| 电子期刊（2005年01月第2期） |
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| 时间:2005-02-18 14:56:03 作者:学习型组织研修中心 来源: 阅读次数: |
本 期 目 录
卷首语
金猴辞旧岁，雄鸡报吉祥——恭贺新年新禧！
今天是2005年2月1日，农历的腊月二十三，是传统的“祭灶”的日子——据说在这一天，“灶王爷”就要动身去“玉皇大帝”那儿过年去了，会把你们一家这一年的表现向玉帝进行汇报。由于家家都希望灶王爷“上天言好事，回宫降吉祥”，所以会在这一天把家里好好打扫一番，并给“灶王爷”准备好吃的喝的以及路上的行李、盘缠，让“灶王爷”高高兴兴地走，并在玉帝面前多多美言，然后带回来年更多的吉祥如意。
这虽然是民间传说，反映了人们的美好心愿，但确实也具有一定的意义。首先，新的一年就要来了，我们每个人都要好好总结一番；其次，在供奉“灶王爷” 的同时，也会好好犒劳一下自己和家人；第三，要准备抛弃旧的习惯，开辟新的容颜。所以，这无论是对于我们个人，还是对于一个组织而言，都是有着重要的现实意义的。
谈了这么多，一则是希望给大家提个醒，好好地总结一下，准备破除旧习、展现新颜；更主要的目的是希望借此机会给大家带去我们的祝福——金猴辞旧岁，雄鸡报吉祥。本期《学习型组织前沿论丛》电子期刊是猴年的最后一期，下一期与大家见面就要等到鸡年了。所以，我在这里谨代表学习型组织研修中心全体工作人员向大家致以最诚挚的祝福！希望大家鸡年大吉！万事如意！
在本期电子期刊中，我们为大家准备了一组关于“标竿学习”的专题文章，希望大家对这一实用的方法有所了解，对于总结、学习都会有所帮助。由于中国学习型组织网（CKO网）刚刚完成改版，以后我们将为大家准备更多有价值的专题。同时，改版以后的CKO网还会为大家汇集精彩的学习资源，为大家学习、实践学习型组织与知识管理提供帮助。在本期电子期刊中，我们也为大家推荐了一组宝贵的下载资源和在线阅读资料。另外，本期还包括学习型组织研修中心专家的几篇精彩文章以及实践动态，供大家参考。尤其希望大家关注的是，组织学习协会（SoL）第二届全球论坛将于2005年9月13－16日在世界音乐之都维也纳举办，论坛的的主题是“创新交响乐：激发复杂性以创造知识与信心”，现正征集研讨议题方案，截止日期是2月7日。有意参加的朋友要抓紧时间了！
邱昭良
学习型组织研修中心
2005.2.1·北京
理论前沿
推荐专题：标杆学习
依据2003年Bain＆Company调查报告显示，世界企业最常为企业界使用的前三项管理工具分别为：策略规划、标竿学习、使命及愿景之典范诠释，与
1998年The Benchmarking Exchange (TBE) 调查报告所显示的前三项管理工具排名：标竿学习、信息系统及人力资源已有变动，但标竿学习稳居前三名地位，并未动摇，可知其在管理者心目中的重要性。
标竿学习的英文Benchmark/ Benchmarking原意为“固定对象的标记，诸如用石柱来说明高出海平面之高度，作为调查中的参考点”，有基准之意，其构想是寻找学习的对象，以他们既有成就为基准，透过合法管道学习，以“见贤思齐”的手段，达到改善自己经营体质之目的。换句话说，它是指一家公司可以就某一特定过程，将本身的绩效与其它公司的绩效相比较，然后学习其中绩效最佳者的做法，以达到提升自己绩效的目的。标竿学习是一种向企业领导楷模学习的过程，它可以向同业学习，也可以向异业学习，这种学习过程要靠人来推动，唯有人人参与，标竿学习的策略才能成功。
企业的经营在于能持续改善，永续经营，而非昙花一现，因此如何持续保持竞争力，乃是企业主要认真思考的课题，标竿学习是保有竞争力的不错方法，经营企业时可加以引用以提升竞争力。
当今许多一流的企业也透过标竿学习激发企业的竞争力，例如：明基在国内师法鸿海，于国际上则以日本新力及韩国三星为学习对象；中国大陆联想集团，亦以 IBM及新力为师进行标竿学习。也因此，有愈来愈多的专家学者认为标竿学习应被视为是一个国家提升国际竞争力的关键要素。
然而，标竿学习在实际中的运用效果如何？存在哪些障碍或问题？应该如何避免？本期我们将向大家推荐几篇“标杆学习”的文章，希望对大家有所裨益。
