最近受邀到北京跟彼得圣吉教授一同进行专题演讲与对话，在对话的过程中，有一位教授问到：「建构『学习型组织』所谈的相互帮助、相互信任，透过帮助别人 成长，以实现共同的愿景，但是现在许多企业都在实行「末位淘汰」制度，因为这种制度使得员工之间产生一种竞争关系，而在这个情况下，我们的同仁又怎么会愿 意去帮助其它同事呢？」

　 圣吉教授的答复是，要使得人们互相帮助，企业就必须塑造这样的环境与文化，当然不可否认的是，有不少的企业内部竞争要比外部竞争还要激烈，这是一种不平 衡的现象。其实人与人之间的竞争是很自然的，但却有平衡的问题，如果我们建立一个制度，让人们互相竞争以击败对手，例如学校的考试制度就是这种设计，让学 生跟学生彼此竞争，但是在这样的系统下，如果不能取得平衡，就会产生失衡的状况，学生会为了成绩，而学不到真正该学的东西。因此如何看待企业内部的竞争问 题？我认为这也是一个平衡的问题。

　 我非常同意圣吉教授的回答，圣吉教授谈到的就是环境（文化）的塑造，也就是企业必须塑造起一个人与人之间互相信赖的环境，这部分也正是建构「学习型组织」中最美的地方了，如果企业能够达到这样的境界，自然内部的恶性竞争问题便不会存在。

　 人与人之间的不信任，常是因为竞争关系的存在，为什么竞争关系会存在呢？理由就是牵涉到「利害关系」。所以在企业内部，不管是人与人之间、部门与部门之 间、事业体与事业体之间，都会因为「利害关系」产生竞争，人们会为了维护个人、部门、事业体之利益，而排斥与他人合作，甚至去攻击对方，这也是导致「企业 内斗」与「本位主义」产生的原因。

　 而会产生这样的问题，不正就是圣吉教授谈到的「环境（文化）问题」，从企业领导者到中间干部到所有员工，他们习惯于在什么样的环境下工作？是「相互竞争、你输我赢」还是「互相帮助、你赢我赢」？他们共通的价值观又是什么？是「自私自利」还是愿意「无私无我」呢？

　 所以，企业该如何透过「学习型组织」建构起相互间信赖的关系呢？让组织内的成员，透过「倾听（Listen）」、「表达（Express）」、「懂得问 （Ask）」、「回馈与分享（Respond）」、「培育（相互的帮忙）（Nurture）」，达到「真诚对话」的境界，藉此了解每个人都不同，每个人也 一定有不同的长处值得学习，如此才能塑造起组织内信赖关系的环境（文化）。

　 事实上，如果企业拥有「团体智慧」，即能持续不断的成长，并需要招募更多的「人财（人即财富）」，而原本已经具备良好素养的学习型组织成员，企业又怎么舍得淘汰呢？

（马绍慧整理）

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