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明基:人走了 把知识留下

明基:人走了 把知识留下

作者:
姜继玲
来源:
《商学院》
2014/08/03 00:00
 
  IT行业是人才高速流动的行业,老板们发现不能奢望自己培养出的人才一辈子留为己用;而较高的专业知识要求,又注定了该行业员工离职给企业造成的成本很高。在这种情况下,明基集团采取了最务实的做法:让人才在职的时候充分发挥自己的潜力,在离职的时候把项目所需的技术、累积的经验、资讯与知识成果留下即可。 
 
  欲善其事 先利其器 
 
明基拥有一个强大的内部局域网,通过局域网,每名员工都可以进入一个学习平台—知识管理体系(KM系统),员工可以在此自由交流。比如,一个刚刚进入明基的员工不仅可以在这个系统里找到简单的“入门指南”,知道自己需要做什么工作,也可以把前辈的经验直接复制、付诸实施;如果员工不是苏州(明基总部所在地)本地人,他甚至可以在这里找到苏州当地的风土人情介绍,还可以了解到马路对面饭馆的鱼香肉丝其实不太好吃。 
 
在平时的工作中,员工给老板汇报、发送文档都是通过KM系统上传到公司资料库中,然后再由系统转给老板,这样一来,所有的报告文档都留了下来;同时,老板还会表扬平时主动上传其他资料的员工,以鼓励大家分享自己的知识。对于一些提供信息资源的员工,公司甚至给予实际的奖励,以此提高员工的积极性。 
 
以明基手机事业部为例。中国台湾省、内地和圣地亚哥三地的研发人员,通过知识管理的平台汇总在一起。三地的研发人员,1000多名员工可以在同样的知识平台分享彼此的经验。明基公司在中国内地有30多个销售分公司,这些分公司的销售管理工作怎么做呢?明基把内部最新的产品知识、经销商培训的过程以及成功的方法,复制在知识管理系统的某一个目录上,而分公司的销售人员则把自己的工作心得、经验放在该目录中。明基对此还采用了量化管理,比如在知识管理系统平台上设立风云榜,哪个部门阅读多少篇,每个月都有排名,又如部门使用知识管理情况报表—哪怕员工买了三星的手机,回来以后还能把对这个手机的一些心得与大家分享。以2003年为例,明基集团全年有效知识发布158596篇,这说明员工非常愿意在这样的氛围下面,将其专业知识分享给大家。 
 
  人走茶不凉 
 
每个部门在KM地图上都有自己的分支,所有在该部门工作过的员工的工作文档、报告、模板、客户资料都在这里留有记录,新进员工马上就能接手,过去员工在工作中遇到的问题和解决办法、心得等很多也被分享出来,为后来者提供借鉴的依据。久而久之,员工都习惯去KM上分享自己的新思想、新知识。人力资源部门更从知识管理体系中获益良多。明基集团内事业部门、分公司众多,3万多员工的常规、非常规培训名目繁杂,通过知识管理体系,HR部门把培训工作的成果积累下来,更可在各部门进行讨论、交流和分享,大大提高知识传递的效率。 
 
员工每进行一项工作,创造一些价值,明基都要求他把知识分享出来,这就等于把他的脑袋留住,然后再鼓励他创造更多的价值,继续学习。现在,明基的员工已经把知识分享作为习惯。知识管理体系建立、健全后,弥补了大多数员工的流失对公司造成的无形损失,并把这种损失降到最低。而且这种在公司内部形成的学习氛围和分享氛围,使任何新进员工可以融入公司,创造价值。

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