俗话说“他山之石，可以攻错”，标杆学习使用方法简单，易知易行，无怪乎问世以来，历经二十余年，仍盛行不衰，尚未使用此项工具的经营者们试一试吧！
阅读更多文章：
1.向对手学习
2.他们为什么不进行标杆学习
3.“标杆”突围
4.标杆学习常见误区
5.争锋“向对手学习”
行动学习法：世界级企业变革的秘密武器
我们都对20世纪八九十年代世界级企业的变革耳熟能详。谁不知道通用电气、IBM、霍尼韦尔、安达信这些公司成功实现转型的故事呢？可是，如果说它们的转型与变革的重要武器之一就是行动学习，你可能就有些吃惊了。但此言不虚。例如，《杰克?韦尔奇自传》中曾提到，通用电气的成功变革是与克劳顿维尔管理发展中心的卓有成效的领导人员培训工作分不开的。韦尔奇到每一个培训班上发表演说、与学员座谈，甚至要求他们书面回答他所提出的问题。他在21年的CEO生涯中，与18000名学员面对面交流过。而在书中，韦尔奇特别透露，克劳顿维尔的培训方式是革命性的，它采用的方式是行动学习。
1 何谓行动学习法（Action learning）？
“行动学习法”由英国国际管理协会 (International Management Center) 主席烈·睿文 (Reg Revans)所创立，又称“干中学”，就是通过行动来学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，如领导企业扭亏为盈、参加业务拓展团队、参与项目攻关小组，或者在比自己高好几等级的卓越领导者身边工作等，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。
2 行动学习法的作用
3 实施行动学习法的步骤
4 行动学习法成功的关键因素
林公孚 ：标竿学习--一项有效的管理工具
品质月刊
一、前言
最早使用「标竿学习」一词，作为管理工具者，当属施乐公司。1982年初，该公司察觉到他们在全美复印机市场的比例，由百分之八十骤降至百分之十三，企业生存出现危机。
为拯救危亡，公司推出「品质挂帅」(Leadership through Quality) 的策略项目品质计划；它是由员工参与、学习标竿及品质改进三项重要策略所构成，由于领导者贯彻执行，带领公司走出困境，终于反败为胜，并于1989年获美国国家品质奖的荣衔，而他们所采用「学习标竿」的做法，也成为企业常用的管理工具。
依据2003年Bain ＆ Company调查报告显示，世界企业最常为企业界使用的前三项管理工具分别为：策略规划、标竿学习、使命及愿景之典范诠释，与1998年The
Benchmarking Exchange (TBE) 调查报告所显示的前三项管理工具排名：标竿学习、信息系统及人力资源已有变动，但标竿学习稳居前三名地位，并未动摇，可知其在管理者心目中的重要性。
二、何谓标竿学习
标竿学习的英文Benchmark/ Benchmarking原意为「固定对象的标记，诸如用石柱来说明高出海平面之高度，作为调查中的参考点」，有基准之意，其构想是寻找学习的对象，以他们既有成就为基准，透过合法管道学习，以「见贤思齐」的手段，达到改善自己经营体质之目的。换句话说，它是指一家公司可以就某一特定过程，将本身的绩效与其它公司的绩效相比较，然后学习其中绩效最佳者的做法，以达到提升自己绩效的目的。
三、标竿学习的类型
四、推动标竿学习的步骤
五、影响标竿学习的因素
六、标竿学习的重要观念
七、结束语
阅读全文
国际传真
组织学习协会（SoL）第二届全球论坛
组织学习协会（SoL）第二届全球论坛将于2005年9月13日至16日在奥地利维也纳举办。维也纳是世界音乐之都，本次论坛的主题是“创新交响乐：激发复杂性以创造知识与信心”（A
Symphony of Innovation: Leveraging complexity to create knowledge and confidence），恰好是借喻音乐作曲与合唱表演中通过协调不同的角色来塑造和谐与美，来反思与探寻当今复杂多变的世界中人们如何创造性地应对机会与挑战。就像一曲交响乐是由很多乐器的美妙乐音交向呼应而成一样，本次全球论坛也将包括组织学习协会（SoL）全球社区从不同角度对创新的见解，展示社区作为一个整体的生成性力量。
