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2025-08-08 20:32
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陈永隆：知识行动化，行动知识化
作者：
陈永隆
来源：
CNT电子商务论坛
发布时间：
2025-05-12 19:10
在变化快速的数位时代，比尔盖兹提出「数位神经系统」与「知识工作者」的概念后，企业都深刻了解到速度决定企业的成败。因此，当电子商务蓬勃发展，企业e化潮流无法阻挡之际，许多企业便立即以行动投入电子商务，于是B2B、B2C、C2B、B2B2C的网站林立，这是数位时代下，企业展现行动力的具体成果。但由于网路经济的十倍速变化特性，许多企业e化过程，变成盲目的投入，结果网路泡沫现象产生、网路公司倒闭、企业开始裁员、网路技术无法存活于实体世界，最后演变成一场没有融入正确知识的行动剧。
在这同时，也有一些企业花了许多时间来评估企业该如何进行e化、该如何建构数位时代下的网路战场。这些企业不断进行产业分析、资料蒐集与研究，也累积出许多深具价值的知识。但是，时间一个月一个月过去、企业竞争力开始逐步下滑，为什麽？因为这些经营者仍裹足不前，他们或许还在等待适当的人才投入、或许还在等待最佳的时机，虽然企业已经累积了可观的数位知识，却未见任何行动！没有行动，累积的知识再多，仍无法创造出企业的价值。
知识可以指引出正确的行动，行动可以创造出有价的知识，因此行动与知识应该是一体两面，缺一不可。 企业如何在建置知识管理系统时，将企业的行动方向充分与知识管理系统的输出合而为一，应该是企业在迎接知识经济来临最重要的课题。
新经济商场的竞争，如同一场棒球或美式足球的比赛一样，必须是总教练与球员间的指令、技术、默契与机运的结合。球场上千变万化的战局，当最有利机会来临时，总教练会下达战术(知识)，场上球员必须配合执行(行动)。所以，战术下达的正确性，取决于总教练的经验与判断，这是作战方法的输入点。而正确的战术下达后，球员是否能贯彻执行，除了瞬息万变、无法掌控的战局因素外，配合行动的球员的技术，决定这个行动是否能真正发挥效益。因此，总教练的经验与智慧，就是一座知识管理的资料库，可以随时因应战局，取出下一个行动的输出知识；而球员，就是让知识产生价值的行动者，至于行动能否让知识产生价值，行动力与技术面的结合是非常重要的。
因此，在强调知识管理的时代，知识需要行动才能创造价值，而行动则需要精湛的技术辅助，才能让行动与知识的结合贯彻发挥。
上帝创造万物有阴阳之分，如同世界有实体与虚拟、产业有传统与科技、世代有经验与传承，因此即将来临的知识产业，也要兼具知识与行动。阴阳必须调和，万物因此可以不断繁衍；为了避免知识沦为纸上空谈，知识与行动结合，就像虚拟的网路必须与实体生活结合一样，才会是知识管理创造价值最重要的成功关键。
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