据一直致力首都信息化建设的北京信息产业协会介绍，为了推动中国企业建立面对竞争的战略，推动我国企业经营管理信息化事业的发展，北京信息产业协会力邀美国竞争情报（Competitive　intelligence，简称CI）专家协会（SCIP）、毕马威管理咨询公司、美国Frost　&　Sullivan公司、HP咨询、康斯咨询公司、北大信息管理系等业界权威机构，并与它们携手推出国内最强师资阵容的“中国竞争情报高级经理人研修班”。 

 

据介绍，HP公司CKO（首席知识官）高建华先生、美国Frost　&　Sullivan公司中国区总裁王煜全先生、毕马威管理咨询公司通讯媒体部中国区董事许安特先生、北京大学新闻传播学院谢新洲教授、北京大学信息管理系董小英教授等知名专家，届时都将与中国广大致力CI建设与推广的高级经理人，分享他们在相关领域的经历与经验。 

 

何谓竞争情报呢？ 

 

竞争情报专家协会（Society　of　Competitive　Intelligence　Professionals，简称SCIP）对竞争情报所下的定义：竞争情报（Competitive　intelligence，简称CI）是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息。

 

有效的竞争情报是一个合法并符合道德规范的信息收集过程，分析且不回避对企业不利的研究结果，并把行动建议及时传递给决策者。真正完整有效的竞争情报系统能够通过收集并综合相关信息，分析整理以更好地满足决策者制定战略发展计划的需要。一个在国外企业间已广泛建立的战略体系，和一种在广泛而且跨越全球竞争的环境中生存、发展的战略和方法，今夏将寻找与广大的中国企业管理者亲密接触的机会。 

 

 　　CI是一种方法，一种建立企业战略的方法！

 

 　　竞争情报最近几年在国外发达国家开展得如火如荼，随着信息爆炸而水涨船高，并且反映在世界范围内商业数据库的大量增殖上。无论需要是出于对一个产业、一个市场、一个产品或是一个竞争对手的认知，可靠的全球资讯已成为了美国成功的关键。正如弗雷德里克大帝所说的：被打败是可以原谅的，而意外的失败则是不允许的。　运用今日的信息资源，结合竞争情报项目就可以反射出公司的需求，并把意外的可能性降低到最低。 

 

 　　竞争情报是对具有战略意义的可公开获取的信息的筛选、收集、阐释和传播，是监测相关于公司决策过程的企业外部环境信息的活动。竞争者情报是把零散的竞争者的情报转化为竞争者对于其自身的竞争者、竞争定位、竞争行为、竞争能力和竞争目的的相关的、精确的、可用的战略性认知的分析过程。

 

 　　更重要的，竞争情报是一种思考的方法，它是企业真正做到以市场竞争为导向。

 

 　　竞争情报的目的不是去窃取竞争对手的商业机密或其他私人财产，而是将其收集成为一个系统化的、合理合法的宽范围的信息，一旦进行比较和分析，就能够提供对一个竞争企业的组织架构、企业文化、企业行为、能力和弱点等的充分理解。

 

 　　总的来说，竞争情报是否也有像CIA或惊险间谍小说中所描述的谍报工作一样呢？当然，否认二者之间的相似之处是可笑的。广义上说，二者同样需要从环境中获取那些或对我们的客户不利或有利的信息。从这个角度来看，它们是很相似的。竞争情报和谍报工作不管是在为公司还是府工作，其搜寻信息的过程同样刺激有趣，就像在为客户探寻宝藏一样。而且二者同样需要对信息进行筛选、收集、阐释和传播。但除此之外，竞争情报同出生入死的谍报工作就不一样了，至少不完全相同。CIA和其他政府情报部门可以在法律的规则之上操作，而企业竞争和商业情报是不可能这样做的。

 

 直面竞争，高级经理人您准备好了吗？

 

