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2025-08-08 20:32
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彼得・圣吉：能否建立尊重人性的组织，决定了企业的未来
作者：
来源：
天下人才永续频道
发布时间：
2025-03-04 10:30
在疫情冲击、地缘政治、低生育率、AI崛起的复杂时代，台湾出现全世界最严重的缺工问题。人才成爲企业生存最重要的议题之一，也持续考验组织的管理能力。
30年前，麻省理工学院资深讲师、系统科学家彼得・圣吉（Peter Senge）写出《第五项修练》一书，提出从自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习与系统思考的五个方向，建立学习型组织。这本书从此成爲组织管理经典。
和一般的管理学者不同，圣吉将企业的核心价值归功于人，「人才是一切的核心。」这一理念始于他在麻省理工学院以研究生身分学习系统动力学，始终贯穿至今。
2023年9月20日，圣吉以远程视频连线方式现身，讲述在当今多变动荡的时代，爲何企业更需要建立一个尊重人性、富于洞见的学习型组织。
学习系统是爲了解决人类的困境
我想从我走上学习型组织之路的历程讲起。1970年，我从史丹佛大学系统工程系毕业，来到麻省理工学院念研究所。我很快找到一位优秀的导师，杰・佛瑞斯特（Jay Forrester），他名列美国发明家名人堂，是一位卓越的科学家。那时他从电脑技术的领域进入「理解复杂性系统」这个课题，而我一直对系统非常感兴趣，我们自然有了连结。在他身边工作，是一切的开始。
我后来的研究成果，自然与一流的教育和优秀的导师密不可分。但对我来说，小时候的记忆才是影响最深刻的原因。我小时候住在洛杉几，那时果园绵延数英里，我们几乎天天在户外打棒球。但到了高中时，空气污染已经让大家不敢去操场上玩了。我们基本上是从住在天堂，直到眼睁睁看见天堂消失，而这仅仅是十年之间就发生的事情。
这是我想要理解复杂性的起点。因为人类正在以一种自己都意料不到的方式，改变自己生活的世界。这是人类共同造成的结果，但我们并不知道爲何会变成这样。厘清这中间的相互关系，就是我想要做的事情。我的兴趣从来都不是成爲工程师，而是想要了解人类的生存状况。
与佛瑞斯特共事给了我这样的机会，让我可以去了解人类所处的困境，也就是用系统学去解决管理问题。并且，我们永远都是从实践中获得真知。1980年代，我们在麻省理工学院建立了一个研究中心，聚集了一群极富创新精神的企业家，一起观察、学习和反思理解复杂性如何在事业中发挥作用。《第五项修练》的理论，就是由和他们共事的经验而来。
管理与领导相互连结，才能创造优秀企业
我在佛瑞斯特身边看到一群真正关心社会、积极去重新定义组织的商业领袖。很多人都以爲，商业的目的就是赚钱，但其实真正成功的企业家，关心的是自己的事业如何对世界产生积极影响，赚钱只是实现这种影响的工具。
「现代管理学之父」德鲁克有句名言：「企业需要赚钱就像人需要氧气一样。」人不能没有氧气，否则就无法生存，但你活着只是爲了呼吸吗？同样的道理，企业需要赚钱，但不能只有赚钱。所有成功的创业家，都是怀着改变世界的强烈动力去开创事业的，他们只是在这个创造的过程中顺便赚到了钱。
这就是管理和领导的关系。管理的意思是建构组织的机制，包括规划制定工作流程、调整和改进方向和进度。而领导则意味着企业精神，它决定了组织里面关系的品质和智慧水准，也就是所谓的软实力。管理与领导的相互连结决定了我们能否创立一个优秀的企业。
领导者不是居于高位的人
学习型组织的定义可以简单总结为核心领导能力的三个面向。
第一，增加渴望，它包括企业的愿景、使命、任务。这个能力是当我们专注于投资和利润回报的时候常常会忘记的，但它评估的是我们是不是真的能对世界产生影响，而不只是被当成赚钱的工具。
第二，产生反思性对话，它攸关企业内部关系的品质。对话是连结人类的纽带，让我们能够彼此理解，并透过他人的角度来更好地体会和思考世界。这个能力评估的是我们是否能爲有品质的对话创造空间，因为战略、创新都源于互动及互动带来的思考。当我们创造出能够进行深层对话的空间，我们就有机会对问题有更多的认知，从而更有可能理解所有的复杂关系。
第三、系统意识，它包括两部分——系统思考和对复杂问题的系统性感知。系统意识的一个简单方式，就是理解正在形塑现实的多方作用力，从而能够有针对性地施力。
这三个面向互相连结。企业优劣的关键，在于有没有深层的使命感，不仅仅要有即刻的、个人的愿景，而是要创建让所有员工共享愿景的环境。因此，团队内部需要进行反思性对话，才能让共同愿景不断发展和完善。同时，它又需要我们理解复杂性，因爲只有在对市场动态、人性和政策等等复杂关系的理解之上，才有建立起共同愿景的可能。
这三个面向缺一不可又互相支撑，就像一只三脚凳。而领导者不是居于高位的人，任何层级都需要领导者，只要是能够帮助企业建立这些核心能力的人，都是领导者。
不要让员工觉得自己只是被利用
当初让我走上系统思考这条道路的社会危机，在今天益发严峻。我们如今所处的时代，充斥着问题——贫穷、气候变迁、政治疯狂，恐惧和两级分化加剧。一切由经济模型驱动的思维，从本质上说是一种剥削，将地球变成矿产资源，将森林变成木材资源，将人变成人力资源。
我不喜欢人力资源这个词。在英文字典中，「资源」的意思是「处于储备状态，等待被利用」。但人不希望被利用，他们关心的是能否得到成长、能否获得有品质的伙伴关系、自己和家人能否过得开心。尤其是疫情时代的年轻工作者，他们也许从未体验过深层的组织关系，他们不希望只是被公司利用，直到有一天被裁员。
但这个时代同样是一个机会，让我们可以利用科技去重新思考人类社会的运作，去创建一个让员工不会觉得被利用的组织。在这里，员工可以建立真正有意义的关系，并且变成越来越好的自己。如果留才是人才危机的其中一部分，我们就需要更关注员工真正在意什么。
我们要学习的，是如何建立尊重人性这一基本特质的企业。如果我们能够建立这样的企业，就能帮助人类渡过充满动荡与危机的时期。只有富于智慧和洞见的人性机构，才能真正带来改变，因为他们能够平衡短期与长期发展，在兼顾经济回报的同时，确保价值居于核心。
注：本文是彼得·圣吉先生2023年9月20日在由天下学习《人才永续频道》主办的「2023人才永续国际论坛」上的分享精要。