二、个别资本的衡量
    前述整体衡量与个别资本间的衡量，其差别在于个别资本的衡量可以了解不同资本间的相互影响情形，这对于研究不同资本的流量问题，有其方便处理的优点存在，但如同所提的，仍旧必须考虑到衡量的目的来选择衡量的方法才是。个别资本衡量最重要的议题在于指标的建构，要考虑的问题，例如指标本身的意义为何、适当的指标数目为何、指标所能达到的目的为何、而与指针相关联的企业活动为何等等。事实上，由于各个公司、部门间性质的不同，相同的指标所的意义，或者想要达成的目的可能也有程度上的差异，这是在看智慧资本指标时，所须要注意的要点。
    由上述对于个别资本的特色说明，可以了解个别资本最大的目的是希望能够明了人力资本、结构资本，或者是顾客资本（关系资本）等等个别资本之间的关系，包含其蓄积状况，以及彼此相互影响的关联性如何？是否存在着因果关系？藉由明了个别资本的蓄积，以及彼此的因果关系，能够进一步使得管理决策更为有效，那么在与组织策略、组织设计、激励措施、文化的塑造等等的搭配方面，也就更能够针对公司所重视的智慧资本着手，避免资源的不当利用。
就目前在个别资本的衡量方面，主要都是应用由管理会计学所发展的平衡计分卡的概念，例如Skandia 在智慧资本的报导上即为一例。不过，个别资本的衡量并不限于平衡计分卡的表达方式，另有学者应用其它方式，例如欧洲优良品质奖所使用的评分标准，由于其评分细项以类似指标建构的方式，可以针对智慧资本细分，因此也成为衡量的方式之一。

1. 平衡计分卡（Kaplan & Norton, 1999）
    “平衡计分卡”（The Balanced Scorecard）是尝试探讨未来绩效衡量制度的新观念，这是基于传统概括性财务绩效衡量长久采用以来，似乎对于企业创造未来经济价值的能力有所阻碍，而由Norton、Kaplan、加上数家企业参与的研究发展计划，共商崭新的绩效衡量模式。在此研究计划中，其中一个个案提到了一种新的衡量工具，名为“企业计分卡”（Corporate Scorecard），在此计分卡中，除了传统的财务量度外，还包括了与交货时间、制程品质、周期时间、新产品的开发效能等等相关的绩效指标。在经过反复的讨论之后，计分卡是最为大家所接受的新的衡量模式，同时经过不断的讨论，将其原先架构逐渐扩大，最后形成以财务、顾客、内部、创新与学习等四个构面的内容，称之为“平衡计分卡”。望文生义，平衡之意是为了取得长期和短期目标、财务与非财务目标、落后与领先指针、外界与内部绩效面向之间的平衡。此研究计划所得到的结果，于1992 年正式发表于哈佛管理评论（Harvard Business Review），往后陆续于1993 年，以及1996 年发表于相同刊物上。
    由平衡计分卡的发展可窥出一大趋势，即传统的财务会计模式实在无法为无形资产估算出一个可靠的财务资料，造成企业创新的产品、企业流程、员工技能等项目，在资产负债表中始终无法表达其真实价值。传统财务报表仍旧有其存在的价值，因为它是对过去已发生事情的纪录，在过去足以应付企业之所需，但是在现今竞争激烈的环境中，必须再搭配能够针对顾客、供货商、员工、流程、科技、创新等可以为企业创造价值的报导指针，方能发生作用。因此平衡计分卡整个架构上便分为四大面向：财务、顾客、内部流程、学习与创新。以下分别针对四个面向做简单地说明：首先是财务面向，如前所述，财务报表是过去企业绩效的展现，它表达了过去企业的获利能力，进而显现企业策略的实施与执行，在营利的改善上所造成的影响到底为何，自有其存在的价值，所考虑的层面如下表：

平衡计分卡财务面向衡量标准表
资料来源：Kaplan & Norton, 1999, p. 88

    其次在顾客面向方面，对于企业的管理阶层而言，莫不希望能够明了公司所竞争的顾客与市场区隔，并希望能够有工具可以辅助他们监督市场区隔的绩效表现，顾客面向所考虑的层面如下表：

平衡计分卡顾客面向衡量标准表
资料来源：Kaplan & Norton, 1999, p. 110

    再者，在平衡计分卡的设计上，内部流程有两大目标，一是提供价值主张吸引，并保留目标市场中的顾客、以及满足股东期望的卓越财务报酬。这并不是说传统财务报表不重视企业内部的流程，但是从平衡计分卡的设计上，两者还是有些许的差异存在，传统财务报表的流程控制，仅着眼于监督与改进既有的企业流程，而平衡计分卡则兼赋有辨认崭新流程的任务，而这也是现代企业所须要注意的地方，才能够在顾客满意和财务目标上有所表现，如下表：

平衡计分卡内部面向衡量标准表
资料来源：Kaplan & Norton, 1999, p. 146

    最后则是学习与成长面向，代表的是组织必须要具备完善的基础架构，才能够创造长期的成长与进步。在企业的学习与成长内容里，包含了人、系统、组织程序，而平衡计分卡的财务、顾客、内部流程，往往会显示出人、系统、和程序的实际能力，与欲达成目标之间的落差。为了缩小落差，企业便必须投资于员工的技术再造、信息科技和系统的加强，以及组织程序和日常作业的调整，如下表：

平衡计分卡员工面向主要范畴表
资料来源：Kaplan & Norton, 1999, p. 186

2. 无形资产监测（Sveiby, 1997）
    Sveiby 所发展的监测系统主要的目标着重于，从知识的观点出发的话，一个组织内部的无形资产为何。Sveiby 认为外部结构、内部结构、以及员工能力等，是在资产负债表中看不见的、无形的部份。下表是Sveiby 衡量系统的整体概观，如下：

Sveiby 衡量系统
资料来源：Sveiby, 1997, p. 165

    以下简单针对上表三部份的内容做说明：
    首先是由专利、概念、模型、计算机和管理系统等所组成的内部结构。以上这些构成分子是由员工所创造，但是是由公司所拥有的，这是内部结构最大的性质。Sveiby 建议，关于此类的相关投资决策可以秘密进行，因为这些工作一向都是在公司内部完成，或者是自外部买来的。其次，外部结构是与顾客、供货商、商誉/形象、品牌、商标等之间的关系所构成，其中某些可以被视为受法律所保障的资产，不过这种形式的拥有权，其实不若内部结构来得稳固，这是因为外部结构的投资，相较于内部结构，较不具机密性。最后则是员工能力，指的是员工在各种不同情形之下，采取行动的能力，例如员工本身的技能、教育程度、经验、价值观、社交能力等等。员工的能力除了员工本身以外，并无法被任何人，或事物所拥有，因为员工在组织里，是具有自由意志的主体，Sveiby 认为所有组织可以尝试在公司的资产负债表中记录下员工能力，以了解员工对公司的影响。财务观点并非是此监测系统的必要项目，而是建立在人员是组织内部唯一的利润产生来源的概念之上，而且由人员所创造的利润则是成功的重要因素。此监测系统尝试了解人员知识的来源，如此一来，它才能更精确地衡量。Sveiby 认为整个衡量系统，最重要的步骤是了解公司内部的无形资产是什么，以及监测其绩效的重要性。瑞典一家发展及销售训练工具公司──Celemi－－便是利用以上概念来监测其智慧资本，藉由对Sveiby 衡量系统的说明，可让我们了解其衡量系统的概念。

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