1.西南航空的诞生 

    德州圣安东尼奥企业家金恩(Rollin King)和他的银行老板帕克(John Parker)，最先想到开办西南航空。主因是帕克向金恩抱怨在休斯敦、达拉斯和圣安东尼奥之间飞来飞去很贵，不如自己开一家州内航空公司。

    出生于新泽西州，从纽约大学法学院毕业后搬到圣安东尼奥执业的凯勒(Herb Kelleher)，是金恩的法律事务代表。一九六七年三月十五日，凯勒申请设立西南航空。

    一九六七年十一月廿七日，凯勒向德州航空委员会申请可飞行三个城市的许可。翌年二月廿日，德州航委会批准了西南航空飞行这三个城市。

2.奋力起飞 

    德州航委会无异议批准西南航空执照的那一天，布兰尼夫航空(Braniff)、环德航空(Trans Texas)；和大陆航空连手施以第一记打击，要求德州航委会禁止发给西南航空飞航许可，一九六八年夏天，奥斯汀地方法院开庭审理此案。

    西南航空早年所历经的法律诉讼，造就了为人所称道的团队精神，西南航空的员工每天早上起床在报上看到公司打官司的消息，都知道老板在为他们的生存奋战不懈。在看报了解官司进展的同时，两百多名员工敌忾同仇，巴瑞特女士说：「战士为生存而战的心态，缔造出西南航空的文化。」

    西南航空的历史充满了勇气和毅力，一群先驱战胜了各种阻力，实现了他们的理想。

    西南航空终于起飞，这一天是一九七一年六月十八日。

3.浴火生凤凰 

    生存是凯勒从一九七一年起奋斗的目标，为西南航空起飞所做的一点一滴都攸关他所相信的美国所代表的意义。

    从早年为生存而奋战开始，西南航空就被视为是美国航空业的创新者和黑马，为了生存，西南航空必需在空中、停机坪上和旅客服务上比对手先想到、先做到。

    早期为生存而战的心态，不但造成凡事皆能达成和创新的精神，而且使大家团结在一起。

4.疯狂的逐梦者 

    有梦想的人不会因其它人的取笑而动摇，只有他们才知道自己的梦想有多特别。在实践梦想之前，有待完成的工作非常多，不过如果梦想成真的话，一切辛苦和投注的时间都将是值得的。一旦梦想开始慢慢实现，前进的步伐往往也会跟着加快。

    西南航空(Southwest Airlines)的这群人是梦想家，他们为了「让所有人都能负担得起飞机票」这个理念而奉献，同时这也使他们成为一群彻头彻尾的疯子。

    自一九七一年起，这个特立独行的公司建立了不随俗的典范，空中小姐不送昂贵的餐点，只送花生米；空服员不穿制服，而穿运动衫和短裤，这些脱离传统的做法，使大家开始注意这些立志与众不同的傻瓜。

    西南航空有决心、愿意冒险、敢于与众不同、敢爱敢恨、长于创新，而且有强烈的团队精神。这些都是公司员工最珍视的特质。

    西南航空绝对是疯子，但他们既成功又有得玩！

    西南航空员工常说一句话：「这不只是一份工作，而是一种传道。」

5.为使命感而工作 

    西南航空的求才广告说，如果你想要一个没有疆界的前途、一个有原创性的机会，和一个可以拼命工作的环境，请你考虑加入西南航空。

    你选择了西南航空就得比进其它航空公司更努力工作，而且薪水少三成。但从长远来看，当我们成功以后，你们在公司所分享的利益就会比别家好。

    西南航空不止吸引有趣的人，也在积极寻找自动自发、有企业家进取精神的人。

    曾经荣获普立兹奖的贝克表示：「人们可以展现最高程度的慷慨和自我牺牲的可贵情操，但前提是，他们必须相信自己的所作所为具有英雄色彩，不受时空限制，而且意义非凡。现代社会面临的危机是，人们不再具有英雄感。」

    西南航空的员工对他们的所作所为怀有英雄式的热诚，最后转化为无与伦比的旅客服务品质和口碑。

    西南航空希望员工们在工作岗位上尽量发挥个人的特色，这使许多员工不再将工作视为单纯的工作，而是把工作视为可以在别人生命中留下记忆的表演舞台。

   西南航空的员工经常展现旺盛的企图心和追求成功的决心，在西南航空员工追求成功的决心源于四个承诺，一、拥有工作的意愿和渴望；二、不服输的个性；三、勇往直前的积极态度，以及四、身为大家庭一分子的归属感。

    把公司当成自己的事业，就会卖命工作，做对事情，让乘客高兴.

    如果钱是唯一的动力，西南航空一半以上的主管都可能不干了，因为他们可以出去赚更多的钱。

(未完待续)

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