| 知识管理：企业管理新思维 |
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| 时间:2005-08-19 23:42:21 作者:周伟 来源:原创 阅读次数: |
作为企业管理理论及方法创新的一个成果，知识管理（Knowledge Management）概念的提出已有多年，国内外众多企业也纷纷展开了知识管理的实践，尽管当前还没有形成统一的理论及方法体系，但知识管理却已成为当前轰轰烈烈的管理改革浪潮中的一个热门，究其原因，还在于知识管理提供了一种认识及开展企业管理的全新思维方法。 一、 知识管理的三个隐含假设 对知识管理的认识，始于知识管理的三个隐含假设，这三个假设揭示了知识管理存在的前提和最终目的。 1、 假设一：知识是一种企业资源和管理要素。传统意义上对企业资源的认识包括人、财、物三种，知识管理假设知识是企业的第四种资源，并且认为，这一资源对企业来说，与其它三种资源一样必不可少，它与其它三种资源最大的不同只在于知识资源主要是一种无形资源，存在于人的大脑中。 2、 假设二：知识可以被管理。知识管理的第二个假设认为尽管知识的存在形式尽管更多是无形的，但知识仍是可以被管理的，不过由于知识资源的无形特性，对知识的管理方式与人力资源管理、财务管理、物流管理等对有形资源的管理方式会有很大的不同。 3、 假设三：通过对知识的管理优化对企业的管理。知识管理的第三个假设认为可以通过对知识的管理优化对企业的管理，从知识管理出发思考如何优化企业的管理体系下文将进行具体阐述，但正是这一假设揭示了知识管理存在的前提和最终目的。 二、 对企业管理体系的一种认识方法 要了解知识管理如何优化企业管理，先要认识企业的管理体系，通常而言，我们可以从五个方面认识一个企业的管理体系，这五个方面分别是企业的战略、组织、流程、绩效、IT系统，其结构和相关关系如下图所示： 
1、 战略，是企业的经营目标和发展方向，企业的一切经营活动和管理行为旨在实现其战略目标，对企业战略的认识包括如下几个方面： - 企业的愿景：企业为什么而存在（Why）？
- 企业面对的客户和市场：企业为谁服务（Who）？
- 企业提供怎样的产品和服务：企业提供什么服务（What）？
- 企业的经验理念：企业以怎样的方式提供服务（How）？
2、 组织，可理解为为了达到企业的战略目标而做出的人员上的安排，包括企业的组织架构、岗位设置、人员配置等方面。 3、 流程，可理解为为了达到企业的战略目标而做出的业务上的安排，包括企业采购、研发、生产、销售、客服等经营性流程和人事、财务、行政、法律等职能性流程。 4、 绩效，是将企业战略贯穿到整个业务流程体系和组织体系的一种工具和方法，一个完整的绩效体系包括三个层次，整个企业的绩效目标即其战略目标，进一步分解为各业务流程和业务体系的绩效目标和各部门、各员工的绩效目标。 5、 IT系统，作为工具对企业的组织体系、流程体系、绩效体系提供支持，IT系统几乎能应用于企业的整个流程体系，从而对企业的组织体系和绩效结果产生相当大的影响。 三、 用知识管理优化企业管理 从其隐含的三个假设出发，知识管理试图通过对知识这一企业资源的管理来达到优化企业管理的目的，对于传统企业管理方法体系来说，知识管理提供了一种全新的管理思维方式，是对现有企业管理方法体系的有效补充。依照上文所描述的对企业管理体系的认识方法，知识管理将从企业的战略、组织、流程、绩效、IT系统这五个方面来思考及优化企业管理： 1、 围绕企业战略所作的思考及优化，其内容包括企业战略的实现需要有掌握哪些专业知识、这些知识是否形成了企业独有的核心竞争能力的一部分、相对缺乏的知识该如何取得、现在掌握的知识是否足以支持企业的长期发展、为了维持企业的战略地位和市场份额该进行怎样的知识创新等，只有能够回答和解决这些问题，企业才能在当今这个知识经济时代实现自己短期和长期的战略目标。 2、 围绕企业组织体系所作的思考及优化，其内容包括企业是否具备了掌握相关知识的特定员工、企业的组织机构设置是否有利于信息及知识在组织内的快速传递、企业是否有特定的机构或岗位其职责是促进知识在组织内的传递和共享、企业的职能分工是否有利于知识的创新及人才的培养等，只有能够回答和解决这些问题，企业的组织体系才能有效支撑企业战略目标的实现。 3、 围绕企业业务流程体系所作的思考及优化，其内容包括企业是否掌握了完成相关业务流程的专业知识，是否可以通过获取新的知识提高流程的执行效率、企业的流程设置是否有利于信息及知识在组织内的快速传递等，只有能够回答和解决这些问题，企业的业务流程体系才能有效支撑企业战略目标的实现。 4、 围绕企业绩效体系所作的思考及优化，其内容包括企业的绩效考核是否只是关注业务的完成情况而不关心专业知识的取得和积累、员工的绩效目标是否还包括员工的能力发展等，只有能够回答和解决这些问题，企业的绩效体系才能有效支撑企业战略目标的实现。 5、 围绕企业IT系统所作的思考及优化，其内容包括企业现有的IT系统是否能够有效支持知识在企业内的沉淀/共享/学习/应用及创新、企业的IT系统本身是否已充分体现了对相关业务知识的掌握情况、企业的IT系统是否能够有效支持信息的传递等，只有能够回答和解决这些问题，企业的IT系统才能有效支撑企业的组织、业务流程和绩效体系。 综上述，通过运用知识管理这一全新的企业管理思维方法，能够优化企业的IT系统、组织体系、业务流程体系、绩效体系，从而对企业战略目标的实现提供更有效的保障。 注：作者系深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司咨询顾问，学习型组织研修中心专栏作者。本文由作者向本站提供，授权本站刊用。未经允许，禁止转载或引用。
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