越来越多已经实施e-Learning企业的培训主管开始抱怨e-Learning的实际效果并非象当初想象那样好，摆在培训主管面前的e- Learning系统越来越像一套装载着大量多媒体电子书的数字图书馆，应用效果与实施前的期望值相差甚远。更多欲实施e-Learning的企业也开始伫足观望，并以怀疑的眼光开始重新审视e-Learning。除了众多e-Learning厂商夸大其效的鼓吹因素之外，我们挖掘了更深层次的原因。

 

      通过研究发现，现有的主流e-Learning应用模式（平台+课程内容）与企业教育培训需求之间的差距是影响企业e-Learning应用效果的主要原因。通过分析企业中员工学习模式与e-Learning在企业中的应用级别我们就能够清晰看到这种差距。

 

      首先，是学习模式的问题。我们知道，学习模式分为正式学习与非正式学习两种。所谓正式学习就是员工参加有时间、地点、学习目标的正式培训，通过正式培训学习特定知识技能。所谓非正式学习就是员工在工作中随时随地学习需要的知识。美国e-Learning大师Jay Cross的调查显示员工80%的知识技能来源于非正式学习，正式通过学习而获得的知识技能的只有20%。了解两种学习模式后再看看e-Learning 在企业中的应用级别，e-Learning在企业大致可分为企业与部门两个应用级别，企业级主要指e-Learning已经成为企业发展的重要战略措施，它已经成为企业知识管理和人力资本发展的一个重要手段。在这个层面上e-Learning并不只是对应在培训部门上，它对应着整个企业。所谓部门级主要指 e-Learning做为企业培训职能措施，主要功能是帮助企业培训职能来完成培训的任务和目标。学习模式与应用级别是对应的关系，非正式学习对应着e- Learning企业级应用，正式学习对应着e-Learning部门级应用。从发展的角度来看，e-Learning应该首先从满足培训业务的部门级应用发展到满足企业战略发展要求的企业级应用。美国等发达国家的e-Learning已经处于企业级应用阶段，而我国虽然企业发展很快，IT技术的应用普及也很快，但在企业的培训职能的健全、知识管理的普及、企业文化的建设等综合管理方面仍有相当大差距，因此，e-Learning在我国仍处在主要解决培训问题的部门应用阶段。问题的关键在于两种学习模式或应用级别的e-Learning体系架构是完全不同的，当前各家厂商所提供的e-Learning系统主要是支持非正式学习的。很多企业培训主管最初是本着解决企业培训问题的初衷选购和实施e-Learning，但最终实施的都是支持非正式学习的企业级别 e-Learning系统。这样的系统用于培训业务，必然会出现很多问题。

      

      以上我们看到两种e-Learning学习模式和两种应用级别的差别，企业在实施e-Learning之前一定要看清这些差别，认清实施e- Learning的短期、中期以及长期目标。应该特别注意，满足正式学习与满足非正式学习对学习管理系统的要求是不同的，适用于正式学习的学习管理系统强调专家角色、培训内容再设计、学习效果评估等功能；适用非正式学习的学习管理系统则强调对课程内容的管理、符合标准、技术性等方面。综上所述，当前企业e-Learning应用主要问题在于企业试图在一个支持非正式学习的e-Learning环境中，来试图达到员工正式学习的目标。我们希望厂商与企业都能看清这些问题，同时希望平台厂商能够在产品中融入支持多种学习模式的功能，以满足企业多方面需求。