 　　随着中国已经加入WTO，中国正以前所未有的开放程度与发展速度加入世界经济全球化的大格局。市场的开放程度越来越高，而新的竞争者在不断涌现。象年初的汽车降价风潮，最近的电信分拆，以及将要来临的空调价格大战等等，这一切都表明，在各个市场领域里，竞争都将变得异常激烈与复杂。

 

 　　这是一个充满变化的世界，因此竞争情报也就显得更加重要。越是竞争激烈的行业，竞争情报就越发达；越是竞争激烈的市场，竞争情报就越受重视。

 

 　　确立目标是竞争情报的关键

 

 　　侦察竞争威胁、消除或减少意外、通过减少反应时间来提升竞争力、寻找新机会

 

 　　竞争情报的运作可以从非常简单的事情入手，比如了解一个新上任的主管的背景资料，也可以是搜寻在投资领域的重要新闻。但更为重要的是，竞争情报可以预测到企业未来的威胁，因为将来的竞争者可能是在一个不同的产业中通过新技术来威胁公司的。 

 

 　　ROYAL打字机公司后来的竞争对手是几个年轻人，史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹耐克，他们热衷于在自家后院的车库里把一些芯片、电线和阴极管焊接成一个电脑。这就是苹果电脑的前身。史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹耐克在家里的工作最终成为了一个产业，一个对于打字机产业来说革命性的产业，而且对于许多其他的行业也产生了深远的影响。（之后，IBM决定跟随苹果电脑进军PC市场，并最终改变了IBM的业务）未来科技对于真空管的威胁来自于微机芯片，亨利·福特的汽车也曾是马车后来的竞争对手。但问题是，如果竞争来自于在根本不相干的领域，该如何及时找到它们呢？

 

 　　有些未来的竞争者会浮出水面，什么地方有声音，竞争分析就会及时找到他们，并且包围他们；而其他的则像冰山一样，非常安静，最致命的90%都隐藏在水下。很多情况下，能够看到的部分并没有什么用处。“我们没有必要担心，美国人是不会买这些玩具车的”1960年，底特律的汽车制造商就是这样看冰山的，并且在以后的三十年里都没有什么反应。其实很可能底特律制造商们的汽车在质量上根本无法与日本车和欧洲车相匹敌。底特律的制造商们是如此顽固的认为，只有搬到美国的另一半去才是解决问题的唯一方法。把一个充满新想法的年轻人送去底特律，不出六个月，他就会和这些顽固派一个鼻孔出气了。这就是他们制造的最好的美国车，这难道就是美国的顾客所想要的吗？ 

 

 　　今天，克莱斯勒已经成为了德国的企业，通用和福特也是每况愈下。而在美国的公路上，丰田、本田、大众、宝马却可以大行其道。傲慢的美国的汽车制造商们是到了他们应该反思其竞争策略的时候了。

 

 　　那么中国的汽车产业呢？也许我们的境遇要比美国的同行们还要差很多。这个产业是中国为数不多的至今也还没有完全脱离计划经济窠臼的产业之一。首先，我们必须强调的是，我们并不认为政府不应该干预产业，也不认为这种方法行不通。但是，要想对产业进行宏观调控，就必须要对竞争环境、竞争者有着深刻的理解。竞争格局是在市场竞争中按照优胜劣汰的市场规律自然形成的。即使要干预市场，也应该使用市场手段，而不是行政命令。看看中国本土电信设备制造商中最为成功的华为公司，一家没有国家任何投资的民营企业，在与世界级的竞争者的竞争中不仅能够生存下来，而且还取得了竞争优势。华为的成功也是中国政府对产业调控的成功，而这个成功正是基于政府对于竞争环境的深刻理解上的。因此，这个成功也是值得我们借鉴和推广的。 

 