本次论坛的主题是基于组织学习协会（SoL）第一届全球论坛主题“在全球化社会中创造心仪的未来”。今年，我们将强调实用的创新思维与行动能力，以应对复杂多变的现实世界，以此增强创新导向，产生破除旧习惯、旧信念的自信。
为保证本次全球论坛目标的实现，特成立一个代表全球13个SoL社团的设计团队，该小组将负责程序的设置工作，并向全球正式征集研讨设计方案。
如果您有意参加本届全球论坛，或者希望提交方案，请与组织学习协会（SoL）及论坛筹备组联系。方案的截至日期为2005年2月7日。 欲了解本次全球论坛的详情，请参考SoL组织网站活动信息。
相关链接：http://www.solonline.org/announcements/item?item_id=8836486
陈颖坚：访问组织学习与系统思考高手Michael Goodman
香港博念学习型组织顾问公司
缘起：
在二○○四年八月与Michael Goodman 的会面确是一件赏心乐事。但不少人不期然的问：「谁是Michael Goodman？」（中文被译作迈可E·古德曼）。假如你不是活跃于「学习型组织」的领域，未听过他的名字乃是平常之事，那我会简单的答你：「高手一名！」但倘若你已在这个领域好一段时间，还未听过这个名字，那我现在便会再邀请你翻看《第五项修练实践篇》中，讨论系统思考的部份，他是那个部份的第一作者，也是任何对系统思考有兴趣的人来说是属于「不容有失」的一段。之后，你也可以在《变革之舞》和《学习型学校》中找到他的文章。
但到底谁是Michael Goodman？就让我很快的为各位翻阅他的背景。他是《第五项修练》作者Peter Senge 在MIT 麻省理工时的同班同学、也是之后共同创办以「学习型组织」为顾问架构的公司Innovation
Associates 的伙伴；他是系统动力学之父Jay Forrester 的学生，并为Jay 写了第一本系统动力学的参考教科书Study Notes of
System Dynamics；他可以说是「系统基模」之父，当年就是他坚持要将深涩难明，但却又非常重要的「系统动力学」，简化成今天的「系统思考」；他在系统思考爱好者的期刊Systems
Thinker 中曾写过多篇极具启发性的文章，教导如何学习系统思考的方法；他更与一众同工，开发了一种新颖而富威力的介入方法Going Deeper?，将我们的系统问题与我们思考的假设连结起来。Michael
绝对是美国推广「学习型组织」的团队中的头号高手。
1999 年，我亲赴美国就是冒他的名而前往，参加了Michael 的两天关于利用系统思考作为一种顾问手法的课堂，获益不少。Michael 的出色之处，是不同于很多导师会在课堂中使用很多「工具」来辅助自己的教学；Michael，对于我来说，是那种「空手入白刃」的高手，就正如曾邀请他帮忙的新加坡警察厅「学习型组织」推手Sheila
Damodaran 所说：「只要给他一架相机，他便可以起行！」没错，Michael 同时也是一名业余的摄影师。五年之后，因为Peter Senge 的介绍，我们又有机会碰面，而且会面的地点是在中国的广州。希望各位可以在这篇访问中学习到Michael
的宝贵经验。最后，也邀请大家细心欣赏Michael 在八月时到过桂林一带（拍了超过一百卷胶卷！），当中他所拍摄的一些非常漂亮的照片。
－Joey（陈颖坚），博念学习型组织顾问公司
按： Michael Goodman 将于2005年3月31日至4月1日来香港进行为期三天的「杠杆管理」工作坊，内容主要是以系统思考和学习型组织为主。如有兴趣参与此工作坊，请早与香港博念的陈颖坚(Joey)联络。电邮：joey@birdview.com.hk
阅读全文[PDF]
编辑：ppl
学习园地 学习园地
2.电子书下载：
《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》
《执行》
《六顶思考帽子》
《谁动了我的奶酪》
《从优秀到卓越》 ……
3.学习资源：
