流程中创造价值的理论基础，但在进入知识经济的今日，传统的产业价值链模式已无法满足企业。网际网络重整企业的行销策略与商业模式、信息全球化让企业决策更加迅速、知识经济让传统的财富来源由土地、机器转为重视智能资本，因此如何将网际网络与知识经济整合后的知识价值链发挥，形成一股强而有力且不易被模仿与取代的企业知识价值，是文究提出知识价值链的目的。
英特尔前执行长安迪葛洛夫(Andrew S. Grove)几年前曾说过：『五年之后，将没有网络公司，因为每一家都是网络公司！』提醒我们正视网络应用在未来的普遍性。同样地，当所有公司都是网络公司后，有价值的信息与知识应用将普及在各个企业体与个人，因此，未来企业的竞争力并非视企业是否导入知识管理、是否进入知识经济体系，而是企业的知识价值能否链接并形成紧密的双向知识价值链。
本文对知识价值链的定义为「在一群知识工作者中，仅存在有限比例的关键知识价值贡献者来创造知识价值。各关键知识贡献者，仍须藉由平衡知识活动所形成的双向知识价值链，才能创造更深、更广、价值递增的知识价值网络。」因此，由本文所绘制之知识价值链布局图(图-6)可看出，企业未来将朝多元知识输入，单一入口整合的趋势，在知识来源、知识活动与知识输出的过程中，每一阶段的演进都可提供下一阶段的知识加值。透过平衡知识管理，可随时将知识活动的成果，一则提供未来知识输出的加值效益，同时也反馈在知识输入端的知识更新；而多元知识输出后的价值链接，除提供企业在不同知识价值链的整合外，也再次反馈在知识活动过程与知识来源端的知识再使用与再加值。
图-6、知识价值链布局图
多元知识输出后的价值链整合，是本文规划知识价值链的核心。根据前述提及的平衡知识管理，企业除了创造财务获利的价值外，仍需兼顾顾客满意的价值、员工持续学习成长的价值、企业流程不断更新的价值，因此，企业要建构知识价值链前，必须在开始时先选定知识价值链构面，例如财务获利链、顾客服务链、员工学习链、流程改造链。接着在各价值链分别订定可量化或可具体评估的衡量指针后，找出每个价值链中关键少数的知识价值贡献者，本文称为知识价值链接点(Node
of knowledge value chain)。在顾客关系管理(Customer relationship management, CRM)领域中，著名的「80/20
法则」指出：「一个企业每年平均的营业额中，80% 的利润来自 20% 的关键顾客。」此法则的核心概念为：「顾客群中仅需少数比例的关键顾客，便可以提供高比例的贡献值。」因此，本文假设在同一个价值链的知识工作群中，仅需少数的知识价值链接点，便能提供高比例的知识价值。因此，企业在订出财务获利链、顾客服务链、员工学习链、流程改造链等价值贡献指针后，必须设计一套可以明确找出该价值链的知识价值链接点，并将这些知识价值链接点先在该价值链接区彼此形成双向的知识价值链。如此，企业内部的各知识输出价值链便可因各链接点互相支持、整合、分享与链接，产生放大的加值效果。
经过整合后的企业知识价值链，对内可以不断反馈在知识来源或知识活动过程，形成双向的知识加值演进，对外则可与上、中、下游的企业以各自的知识价值输出链形成另一个更庞大的知识价值链体系，企业间便得以将知识的价值整合并发挥到最大效益。
六、结论与建议
在进入以追求效率、顾客导向、协同分工与资源整合的知识经济时代里，企业界正积极进行转型工程。本文的主要成果是提出一套企业应用平衡知识管理与知识盘点，达成优势转型，并进而建构企业知识价值链的实施方法，综合结论如下：
1. 本文已规划一套完整的平衡知识管理布局，并提出企业知识盘点的方法与流程，再透过知识转型矩阵分析进行优势转型，最后提出企业建构知识价值链的实施方法，提供企业在知识经济的趋势下，具体可执行的企业价值创造方法。
2. 平衡知识管理，是将知识管理的核心内涵，透过知识文件管理、知识社群经营、核心专长管理三大部分展开平衡布局，藉由将企业与个人内隐知识转为外显知识，组织竞争优势与个人核心优势接轨，并以全球网络架构为知识流通基础所形成的企业内部知识、企业间知识与全球知识，再结合企业资源全球化与虚拟化的趋势，所规划出跨领域学习的平衡式知识管理。
3. 知识盘点是指透过有计画的流程设计与检视，针对企业内部的专业领域与企业外部的顾客需求，进行系统式的调查与分析。知识盘点的目的，是希望藉由知识盘点的结果，完成知识文件与核心优势调查，有系统地挖掘企业与个人的竞争优势，提供企业在组织变革、流程改造、策略规划与任务指派时的引导与方向，并达成优势转型的目的。
4. 本文针对知识经济下的企业转型，设计出一套知识转型矩阵，透过优势转型、劣势转型、原地转型、前瞻转型所构成的转型矩阵，配合前述知识盘点结果呈现的竞争力检核，有系统地找出企业与个人最适合的转型方向。
5. 企业要建构知识价值链前，必须在开始时先选定知识价值链构面，例如财务获利链、顾客服务链、员工学习链、流程改造链。接着在各价值链分别订定可量化或可具体评估的衡量指针后，找出每个价值链中的知识价值链接点。
6. 经过整合后的企业知识价值链，对内可以不断反馈在知识来源或知识活动过程，形成双向的知识加值演进，对外则可与上、中、下游的企业以各自的知识价值输出链形成另一个更庞大的知识价值链体系，企业间便得以将知识的价值整合并发挥到最大效益。
七、参考资料
· Kaplan, R. S. & Norton, D. P., The Balanced Scorecard : Translating
Strategy into Action, Boston, Massachusetts. : Harvard Business School Press,
c1996.