 　　日本的照相机制造商最近使用磁性介质来代替感光胶卷（照片数字化拍摄并显示在屏幕上）。而伊斯曼·柯达也可以很轻易地为这些照相机提供磁性存储介质，就象富士、3M等其他的一些厂商一样。但最终他们只是在那里好奇地观望。伊斯曼·柯达或许不想在显示器方面与索尼、松下等老牌的电子生产商较量。因为在家用电器的技术和生产能力上，已经被日本和泛太平洋的企业落下得太远。但这种能力对于美国来说或许是一种永久性的损失，除非现有的数码高清晰电视的研究机构能够给我们带来消费电子产品市场新的切入点。 

 

 　　在中国，这种情况也是屡见不鲜的。当VCD这个产品上市的时候，市场上出现了一大批那时对于我们来说还很陌生的企业。当DVD上市的时候，这种情况又出现了。也许中国家电的大牌制造商们并没有站在那里好奇地观望，但他们确实错过了很多机会。杰克·韦尔奇眼中的现代企业不但要有大企业雄厚的实力，还要有小企业灵敏的反应。而企业想要具备灵敏的反应，就必须建立一套完备的竞争情报系统。

 

 　　无论其规模多大，并不是每个公司能正确了解他们自己的业务，或者客户基础。而没有建立在理解层面上的视角，竞争情报也无法去预测必然，没有这样的理解，威胁即使在你面前你也无法看清。准确地来说，竞争情报最重要的作用就是：预测威胁，一旦威胁出现时，能够立即示警。 

 

 谁来做竞争情报工作

 

 　　竞争情报工作当然需要竞争情报部门来完成。而竞争情报部门并不是一个传统意义上的纵向部门，总的来说，它由三个部分组成：部门领导、核心小组和虚拟成员。竞争情报部门的领导一般由相当于公司副总裁的CIO担任，他与企业决策层共同确定竞争情报的目标，并最终将竞争情报分析的结果传播给企业决策层。他是竞争情报部门和企业决策层沟通的唯一桥梁，只有通过他的沟通，竞争情报工作才能体现出其最重要的价值。企业竞争情报的核心小组，出于组建的目的不同，一般会附属于企业的战略部、信息部、营销部或者财务部。核心小组的成员都应该是竞争情报领域内的专家。即使是世界级的大企业，核心小组的成员一般也不会超过四五个。他们的主要工作是通过企业的IT部门搭建和完善企业竞争情报的IT体系，并且分析通过这一体系收集上来的数据，通过前景预测、战争模拟等手段预测竞争环境以及竞争者的变化，以及企业应该采取的相关手段，为企业决策层提供可指导行动的建议。而竞争情报部门的虚拟成员从广义上讲，可以包括企业的全体员工，以及董事会、监事会成员，甚至企业的供应商和分销商。他们通过定期或者不定期地为核心小组提供竞争环境和竞争者动态变化的数据，成为企业无处不在的耳目。

 

 　　当然，企业也可以使用外聘的咨询公司或者公关公司为其进行竞争情报工作。“身在此山中，云深不知处”的道理，我们都非常清楚，而外聘的咨询公司或者公关公司可以从一个公正和客观的角度来为我们提供我们视线之外的东西。特别是在评估不在同一产业的潜在竞争者的时候，他们的作用是企业内部的竞争情报部门所不能取代的。从这个角度来说，使用外部的咨询公司或者公关公司，不是可以，而是必须的。

 

 　　竞争情报专家按照其思维层次的不同，可以分为三大类。

 

 　　第一类专家认为，解释和分析是竞争情报最基本的活动。一个统计学教授曾说过：　用数字说谎，不如不用数字说谎来的更容易。　问题是，我们的分析工具是否有效和可信，使用什么设备或方法才能使一个企业很容易地理解对其所在产业及其企业定位的复杂性分析？ 

 

 　　第二类专家认为，捕获、收集和锁定可靠信息是竞争情报最基本的活动。但问题是，如何保持信息与资料库的同步，特别是如何保持与非出版类信息的同步。 

 

 　　第三类则坚信收集有效并可靠的信息与分析这些信息同等重要。如果二者不可或缺。