4.图书邮购：所有书籍均以7.5折优惠销售给会员，批量定购请与管理员联络
《系统思考训练集——开发与提升学习和系统思考能力》
《系统思考》
《变革之舞—— 学习型组织持续发展面临的挑战 》
《第五项修炼.实践篇:创建学习型组织的战略和方法 》
《学习型组织新思维：创建学习型组织的系统生态方法》
《第五项修炼·寓言篇》（中英文对照）……
系统思考导读PPT下载
实践动态
关于授予第二批“全国创建学习型组织，争做知识型职工活动示范单位”荣誉称号的决定
全国创争活动领导小组关于授予中国第一汽车集团公司等15家单位第二批“全国创建学习型组织，争做知识型职工活动示范单位”荣誉称号的决定
创争领字[2005]1号
全国“创建学习型组织，争做知识型职工”活动（以下简称“创争”活动）现场推进会之后，各地积极贯彻落实会议精神，紧密联系工作实际，积极实践，为推动“创争”活动深入、广泛开展，促进社会经济发展、造就和培养高素质职工队伍发挥了重要作用。
为表彰先进，激励各地、各单位及全国广大职工在“创争”活动中再创佳绩，经研究决定，授予中国第一汽车集团公司、太原铁路分局太原北车辆段、吉林热电厂、泰州供电公司、福建三钢（集团）有限责任公司、南昌市地方税务局、中国一拖集团有限公司
、东风汽车公司、广东韶关钢铁集团有限分司、广西玉柴机器股份有限公司、海南省邮政局、贵州遵义供电局、兰州铁路局武威南供电段、青海石油管理局、吐哈石油勘探开发指挥部等15家单位第二批“全国创建学习型组织，争做知识型职工活动示范单位”称号。
希望获得荣誉称号的单位发扬成绩，再接再厉，进一步推进“创争”活动的开展，为实现全面建设小康社会的奋斗目标建功立业。
全国创争活动领导小组
2005年1月10日
关注CKO：新版网站系统
经过近一个月的紧张测试和准备，学习型组织研修中心?中国学习型组织网（http://www.cko.com.cn）正式完成改版。新网站于2005年1月28日投入使用。
本次改版主要内容包括：
1，采用国内先进的内容管理系统（CMS）作为平台；
2，整合了论坛和文章系统，会员一次注册（登录）即可访问全站，而且可以实现完善的权限控制；
3，新增了下载功能，可以集中管理各类下载资源（包括学习资料、电子书和常用软件）；
4，新增了在线购买系统，可以实现图书订购以及其他资源的订购；
5，重新设计了首页，分为推荐、文章、专家、论坛、资源五大板块，便于大家浏览和使用；
6，调整了后台文章系统的栏目，网站文库分为学习型组织、知识管理和企业管理（侧重于学习型组织在企业管理中的应用）、企业信息化四大板块；同时，细化了各个大类下面的子分类，新增了实践心得、案例集锦、五项修炼、学习型学校、学习型城市、学习型社会、经营战略、变革管理、创新管理、质量管理、基础管理、领导力等栏目；
7，整合了专家专栏，新开辟彼得?圣吉专栏；
8，新增了系统思考、行动学习、标竿学习、实践社团、情景规划等专题；
9，强化了读书栏目，分为新书推荐、在线阅读（书摘）、精彩书评等三个板块；
10，新增了文章评分和投稿功能，读者可以向各个栏目进行投稿；
本次改版使我们的网站平台功能更加强大、系统更加集成，也更加便于使用。感谢大家对我们一如既往的支持，也欢迎大家继续关注我们，并把这里当作你和全球志同道合的朋友共同学习、实践学习型组织的家园。让我们共同努力！
由于系统和网站尚有少量功能处于测试和不断完善的过程中，如果大家有任何问题或建议，欢迎踊跃举报！举报信箱：webmaster@cko.com.cn
感谢为本次改版付出辛苦劳动的lindacl、peter、ryan、wangyun、yuhuastone、nina等热心人士！
邱昭良
学习型组织研修中心
2005.01.28?北京
打造电力行业知识管理
作者:江苏省金坛市供电公司 戚江伟 来源:《中国计算机报》
任何一个企业都是为了实现一定的使命而存在，而企业必须明确自己的愿景、设定可行的经营目标并制定可实施的战略举措，才能最终使企业实现高性能高质量的投入产出比。
