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陈永隆：平衡知识管理
作者：
陈永隆
来源：
CNT电子商务论坛
发布时间：
2025-05-18 15:33
在资讯科技普及应用的时代，知识管理若不借助资讯科技平台的协助，将无法完整发挥知识的力量。但是若因此让知识管理平台成为企业是否完成知识管理的唯一指标，恐怕企业最后只落得知识局部电子化的下场。同样地，企业如果将知识管理的范围侷限在企业内部的知识创新、分享与管理，恐怕也很快就被10倍速变化的外界环境所淘汰。
企业该以何种视野来看待知识管理在企业竞争过程中的角色扮演，恐怕是企业经营者与知识管理专案导入者要事先釐清的课题。如果企业的知识管理只是为了导入一个管理知识的技术平台，来满足经营者在短时间内看到知识管理的浮面成效，这对企业未来的知识经济之路，无疑地又增加了另一道障碍。
本文提出一个平衡知识管理 (Balanced Knowledge Management, BKM) 的视野，提醒企业经营者与所有员工，分别就知识来源(Input)、知识活动(Activity)、知识结果(Output)三个构面进行平衡式的管理，以协助企业获得知识的力量。
知识来源面(Input)
个人内外平衡：除了强调应有一套可将内隐知识转为外显知识的文件管理系统外，有些无法以正式文件形式储存的个人核心专长，如经验、技能、文化、习惯等，其实可先藉由精心设计的活动驱使，再透过资讯科技留下纪录并进行统计分析。
企业内外平衡：除了强调企业内部经验的传承，如资深员工、高阶主管、专业人员的知识与技能外，企业外部产官学专家团队的知识能量也应该引进，才不会让企业的知识范围变成「井底蛙」式的知识。
组织个人平衡：透过个人核心专长(Core Competence)挖掘系统，除了可以即时了解员工的最新知识与技能外，也必须让企业所规划的竞争优势与员工的核心专长接轨，才能适才适所，迅速因应外在多变环境的挑战。
实体虚拟平衡：除了强调以资讯科技建构的网路知识社群外，实体的知识社群经营仍为知识管理体系下的必要活动。唯有全体员工积极参与实体与虚拟的知识社群，企业的知识管理系统才会真正启动，知识创新与分享的文化、学习型的组织才会实践。
知识活动面(Acivity)
管理、科技、文化平衡：知识管理不是一个单纯的经营管理或资讯科技议题，唯有紧抓住知识管理的核心流程─创新、分类、储存、分享、更新、价值，并结合经营管理、资讯应用与企业文化，让科技、管理、流程、文化结为一体，才能建构出完整的知识活动。
跨专业领域平衡：这是强调专业分工、资源整合的数位时代，没有一个企业能自外于其他领域的结合与外在环境的进步，因此除了该企业的专业领域外，也应藉由知识管理的协同作业设计、虚拟顾问团队组合，建立起跨专业领域的分工合作型态。
知识结果面(Output)
财务、顾客、学习、流程平衡：以平衡计分卡(Balanced Scorecard, BSC)的四个基本构面为参考，知识经济仍应以协助企业创造获利价值为主，但企业在追求财务获利的过程中，仍要兼顾让顾客满意、让员工持续学习成长、让企业流程不断更新，才能真正创造出持续性的知识价值。
知识管理并非拯救企业的万灵丹。在企业有了平衡知识管理的视野后，如何建构企业与员工、企业与外界环环相扣的知识价值链(Knowledge Value Chain, KVC)，将是知识管理能否具体价值化的下一个重要课题。
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