三、运用信谊KM 有效发挥人资制度
    信谊KM小组成员包含人资部门成员，除了对于信谊人力资源的发展具有更直接与实质的帮助外，并可让人力资源的开发具有明确的执行计画与进度，而且能将执行成果直接运用至信谊同仁，产生最大效益。
    图-1是信谊运用KM资源搭配人资的制度，来强化人力资源的运用与管理，其中包括：线上新人训、工作说明书、员工核心专长系统、线上考勤查询系统等，透过整合型的串连与规范，将可以减短新人上线的时间、促进人与人之间的沟通、简化人事行政流程，并加强人力资源的管理。

四、员工核心专长撷取计画
    信谊拥有80位知识工作者，原本就具有不同的专长与兴趣，且执行工作相当的多元化，常需咨询相关领域专长之同仁意见或是组合团队进行项目执行，因此，建置员工核心专长系统非常有助于人力的组成，对于工作品质与效率更具有直接的帮助。
    目前所开发的「员工核心专长系统」，除了将个人背景资料进行登载，将专长、兴趣进行不同的分类外，更引用了「档案评量」(Portfolio assessment)的概念，将个人在基金会工作期间的各项工作与成长记录完整的呈现出来，包含内部或外部的教育训练、个人著作文章、各项证照/得奖记 录、参与各类型项目等等，透过有组织性的搜集文件、作品、评量结果及其它相关记录，可观察同仁的工作成就、在某个领域的专长及其持续学习成长的讯息。除此 之外，对于组织内其它同仁而言，透过这样的查询与知识分享系统，当有需求或问题时，可以找到适合的同仁参与项目活动，或是立即找到各领域的专家询问并解 惑，可促进人力的运用、减少犯错的机率、并减少工作时间以提升效率。
信谊员工核心专长系统的查询画面如图-2所示：

查询后的结果呈现画面如图-3所示：

五、整合实体/虚拟知识社群
    为了提升基金会内部同仁经验交流，并创造分享的文化氛围，信谊基金会于EIP内设置讨论区功能，提供同仁自由抒发意见、进行经验交流的管道。在初期规划有3 个与同仁最相关，且与基金会发展趋势吻合的讨论版，分别是：「幼教大家谈」(幼教信息的交流和幼教议题的讨论区)、「信谊广角镜」(促进基金会工作改善与 意见交流，有效提升跨单位工作讨论气氛)、以及「信谊E时代」(E化是基金会未来的趋势，任何网站经营建议、创新想法均可提出)。
    设置讨论区功能之初，是以提高同仁参与度为目标，因此，藉由全员说明会、每半年进行全员意见调查、「信谊KM内部电子报」的话题连结、以及拟定激励办法等各种方式，期望达成促进意见交流的效果。
    然而，要真正发挥知识社群价值，则需在经营计画中则纳入实体/虚拟整合的构想，也就是除了利用虚拟讨论版的互动、奖励策略之外，若要扩大分享的气氛则必须再与实体社群结合，以实体与虚拟并重的手法来经营知识社群，才能达到知识分享的目的。
    由于考量基金会各部门的工作性质与专业内容差异较大，有许多专业知能相当值得相互学习，于是决定选择「读书会」作为实体/虚拟知识社群整合的重要执行策略，因此，信谊人资部门正式将读书会纳入员工成长计画，而KM小组则利用读书会试行知识社群整合方案。
    在实际执行的做法上，是以每个月导读一本书为原则，由各部门轮替进行推荐与带领的工作，并开放让同仁自由参与，时间订在每月第二、四周的周三早上进行实体读 书会。为配合实体读书会的进行，基金会利用讨论区作为报名、上传相关资料、以及延伸阅读讨论的工具。每个读书会讨论版由当月带领人担任版主，于每月25日 前，规划下个月实体读书会进行方式，并于讨论版中将读书会方案设计及导读资料上传，提供成员事前准备；另外，参与实体读书会成员需于当月读书会结束一周 内，将读书心得上传至讨论版上，进行全员分享讨论。
    信谊的读书会当然也有鼓励与评量的措施。每月主题书籍由人资部门统一采 购，由教育训练预算支应；评量的方式分为参与者、KM小组与网络社群三方面，以问卷的方式于读书会结束时请参与者填写。网络社群的部份则有量与质的评分标 准，并统一于年底评选出绩优带领人加以奖励。透过适当的激励与评量措施，不仅可以鼓励并提高同仁参与意愿，亦可作为未来实体社群经营的参考经验。
    至目前为止，信谊已进行了七个主题的读书会，同仁的整体反应均相当良好，归纳原因，应该是读书会采用的形式。由于每月均有不同的主题，可吸引不同的兴趣族群 参与；另外，对于同仁来说，读书会的形式可算是另一种较具深度的教育训练，可以促进自我的成长；而在实体的共同阅读与讨论过程中，每个人可以藉此认识平日 没有工作接触的同仁，或是看到同仁工作以外的另一面，促进彼此的互动；而利用实体/虚拟知识社群整合的方式，无法参与实体读书会的同仁也能透过读书会讨论 版，分享实体读书会的成果，并能引发再讨论与互动的动机，以延伸实体读书会的效益，扩大读书会的影响范围，而这也是信谊读书会有别于一般读书会的最大特色所在。
肆、信谊基金会KM的未来与愿景
    信谊基金会自2001年以来透过KM的导入，已成功建立知识循环运用与组织分享的文化，现阶段则积极建构最佳学习实务与进行项目经验的传承，期许早日达成创 新服务模式的目的。未来，信谊基金会计画让组织更有系统地迈向知识型组织与学习型组织发展，因此，信谊的KM之路将会持续努力耕耘，以创造更多的资源与造 福更多的幼儿、父母与老师为自许 (图-4)。

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