分析企业在运作中的知识

每个产业所关心的知识都不尽相同，要怎样才能将本身产业所需要的知识抓出来，并且加以导入到组织内部，Beckman 在1997 提出一些方法与步骤如下图。

Beckman 企业导入应用步骤

1. 知识定义(Identify)阶段：

此阶段是发觉出企业的特色，找出本身的核心竞争力，企业本身所拥有的知识领域、本身所拥有的最佳化实践(Best-Practice)，有时候许多企业为了向大企业看齐，采用不符合自己最佳化实践，反而达不到预期的效果。

2. 知识取得(Capture)阶段：

由于知识被定义为有价值的情报，因此由公司内的工作经验、公司外的情报如市场、技术、产品等取得知识。

3. 知识选择(Select)的阶段：

由所取得的知识依照其价值过滤、评估出适合的知识。

4. 知识储存(Store)阶段：

将筛选过的知识以适当的方式分门别类的储存起来。

5. 知识分享(Share)阶段：

使组织内部的使用者能够有一个固定的地方相互交流信息，不仅仅包含企业内部员工，还有供货商、员工、客户等结合成知识联盟，藉由彼此不同的观点激荡出大家都有益处的知识。

6. 知识运用(Apply)阶段：

提供组织内不同阶层的人不同知识来做决策、创新、执行工作等。

7. 知识创造(Create)阶段：

依照自己本身在组织内的任务，以自身对于本身工作任务知识的体验找出重要和相关的知识。

8. 知识销售(Sell)阶段：

提升企业的价值、提高竞争优势，以知识所提升的新服务与新技术来扩大市场份额，并提升企业本身与供货商、顾客的合作关系。

依据企业分析出来企业的知识后，接着便是基于企业关心的问题及知识管理的架构，建构起属于自己企业本身的管理模式，良好的知识管理系统可以帮助企业在运作时积累所产生的知识，并且将流程一贯化，监控着企业本身各项运作效能，来作为流程运作效能的改良依据，达到增加顾客满意度和提高企业获利。

常见的知识管理信息化问题

随着知识经济时代的来临，企业面临国际化的竞争压力，要提升企业的竞争力，因此如何将企业本身良好的企业文化、企业价值等观念深入到内部各个阶层，并提升本身的知识及技术是企业获胜的关键之一。知识管理是企业在核心技术上的建设，促使知识能够再分享、再使用，并和组织内部作业相互整合。对于大企业来说，由于本身的企业文化已经根深蒂固、作业流程也已经行之有年，因此本身要来配合知识管理的软件通常会很困难，在导入知识管理的过程常见的困难为：

1. 企业内部主管本身的不了解或是不支持。

2. 企业组织文化难以适应，尤其是越封闭的组织，缺乏沟通与协调的能力，难以接收新的革新。

3. 信息系统的安全性及稳定性待考验，由于信息系统是公开在每个人都可以看到的地方，通常是架设在因特网上，利用浏览器存取服务器上的数据，可能会受到计算机黑客和计算机病毒的入侵及影响，造成使用的不信任。

4. 系统内部本身的知识分类及管理不恰当，由于信息要经由适当的分类才能成为有用的知识，如果因为分类不当，造成使用者搜索困难，也会减少使用者的使用意愿。

5. 操作接口的不人性化，如果一套知识系统设计不能配合企业本身的操作流程或是操作系统的复杂性过高也会造成使用者使用系统的意愿不高、效率低落。在推行系统时，需要加以事前的教育训练，让企业内部的使用者了解系统建置的目的、各项使用功能，避免垃圾信息的建置。

6. 知识取得不易，企业内员工大多是被动的，要怎样让内部使用者提供自己本身的知识供他人使用需要靠组织内部督促或奖励的方法，使得所有使用者乐于提供本身的知识、信息、经验等，这是影响系统成败所需考虑的重要因素之一。

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