对于金坛电业这样的国企，在实施金坛市供电公司的知识管理系统的过程中了解到了企业知识管理的真正意义，也明白了知识管理给企业带来的不单只是一句白话，而是融入现实工作中应用的。只有与现代的企业管理、项目管理、客户关系管理、办公自动化等办法结合起来，才能发挥巨大的作用。另一方面，知识管理体系是组织运行流转的润滑剂和推进剂，从事知识管理的人一定要在集团起到承上启下的作用。这要求知识主管要和集团大多数的人保持良好的关系，进行密切的沟通、体验。才能真正掌握组织的真实特点。才能采取有效策略不断改进和创新知识管理的办法。知识管理一定要见实效才能获得持续性发展。
阅读全文
文章精选
刘兆岩：从成人的学习障碍谈学校的再学习
我们现在的教育方式，是用过去的经验来教现在的学生去适应不确定的未来！
笔者经常在企业界从事各种教育训练，常常遇到成人在学习过程中所无法突破的学习障碍，这些学习障碍使得学习毫无效率，也浪费了社会的资源。然而这些学习障碍却是在成长及学校的教育过程中逐渐养成的。详述如下：
一、 学员总是认为所有的问题，老师都有标准答案：
二、 学员不重视操作与演练，而重视理论探讨与经验分享：
三、 学员不知为何而学习：
四、 分割式的思考方式：
未来的学习，学什么并不重要，重要的是我们是否每天都持续的学习，学习如何持续学习，培养自我实现、自我超越的行动，必需从小做起，持续一生；培养学习动力、累积学习的能量，与学习的技能同样重要。
【阅读全文】
邱昭良：企业中的系统思考
来源:中国经济周刊
一群青蛙幸福地生活在一个大池塘的一角，池塘的另一边是一片睡莲。它们的生活是如此平静恬适，相安无事。青蛙们偶尔还游到睡莲那边，跳到睡莲那舒展的叶片上嬉戏。
一天，池塘里面流进了一些刺激睡莲生长的化学污染物，它们可以让睡莲每24小时增长一倍。这对青蛙而言是个问题，因为如果睡莲覆盖了整个池塘，它们就将无处容身了。
如果睡莲可以在50天内覆盖整个池塘，而青蛙有一种阻止睡莲生长的方法，但是需要花10天时间来将这个方法付诸实施。那么，什么时候池塘会被覆盖一半？在池塘被睡莲覆盖的面积达到多少时，青蛙才有可能采取行动去挽救它们自己？
第一个问题很简单，如果睡莲50天覆满池塘，而且它们每天增长一倍，那么第49天结束的时候，池塘就将被遮盖掉一半—而不是在第25天。因为这种增长是指数级增长，而不是线性增长。
第二个问题指出，青蛙们可以阻止睡莲的增长，但是需要10天时间才能完成这项工作。因此，它们则最迟要在第40天结束之前开始行动。那么，第40天的时候池塘会被睡莲覆盖掉多少呢？
解决这个问题的最简单方法就是倒推。我们知道，到第50天结束时，池塘会被睡莲完全覆盖；第49天，池塘将被覆盖1/2；第48天，被覆盖1/4；第47 天，被覆盖1/8；依次类推。在第40天结束时，也就是青蛙们能够采取行动的最晚时间，池塘被睡莲覆盖了(1/2)10。
(1/2)10是一个非常非常小的数字—只是0.00098，不到千分之一。这意味着，如果青蛙们想要避免陷入无处容身的危险境地，它们必须在睡莲所覆盖的面积还不到整个池塘的千分之一时就采取行动。也就是说，它们必须对在很远的地方发生的非常非常小的事情保持足够的警惕，并及时采取行动。
这个故事讲的就是系统思考。按照系统思考的观点，指数级增长是所有“增强回路”的自然行为。在初期，它增长得如此缓慢，以至于你很难注意到它的增长。但是，突然之间，它就可能变成一个庞然大物，从而实现局面的逆转，无可挽回。
事实上，任何一个不断增长的业务，背后都有一个或几个“增长引擎”—就是“增强回路”，它把若干经营要素连接在一起，构成一个环环相扣的系统，并使得该系统得到自我增强。也就是说，随着时间的推移，系统每运转一圈，每个要素就得到一次增强，并引发下一次更大幅度的增强。如此循环往复，使得业务不断增长。这就是事业的核心。如果想把业务做大，你必须找到推动你的业务发展的“增强回路”，并不断给这个增强回路“加油”。
对于一个小企业来说，如果能通过系统思考，找到公司的核心关键的良性循环，并设法让这个循环转动起来，公司就有机会快速成长。不论是什么行业，都可以找到这样的“回路”，并体味系统思考为你的经营带来的妙不可言的神奇效果。
廖肇弘：学习增长知识，教育改变人生
在线教育资讯网
许多国际知名的研究机构之前对于e-Learning市场前景的乐观预估，或多或少影响了企业对于e-Learning的积极投入。不过随着全球经济的不景气，e-Learning产业也遭遇了空前的挑战，合并、重组、破产、新创公司……几乎都是在一瞬间发生。
