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推动知识管理朝向学习型组织－以服务业个案为例
作者：
李瑞敏 杨仁寿
来源：
《中小企业发展季刊》
发布时间：
2013-07-23 00:00
摘 要：
当代管理大师 Drucker 主张知识对目前的管理革命时期是很重要的，因此知识管理议题受到许多学者与实务者的重视。知识可分隐性知识（tacit knowledge）与显性知识（explicit knowledge）两大类，其中隐性知识的移转并不容易，过去学者与实务者多半着重在显性知识的研究，缺乏对于如何移转隐性知识的探讨。
据此，本研究以个案方式说明，台湾的某服务业企业如何移转隐性知识的过程，也让该企业朝向学习型组织。
本文以纵贯法进行质性研究，资料搜集取得 57 人的访谈、226 份观察纪录与内外部等文件；数据分析遵从扎根理论的概念，采 NVivo 7.0 软件分析 349 个电子档案，共计 1456 页的文件内容，译码时交互采用开放性译码与主轴性译码，以归纳出结论与实务意涵。
关键词：知识管理、组织学习、学习型组织
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