16.人人当家的公司 

    西南航空成功的真正秘诀，是拥有全世界最自动自发，具有最高生产力的员工。他们会想：「我们的利益要与公司结合，因为说到最后，我们就是公司。」

    不做老板的人比较关心上级是否欣赏他们的工作，老板则注重他们的行动对公司所造成的结果，而不管是否有人欣赏。

    雇员比较会保护自己，追求自己的利益，老板会根据是否有利公司的整体目标来考虑。

    不做老板的人比较会按规定办事，即使规定不合常理也照办不误。老板比较有伸缩性，甚至敢打破对公司没有好处的常规。

    老板比较会主动采取行动，很少袖手旁观，这点也与雇员不同。

    一架七三七每分钟耗油十五加仑，在一九九五年时，十五加仑飞机用油约为八美元。所以每省一分钟就省八美元。西南航空有数千名驾驶员，每周飞行数万小时，每一个人随时都在设法多省下一分钟。这样累积的节省很惊人，因为公司成本结构中有两成是花在汽油上。

    西南航空在一九七三年成为第一家实施员工分红入股计划的民航公司。西南航空把税前营运所得的百分之十五挹注分红计划。以一九九五年而言，员工分红几乎达到五千四百万美元，今天西南航空的员工拥有大约一成的公司股份。

17.重视大我的企业文化 

    西南航空的特殊文化源于其草创初期，求生存的共同信念培养出一种紧密结合、相互支持的家族式文化。

    西南航空已经成功的创造出一个人人都肯牺牲小我、完成大我的大家庭。

    一九九Ο年，西南成立一个要维系特殊精神的文化委员会，他们担当西南的文化大使兼传教士，它是由一群使命感特别强烈的西南员工共同组成。他们运用西南的精神，将公司的全体员工更加紧密的团结在共同的文化基础上。

    以善良的心接触人群，并邀请他们加入这个大家庭早就已经成为西南文化不可分割的一部分。

18.庆祝的艺术 

    每当西南航空的员工遇到困难，不久又克服困难时，第一个想到的通常是该怎么「庆祝」。除了西南航空之外，任何人想必都很难在其它航空公司，甚至美国企业的身上看到这种乐于热烈庆祝的特殊企业文化。

    庆祝可提升人性，如果完全没有庆祝，那么我们就会丧失鼓舞精神所必需具备的生命力和活力。

西南航空的经验却显示：

※「庆祝」的确有许多效益。
※「庆祝」让人有机会建立更密切的关系。
※「庆祝」让我们产生和过去的关联。
※「庆祝」让我们展望未来。
※「庆祝」是认同重大里程碑的方法之一。
※「庆祝」可以纾缓紧张的情绪。
※「庆祝」可以激发动机，并使人们再度充满活力。
※「庆祝」可以建立人的自信心，赶走恐惧感。
※ 「庆祝」可以协助我们追念改变必然附带的一些失落。

19.终身学习 

    直到今天西南航空公司仍然相信，学习是保有竞争优势的不二法门。抱定终身学习信念的员工具有更高的警觉性，随时可以掌握最新信息，创造性也比较高。

    你曾否想过儿童是如何学习的？答案是，他们凡事都会尝试。西南航空公司的员工具有类似的纯真与好奇心。冒险精神使得他们更乐于学习和尝试新事物。

    一旦西南航空公司的员工取得并累积知识，就可以开始以这些知识改变个人和公司的环境。他们的判断力会变得更加敏锐精确，知识便已化为力量。

    如果我们敞开学习的胸怀，错误往往可以让我们更加认识自己，以及更明白自己行事方法的优缺点。

20.服务式的领导

    葛林里夫的力作「服务式领导」(Servant Leadership)中谈到伟大领导人的第一个动机往往是服务他人，大多数的领导者是为了实践一个远比自己重要许多的目标，而扮演领导者的角色。

    服务式的领导非常契合时下商业界的需要，所谓服务指的是，协助别人清除障碍，协助取得提升工作表现所需的工具，服务只会使人尊贵，而不是低贱。

    领导是否卓越要看当事人是否可以自问以下几个问题：参与领导的人是否已经做好为众人福祉努力的必要准备；是否被鼓励在合乎人性的情况下学习和成长；从团队的角度而言，经过他的领导之后企业是不是变得比较健全。

    领导者的特色之一是明白教学相长的道理，同时身体力行。身为领导者必须知道，指导每个人如何有效学习远比向他们灌输知识来得重要。

    毫无疑问的，出色的领导者永远主导变革。在好奇心、机会、勇气、甚至恐惧感的驱策下，他们会主导细密而有意义的变革。

    领导是以相互影响为基础。领导人可以塑造他人，同时也被人塑造。

21.西南航空的核心价值 

    西南航空奉行几个基本价值观。其中核心原则如下：

※ 讯息与媒体要配合公司的策略和文化。
※ 认真看待竞争。
※ 让飞行成为一种乐趣。
※ 让每一位员工成为活广告。
※ 为员工形塑公司的价值观。
※ 维持低度承诺，高度实践。
※ 让创造成为团队共同努力的目标。
※ 建立自己的信誉。

    许多西南员工都认为，服务是西南航空存在的主要理由，而不是单纯的获利。他们不以私利或个人的工作为重心，而是以满足关怀对象的合法需求为念兹在兹的努力目标。

（完）

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