不论e-Learning产业如何发展，实际上的状况是: 人们可能高估了e-Learning短期的市场价值，却低估了e-Learning长期对人类社会的影响。
下一个世纪文盲的定义，已不再是看不懂、不会写、不会说；而是缺乏自我学习、主动学习、持续学习的能力。未来，学校的角色将会转变、老师的角色将会转变、职场中的权力结构将会转变、整个社会将由知识工作者主导、智能资本的拥有者将成为新一代的资本家……e-Learning，将提供这一切改变的动能。
管理学大师彼得·杜拉克曾说：「未来社会的主导者将是知识工作者，知识工作者忠诚于自己的专业能力，而非企业组织。」知识工作者需要不断的学习，以保持在职场上的竞争力。
然而企业导入e-Learning的观点及需求，和学校教育导入e-Learning的着眼点是十分不同的。学校对于导入e-Learning应是以延伸（Extend）学生的学习时间和扩展（Expand）学校招生的地理限制为主；而企业虽然可以透过e-Learning降低若干教育训练的成本，但和整体绩效制度和知识
管理体系的结合，可能才是eLeanring对企业的真正价值。
e-Learning不是企业教育训练的万灵丹，汲汲营营于成本数字的降低，其实对于企业的核心竞争力没有太大的意义。对于企业来说，了解e -Learning的策略意涵以及对企业文化的影响，绝对比急着导入e-Learning或讨论SCORM标准来得重要得多。
此外，人类的学习，最困难的部分不在于「你知道了什么」，而是在于你了不了解自己「不知道什么」。我们曾经通过技术复制模拟各种不同的「情境」，但我们却无法复制专家的「智慧」；我们只能经由「学习」或不断的尝试错误（Try
Error）中，才能体会到智慧的真谛，才能拥有真实且长久的经验记忆。
e-Learning的技术或许可以让我们更容易的管理各种学习资源，但在个人认知的部分，却需要更多自省及内化的过程，这可不是e-Learning的专长。
不论在企业或学校， 许多e-Learning业者标榜 “Anytime”、“Anywhere” Learning的优点；但到了最后，学生都是以 “Notime”、“Nowhere”
Learning收场。为什么？因为e-Learning很难克服人类天生的惰性——除非，我们把e-Learning做成像 Game 那般有趣且引起共鸣。
有趣真的那么困难吗？主动学习真的这么遥不可及吗？其实只要发掘出学习者的兴趣，自然就可引发主动学习的意愿。虽然e-Learning可以透过技术塑造一些情境（Context）或类似游戏的乐趣，不过你无法透过e-Learning传递感动，因为「人机互动」永远也无法取代「人际互动」的感受。
本书作者罗杰·尚克（Roger C. Schank）博士主要的研究领域在于AI（人工智能）。除了学术工作之外，其实务工作经验对于企业导入e-Learning的模式相当有研究，也协助许多大型企业导入e-Learning。因此书中大部分的篇幅在于探讨企业导入e-Learning的相关问题以及各种案例。对于想要导入e-
Learning于企业活动的朋友，是一本相当值得参考的书籍。
不过e-Learning其实没有所谓的Best Practice或是标准答案，因为每家企业都需要根据自我的需求，量身打造专属的学习环境。就e-Learning这件事来说，我个人也是在不断的尝试错误以及正向回馈之间，累积学习到的经验，再不断修正自己的观点。
e-Learning真正有趣之处在于，不论是在线课程经营模式、课程设计方法、技术研发、市场分析、策略联盟……等，成功以及失败的经验，其实都还有许 多值得探索之处，四处都是无穷无尽的学习教材。若本书也能让你体会到学习的乐趣，那么你就往e-Learning的知识殿堂更迈进了一步。
学习增长知识，教育改变人生——与诸君共勉之 !
（本文是美商McGraw-Hill公司近期邀廖肇弘先生馔写的一篇推荐序）
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