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2025-08-08 20:32
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邱昭良：移动学习应用的四大类型
作者：
邱昭良
来源：
《培训》杂志
发布时间：
2025-04-20 11:44
近年来，移动学习成为学习发展领域的新趋势，也成为学习技术应用的热门话题。尽管目前移动学习应用仍处于探索期，但我认为其应用范围非常广泛。按照应用的嵌入性（即与业务流程结合的紧密程度），以及学习项目的结构化程度（正式学习，还是非正式学习），我们可以将移动学习应用分为四类（见图表）。
图表 移动学习应用的四种类型
1. 培训交付与辅助
由于固有的思维定势，许多人一提到“学习”就自然地联想到“培训”。因此，将移动设备应用到培训及培训管理方面，作为培训交付方式或一种辅助和补充是很常见的做法。这方面的主要应用有如下几种。
作为培训交付方式
在“多屏”时代，平板电脑或智能手机是人们最常使用的“屏幕”之一，也是一种便捷的信息传播和交流渠道。因此，移动设备可作为一种培训交付载体。
许多公司开发或定制了适合移动设备的“微课程”。例如，西安杨森公司给销售人员配备了iPad，并开发出相应的移动学习App及相关课程；腾讯学院通过智能手机，面向“T族”（技术类）新任经理，开展基于场景的互动式微学习；美国丰田公司面向经销商开发了基于iPad的培训课程。
辅助培训
一些企业在培训课程中使用智能手机或iPad，让学员观看视频和文档资料，或者建立微信群、QQ群，鼓励学员利用社交软件进行实时地交流，方便后续的持续学习与跟进。此外，企业也可用移动设备辅助培训管理工作。例如，银联培训中心通过手机发送培训通知、签到、调查评估、征求反馈信息等。
作为e-Learning的一种接入手段
由于许多企业都建立了e-Learning系统，开发或购置了适用于PC的在线课程，因此将其进行适当改造，使之能运行于移动设备，将成为常见的移动学习策略。但是，鉴于移动设备与PC存在显著差异，这种“搬家”或“改造”未必能奏效。
2. 绩效支持
2013年，学习发展领域悄然兴起了一个热点话题——“绩效支持”（Performance Support）。从本质上看，“绩效支持”是与传统“培训”迥然不同的一种应用策略，是指在学习者需要的时刻，及时、便捷地为其提供刚刚好、完全适用其特定场景的信息或知识支持（可能是电子或纸质的工作辅助或做法、经验），从而帮助其更好地完成任务、解决问题。
它不同于“绩效改进”（HPI或HPT），后者类似绩效咨询，通常以项目的方式来运作，由专业顾问主导，通过绩效差距诊断、设计并实施一系列干预措施来促进绩效提升；而前者就像“滴灌”，嵌入在工作流程当中,且通常由学习者触发。
“绩效支持”并非一个新概念。早在上个世纪80、90年代，美国学者Gloria Gery就提出了“电子绩效支持系统（EPSS）”的概念，并有企业进行了实践，包括微软Office产品上的“帮助”及salesforce.com等系统。
但实践证明，视频和绩效支持系统是最有效的移动学习内容，当“移动”遇上“绩效支持”则会产生巨大的发展潜力。
3. 社会化学习
作为社会化动物，人类的所有学习本质上都是社会化互动的过程。作为能有效支持人与人之间相互联系和协作的手段，平板电脑和智能手机可重点支撑并应用于社会化学习。而且，越来越多的人意识到，学习不只是获取知识或信息，更要促进员工的协作与绩效提升。因此，移动学习不应只是被视为传统学习或培训的替代品或另一种交付方式、渠道或选择，应该让它更直接地发挥更大的商业价值。
例如，加拿大TELUS电信公司基于视频分享技术，搭建了一套紧密支持业务的社会化学习系统。当一线员工需要到客户处出外勤时，他们可以从维修车和设备上快速获取与特定业务场景直接相关的信息，如更换路由器、安装家庭电话系统等。此举一方面能帮助员工快速完成工作任务，另一方面能帮助员工随时应对突发状况，实施他们之前从未操作过的定制化安装等。
此外，社会化学习还包括在线社区（实践社群）、微分享、维基百科等多种应用模式，移动学习在这方面都有广泛的应用空间。
4. 自学
最后一种移动学习策略是结构化程度低、与工作流程结合较不紧密的自学，包括个人基于兴趣或需求，通过互联网进行搜索，观看视频、电子书，或者参加在线课程学习（如网络公开课、MOOC等），或者到相关社区、论坛或社交媒体网站与他人交流等。此外，还有一些专门面向大众学习者的移动学习应用（如TED等）。
注：本文节选自邱昭良博士发表在《培训》杂志2014年第5期上的文章《移动学习的应用策略》，转载请注明作者、出处。
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