| 哇！韦尔奇 |
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| 时间:2005-07-19 21:56:12 作者:游常山 来源:《30》杂志2005年7月 阅读次数: |
★★杰克‧韦尔奇小档案★★
出生：1935年11月19日
学历：美国伊利诺大学化工博士
经历：
1960年进入GE公司担任工程师，2001年秋天自GE退休，期间历任GE塑料事业单位总经理（1968）、化学与冶金部门副总裁（1972）、产品事业群执行长（1973）、事业类别执行长（1978）、副董事长（1979）、董事长兼执行长（1981）
1999年被《财富》封为「二十世纪最佳经理人」
1984年被《财富》封为「全美最严厉的老板」
家庭：三次婚姻，四个子女，九个孙子女，四个继子女 1963年，前美国GE电器集团的领袖、当时28岁的杰克•韦尔奇（Jack Welch）在GE服务不过三年，竟然就炸掉一个实验室。
「那是我一生中，最恐怖的经验，爆炸的冲击力量掀开了大楼的屋顶，震破了顶楼的每一扇窗户。人人大惊失色，我尤其是从头到脚打颤不已，」时隔四十年，他谈起来犹有余悸。 贵人相挺，一路攀升 胆大包天的韦尔奇，才入这个全美举足轻重的大企业，就犯下这样一件轰轰烈烈的「工安」事件。但幸运的是韦尔奇遇到一位对科技怀抱热情的长官查理‧李德（Charlie Reed），「那一天，他展现了高度的包容心，几乎是以苏格拉底式的态度（Socratic dialogue）来处理事件，所关心的只是我从爆炸中学到的教训，以及我是否能解决反应装置的流程问题。最后并质疑，我们是否应该继续推动这项项目。」 整个过程是理性的讨论，不带一丝情绪或愤怒。「现在发生问题，总是胜过在大规模营运之后才出现状况，」这位杰克的贵人、拥有MIT（麻省理工学院）化工博士学位的李德说，「感谢上帝，没有人真正受到伤害！」 韦尔奇日后待在这个企业整整四十一年，应该是和李德这位「大气」的长官，以「身教」所彰显的GE集团的企业价值，有密切的关连。 巧遇识马伯乐 正所谓「千里马还需遇到伯乐」，韦尔奇这匹千里马，因有GE公司这个超级伯乐的赏识，加上彼此基本价值观一致，才能放马奔驰四海，威震四方。 韦尔奇的奋斗过程，果然一路贵人护持不断。1972年，韦尔奇以36岁的当家之龄，出任「GE副总裁」；紧接着，1973年6月，相隔短短十六个月，韦尔奇更上层楼，成为产品事业群的执行长。创下GE空前的纪录。 「这次的升迁是一件了不起的大事，这项新职务，让我进入雷达的侦测范围之内，成为公司内举足轻重的人物之一，」韦尔奇在自传《杰克》（Jack）中回忆。 几乎所有「天赋神才」的伟大领袖，都有一种近乎顽固的「我执」性格，这种性格让「神才」孤独，却也成就「神才」的丰功伟业。支撑韦尔奇奋战四十一年的「我执」性格，正是他独一无二的价值信念。 坦诚，才能同舟共济 坦诚，是韦尔奇最想鼓吹的企业价值，「我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对GE的员工谈坦诚讲了二十多年。」尤其像GE这么庞大的官僚组织，透过坦诚，促使员工敞开自我，才能「合力促进」组织的有效运作。 但是，「坦诚叫人紧张。原来人们不讲内心话，是因为这样做比较简单。我的好友鲍尔（Nancy Bauer）告诉我，直话直说很容易把场面弄得一团糟──愤怒、痛苦、迷惑、悲伤、憎恨都会出现，」韦尔奇在最新力作《致胜》（Winning）中如此分析。 「但是从GE退休以后，我才发现自己低估了人与人之间欠缺坦诚的严重性。说真的，我认为对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密，」说话一向不假太多词藻修饰的韦尔奇如此批判。 为什么虚伪会这么挫伤公司的竞争力？因为不坦诚，办公室就会充满斗争的氛围，很多公司干部的力气和组织的宝贵资源，都浪费在同事的尔虞我诈。韦尔奇回忆，「我与数千名同仁连手，试着在大公司的灵魂中制造一点街角杂货店般不拘礼节的气氛。我能够扭转世界最庞大的企业组织，让它的行为模式更接近我所成长的环境。」 然而，实际情况显然更复杂。「早年在GE公司的生活中，我拼命想保持真实的自我、试图对抗官僚体系的浮夸作风，即使这意味着我将失去在GE内部爬上巅峰的机会也在所不惜。我还记得那股强迫我改变自己的庞大压力。有时候，我也会在压力之下从善如流，」现年70岁的韦尔奇坦承。 铲除虚伪官僚体制 是英雄造时势？还是时势造英雄？韦尔奇在GE CEO任内的「铲除虚伪官僚体制」的大破行动，直接反映在诺贝尔经济学家诺斯 （Douglas North）所说的「交易成本」（transaction cost）的降低上，尤其在GE这个庞大组织里，「透明坦诚」所省下的成本更是难以计算。 如今韦尔奇退休享受他人生的「第二曲线」，尽管离开业界，但是他的故事仍然传诵四方，算是全球企业界历久不衰的传奇人物。 他担任GE CEO二十年期间，功业彪炳，大破大立，很多GE现在的竞争力，都是在他任内打下的基础。例如今年6月初才公布的英国 《金融时报》全球五百大企业排行榜，GE再度蝉连冠军，是全球股东价值最高的公司。