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陶氏化学公司的在线学习系统

陶氏化学公司的在线学习系统

作者:
佚名
来源:
在线教育资讯网
2014/02/07 00:00
  陶氏化学公司(Dow Chemical)有一百零四年的历史,员工五万人分布世界各地,一年营业额将近三百亿美元,是不折不扣的企业巨龙,却在今年初以推动Elearning的卓越成效,获得美国CIO杂志颁发企业价值奖。
 
    原先,陶氏化学公司是采取地区化方式管理,各地区员工虽有类似的训练课程,但都各自开发,缺乏统一规划与管理;大约七年前,陶氏总裁决定改组公司结构,采取企业流程导向的管理,资讯长开普勒先生为支持全球各地员工,即于1996年安装PeopleSoft公司的人力资源管理系统,第二年他与人力资源部门共同开发在企业网路内运作之HR系统,取名为People Success Finder,员工可从中获得训练资源、事业信息、内部工作机会、保险医疗福利说明等,1999年元月他们又推出线上学习系统 Learn@dow.com。
 
    这系统刚推出时并不成功,起初,公司要求全球员工以线上学习方式来学习如何使用线上学习系统,却发现效果不佳,因为系统不像推动人员想象中的容易使用,但他们并未气馁,转而对症下药,改采用教室现场展示方式,来教员工如何使用线上学习系统,公司除了要求每个员工都要上课外,并印发快速导引手册,让员工放在计算机前随时参考。
 
    依据CIO杂志的报导,综合归纳陶氏化学公司获奖的原因包括:
 
    一、高昂的投资报酬率
 
    陶氏化学公司在线上学习系统设备上,投资了130万美元,维护费则有60万,当系统完全运转的第一年即回收了3千万元。为甚么会这么高?主要是员工用线上上课所花的时间,比同样课程的教室训练时间减少了四到六成,这省下的时间转换成薪水就极为可观,大约有2千零80万美元,差不多占了七成;在教材印制上节省了520万美元;在训练递送上节省了310万美元;在以计算机登录取代人工操作上,则节省了90万美元;而公司从训练速度上所获得的效益,尚未计算在内。
 
    二、大而快速的成长规模,线上课程利用率高
 
    1999年元月,陶氏化学公司刚推出线上学习时只有十五门课,年底时成长到九十八门课,共有2万4千4百92人完成训练,平均只有一半员工使用线上课程;到2000年时,该公司已有426门课,完训人数增加为20万 8千4百64人,这表示平均下来每个员工修了四门线上课程,每门课平均有500人上过。
 
    到目前为止,陶氏员工对这套线上学习系统唯一的抱怨,就是在上班场所很难专心学习。但员工在家可拨接进入企业网络学习。
 
    三、高阶主管对的承诺与关注
 
    对于拥有5万员工,办公场所分布七十余国的公司而言,要改变管理结构并不容易,除了陶氏总裁「一定要变」的决心外,信息长兼企业电子化副总开普勒先生也功不可没,他采用价值策略来规划线上学习,以公司期望达到的各种线上学习景况为起点,然后依此目标建置所需的系统,整个线上学习项目是分阶段的三年投资计画,并以当初描述的景况是否能达成,来作为评估项目成效。
 
    由于产业特质和总裁的支持,信息长对线上学习的管理比较威权,除了强制性要求员工一定要完成某些课程外,还要求员工在学完后接受测验,甚至有些教室课程的学前和学后测验,也都挪到线上进行,测验成绩自动登入人力资源管理系统。
 
    相较于此,信息业龙头公司如戴尔或思科的线上学习,弹性就大得多,员工针对自己的需要选取学习内容,公司并不看重线上课程的完成率,也不纪录太详细的学习过程,他们期望提供一个以员工为主的线上学习环境。
 
    四、快捷响应公司成长需求
 
    陶氏化学公司在开发线上课程前,一定先评估该课程在线上学习是否有效,同时该公司也会针对公司面临的特殊变化提供课程,例如2000年时,因为员工用公司服务器传送攻击性电子邮件,陶氏化学公司一举辞退了61人,并有540人记过,公司总裁并不相信只是检查员工邮件就能防范未然,因此,下令所有雇员工都要接受六小时的职场责任与工作伦理训练,由于使用线上学习系统,短短四个月间,全球四万雇员都上完课并通过考试。
 
    此外,线上学习系统也使得公司在购并时,或有大批新进人员激增的训练工作化繁为简,由于把环境保护与安全工作流程的课程电子化,使得陶氏化学公司在人员增加四分之一的情况,仍能减少意外事故发生的次数。
 
    五、简洁的系统架构
 
    陶氏化学公司采用非常简单的线上学习平台,即是WBT公司所发展的产品,主要功能为线上课程开发与管理,并不像SABA有许多能力分析与管理等复杂功能,硬件方面则采用三个高效能的服务器,分别执行资料库、线上学习平台、课程内容储存的功能,由于架构简洁,所以维护容易,价格合理。
 
    由上可知,陶氏化学公司经过线上学习系统的洗礼,已经从巨龙变为行动敏捷、反应快速的捷豹。 

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