· Porter, M. E., Competitive Advantage : Creating and Sustaining Superior
Performance, Free Press, New York, June 1985.
· 行政院经济建设委员会，知识经济发展方案。台北市行政院，2000年。
· 行政院经济部统计处，制造业经营实况调查。台北市行政院，2000年。
· 司徒达贤，「策略矩阵分析法基础」，管理评论第十三卷第二期，财团法人光华管理策进基金会，1994年7月。
图-6、知识价值链布局图
多元知识输出后的价值链整合，是本文规划知识价值链的核心。根据前述提及的平衡知识管理，企业除了创造财务获利的价值外，仍需兼顾顾客满意的价值、员工持续学习成长的价值、企业流程不断更新的价值，因此，企业要建构知识价值链前，必须在开始时先选定知识价值链构面，例如财务获利链、顾客服务链、员工学习链、流程改造链。接着在各价值链分别订定可量化或可具体评估的衡量指针后，找出每个价值链中关键少数的知识价值贡献者，本文称为知识价值链接点(Node
of knowledge value chain)。在顾客关系管理(Customer relationship management, CRM)领域中，著名的「80/20
法则」指出：「一个企业每年平均的营业额中，80% 的利润来自 20% 的关键顾客。」此法则的核心概念为：「顾客群中仅需少数比例的关键顾客，便可以提供高比例的贡献值。」因此，本文假设在同一个价值链的知识工作群中，仅需少数的知识价值链接点，便能提供高比例的知识价值。因此，企业在订出财务获利链、顾客服务链、员工学习链、流程改造链等价值贡献指针后，必须设计一套可以明确找出该价值链的知识价值链接点，并将这些知识价值链接点先在该价值链接区彼此形成双向的知识价值链。如此，企业内部的各知识输出价值链便可因各链接点互相支持、整合、分享与链接，产生放大的加值效果。
经过整合后的企业知识价值链，对内可以不断反馈在知识来源或知识活动过程，形成双向的知识加值演进，对外则可与上、中、下游的企业以各自的知识价值输出链形成另一个更庞大的知识价值链体系，企业间便得以将知识的价值整合并发挥到最大效益。
六、结论与建议
在进入以追求效率、顾客导向、协同分工与资源整合的知识经济时代里，企业界正积极进行转型工程。本文的主要成果是提出一套企业应用平衡知识管理与知识盘点，达成优势转型，并进而建构企业知识价值链的实施方法，综合结论如下：
1. 本文已规划一套完整的平衡知识管理布局，并提出企业知识盘点的方法与流程，再透过知识转型矩阵分析进行优势转型，最后提出企业建构知识价值链的实施方法，提供企业在知识经济的趋势下，具体可执行的企业价值创造方法。
2. 平衡知识管理，是将知识管理的核心内涵，透过知识文件管理、知识社群经营、核心专长管理三大部分展开平衡布局，藉由将企业与个人内隐知识转为外显知识，组织竞争优势与个人核心优势接轨，并以全球网络架构为知识流通基础所形成的企业内部知识、企业间知识与全球知识，再结合企业资源全球化与虚拟化的趋势，所规划出跨领域学习的平衡式知识管理。
3. 知识盘点是指透过有计画的流程设计与检视，针对企业内部的专业领域与企业外部的顾客需求，进行系统式的调查与分析。知识盘点的目的，是希望藉由知识盘点的结果，完成知识文件与核心优势调查，有系统地挖掘企业与个人的竞争优势，提供企业在组织变革、流程改造、策略规划与任务指派时的引导与方向，并达成优势转型的目的。
4. 本文针对知识经济下的企业转型，设计出一套知识转型矩阵，透过优势转型、劣势转型、原地转型、前瞻转型所构成的转型矩阵，配合前述知识盘点结果呈现的竞争力检核，有系统地找出企业与个人最适合的转型方向。
5. 企业要建构知识价值链前，必须在开始时先选定知识价值链构面，例如财务获利链、顾客服务链、员工学习链、流程改造链。接着在各价值链分别订定可量化或可具体评估的衡量指针后，找出每个价值链中的知识价值链接点。
6. 经过整合后的企业知识价值链，对内可以不断反馈在知识来源或知识活动过程，形成双向的知识加值演进，对外则可与上、中、下游的企业以各自的知识价值输出链形成另一个更庞大的知识价值链体系，企业间便得以将知识的价值整合并发挥到最大效益。
七、参考资料
· Kaplan, R. S. & Norton, D. P., The Balanced Scorecard : Translating
Strategy into Action, Boston, Massachusetts. : Harvard Business School Press,
c1996.
· Porter, M. E., Competitive Advantage : Creating and Sustaining Superior
Performance, Free Press, New York, June 1985.
· 行政院经济建设委员会，知识经济发展方案。台北市行政院，2000年。
· 行政院经济部统计处，制造业经营实况调查。台北市行政院，2000年。
· 司徒达贤，「策略矩阵分析法基础」，管理评论第十三卷第二期，财团法人光华管理策进基金会，1994年7月。
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