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对于知识管理的基本认识

对于知识管理的基本认识

作者:
来源:
2014/06/21 00:00
何谓知识
 
资讯、技术、知识三者间的差异有多大,所谓资讯管理与技术管理在学术上已有相当明确的定义,但知识管理的内涵为何? 知识管理与技术管理有多少差异?
 
一般而言,资讯是知识的输入端,技术是知识的产出端,但资讯与技术的定义与内容较明确清楚,而知识是需要经由客观分析与主观认知形成,且与人相关,相对比较难系统化与明确的淬取。 
 
知识的分类可分为内隐与外显,可存在於个体与团体。个人拥有大量知识,因此称为知识份子; 组织拥有大量知识,称为知识型企业; 当知识大规模的参与影响社会活动,就是所谓知识经济。 
 
知识不同与资讯,其特徵在资讯要经过学习过程与价值认知方能形成知识。知识也不同於技术,技术是产品与服务的具体组成部份,因此仅属於有形知识的一部份,而知识还包括产品与服务的抽象组成部份,并作为驱动技术创新与产品创新的重要基础。 
 
知识管理的定义 
 
有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动,并将知识视同资产进行管理,凡是能有效增进知识资产价值的活动,均属於知识管理的内容。结合个体与团体,将个体知识团体化,将内隐知识外显化;结合组织内部与外部,将外部知识内部化,将组织知识产品化,则属於知识管理的过程。
 
知识管理的目的 
 
  • 增加组织整体知识的存量与价值; 
  • 应用知识以提?N技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力; 
  • 促进组织内部的知识流通,提?N成员获取知识的效率; 
  • 指导组织知识创新的方向; 
  • 协助组织发展核心技术能力; 
  • 有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能; 
  • 提高组织个体与整体的知识学习能力; 
  • 形成有利於知识创新的企业文化与价值观。
 
知识管理执行长的工作内容
 
  • 发展一个有利於组织知识发展的良好环境,包括各项配套的软硬体设施 ; 
  • 扮演企业知识的守门员,适时引进组织所需要的各项知识,或促进组织与外部的知识交流; 
  • 促进组织内知识的分享与交流,协助个人与单位之知识创新活动 ; 
  • 指导组织知识创新的方向,自企业整体有系统的整合与发展知识,强化组织的核心技术能力 ; 
  • 应用知识以提?N技术创新、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力,扩大知识对於企业的贡献 ; 
  • 形成有利於知识创新的企业文化与价值观,促进组织内部的知识流通与知识合作,提高成员获取知识的效率、组织个体与整体的知识学习能力,增加组织整体知识的存量与价值。 
 
如何推动组织的知识管理 
 
  • 使组织知识呈现明显的经济效益产出或与企业利益、竞争优势密切相关; 
  • 发展有益於知识管理之良好的科技与组织基础建设,包括有益知识流通的电脑网路与资讯软体,能推动知识管理的部门或组织制度,如CKO制度; 
  • 发展适中适用,兼具标准系统与弹性结构的组织知识库。一个适当、具有可行性的组织知识结构,将有助於组织内各项与知识发展有关专案的推行;
  • 形成有利於知识流通、创新的知识型组织文化; 
  • 对於组织之知识管理,给予明确的目的、明确的定义、与明确的用词。知识管理不同於资讯管理,必须对於你所要推的专案目的、知识的定义,要能够在组织内进行明确的沟通与建立成员共识 ;
  • 组织对於成员参与支持知识管理有关的活动,应建立有效的激励机制。如何让大家愿意支持知识管理、参与分享知识,激励机制将是有必要的。激励的方式包括物质与精神,但都必须要直接有效,尤其是针对所谓的知识份子。 
  • 组织内拥有许多有助於知识流通的管道,在知识流动过程中也能带来知识增值的效果。 
  • 高层主管的支持,包括在口头、行动、与资源上的公开支持。高层主管不尽然需要对知识管理活动有直接的参与,但在态度上的支持与认同将是必要的。 
 
何谓智慧资本?
 
「智慧资本」(Intellectual Capital)并不是指一堆博士关在研究室里埋头苦干,发表许多学术论文,也不是指专利权与着作权之类的「智慧财产权」(Intellectual Property),这都只是智慧资本的一部份。所谓的「智慧资本」,是指每个人与团队能为公司带来竞争优势的一切知识与能力的总和。这和一般企业所熟知的土地、工厂、机器、现金等有形资产,在根本上是完全不同的。
 
智慧资本是无形无相的,他是企业内人力资源的知识总和,它是存在於发明10亿美元新药的化学家身上的专业与经验直觉,它是能够想出方法提高作业效率的工人身上的技术,它是企业内部的资讯系统,它是公司与供应商之间的合作关系,它更是企业在市场中的形象与信誉。
 
一言以蔽之,凡是能够用来创造财富的知识、资讯、技术、智慧财产、经验、组织学习能力、团队沟通机制、顾客关系、品牌地位等,都是智慧资本的材料组合。

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