韦尔奇虽然离开五年，但是他亲手挑选的接班人杰夫‧伊梅特（Jeff Immelt），仍然是将门虎子，让GE的光芒不坠。 笑骂由人，一切尽其在我 不过，身为一个数万人组织的主帅，韦尔奇留下的「威猛如虎」的轶事也不少。1984年8月《财富》杂志甚至封他为「全美最严厉的老板」。 他的行事风格强悍不妥协，因此，随着他大刀阔斧的改革，戮力拉抬GE的超强竞争力，和铁面无私的大裁员等，韦尔奇不断成为媒体竞封绰号的对象：中子杰克（因为他裁员的人数很多，像中子弹般具杀伤力）、第一或第二杰克（因为每一个事业部都要第一或第二名，否则裁撤）、服务杰克、全球杰克、六个标准差杰克与e事业杰克。媒体取这些绰号，其实揶揄嘲讽的意味大过肯定。 笑骂由人，不计毁誉，正是这样严厉的鞭策，加上睿智的领导，使GE集团的竞争力始终不衰。例如，从1981年到1995年，近十五年期间，韦尔奇下令GE所辖的四十八个事业部，必须在每一个产业的竞争领域，都要成为「世界上竞争力最强的企业体」，凡是绩效不彰、无法达到市场数一 数二地位的业务，都必须整顿、出售、或是裁撤。 不是冠军就是亚军，连第三名都不能接受？这是何等的高标准！ 韦尔奇的GE传奇 退休近五年﹐韦尔奇的故事仍然在全球企业界流传。几乎每一本主流财经媒体都报导过韦尔奇，归根究柢，他认为经营一个几乎是城邦般规模的组织，需要什么样的天时、地利、人和的条件？ 营造「良性的教导循环」 事实上，人是一切事业成败的关键。成功的领袖，把握的一个大原则就是：在企业组织里营造一个「良性的教导循环」。CEO自己就是一个「明师」，在他的「山头」以他独特的方式培训接班人、子弟兵。被密西根大学商学院教授诺尔‧提区（Noel M. Tichy）尊称为「一家领导力学院」的GE公司，「当韦尔奇退休前，GE公司至少有半打以上够资格的接班候选人，」提区说，「更不必说其它多位出身GE、已经被其它企业挖去独当一面的高阶主管。」 「成功致胜的组织是被刻意设计成教导型组织，所有经营流程、组织结构及日常营运机制，全都是基于促进教导而建立的，」曾项目研究过韦尔奇的密西根大学教授提区指出。 成功致胜的领导人都是良师。而人本精神，深切培养师徒之间的互动、信赖，更是关键。韦尔奇本人就是一位良师。他当年取得化工博士学位后，就一度想当教授。 他还真的当过一对一的义务数学家教。「说到底，教育是我一生的抱负。我一直热中于教学，得到博士学位之后，我甚至前往几间大学进行面试。在我早年的GE岁月里，我定期在午餐期间为一名技工彼得•强思讲授数学。我知道他很聪明，也希望他能重返校园，」韦尔奇在他的回忆录中指出。 韦尔奇在接受提区的专访时也说，「最重要的是挖掘并培养人才，而非巨细靡遗地掌握各项业务细节。」这就响应了他早在1981年所提出的理念：人才优先，策略其次。 建立「全球智慧」的中心观念 但是他的苦心造诣，遇到GE几万人的庞大组织，往往有很多令他愕然、震惊不已的根深柢固的歧见。 例如，有一次GE一位负责全球研发的主管说，「印度中心的工作品质，离你所想象的十万八千里远。」他的这番评论惹恼了韦尔奇，「我简直不能相信。GE在印度的工程师与科学家都由他负责掌管，而他竟然划清了界限！」 由于这位高阶研发主管刻意区分在美国「这里」与在印度「那里」的员工，使韦尔奇反省到，「我一直很明白，要在整个组织内部建立起以『全球智慧』（global intellect）──汲取世界各地的好人才──为中心的观念，仍然有一段路要走。但当我从最拔尖的主管之一得到这样的反应，我这才知道，问题比我想象的还要严重。」 于是，只要他掌权一天，他就不断要匡正这种「偏见文化」。也可以说，目前GE的企业集团文化，是他一手打造出来，符合他心中有效率且愿景清楚、执行力强的组织文化，GE几乎就是他的血肉，这样的企业价值体系，是他愿意鞠躬尽瘁的。 要生存，就要赢 一般说来，外界对韦尔奇的肯定，多半集中在他为股东创造了很大的价值。对他表现的讨论，集中在他的「铁血领导」的风格。但韦尔奇在《致胜》中说得好，很多企业花一大堆时间谈愿景、使命，而有效的使命声明，基本上只是要回答一个问题，「我们在这项业务上，怎样赢过别人？」 我们要怎样赢过别人？连自由奔放、嬉皮味浓厚、以拯救世界为职志的佛蒙特州冰淇淋公司班杰利（Ben & Jerry），也都将「获利成长」「增进利害关系人的价值」列入它的使命声明三部曲，证明韦尔奇的主张，是放诸四海皆准的。 《执行力》作者之一瑞姆‧夏蓝（Ram Charan）就曾说，「西屋公司当初和GE电器是并驾齐驱的，可是由于偏离了成长和生产力的轨道，最终在市场上黯然消失。」 全球化的年代，企业的确是以成败论英雄的。GE的传奇，其实就是韦尔奇本人的精彩「人生之路」。 高明的领导：兼善天下 诚如韦尔奇所说，「领导，不只是顾好自己。」而这位「人生七十才开始」的企业老帅，确实以他独特的为人处事风格改变了GE，树立了跨国企业的典范，且培养了十多位都可以独当一面的将才；这些事迹，以华人世界独有的修辞来说，已经算是相当程度的「兼善天下」了。 本文出自《30》杂志2005年7月号
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