知识型企业是知识化经济得以实现的载体，主要依靠智力资源的开发与投入，通过知识的生产、传播和应用来获取经济效益的微观经济组织。根据对中外知识型企业成败案例的分析，本文认为，知识型企业取得成功必须具备五大要素：

 

 　　一、卓有成效的激励机制

 

 　　人力资本具有高度的增值性，能带来较高的剩余价值。人力资本的拥有比资金的投入与积累和市场的占有与扩大更为重要，人力资源的素质是知识型企业成功的最根本的条件，完善的人力资本管理措施则是提高人力资源素质的重要保证。所谓较为完善的人才资本管理措施主要包括“拉”的条件和“推”的条件。前者指明确并沟通知识型企业战略、领导层为员工的知识活动提供榜样表率、制订以知识创新和应用为中心的奖励制度、建设学习创新的氛围、提供知识创新和应用的条件。后者指制订制度、流程和程序，督促全体员工遵循重大和必要的知识活动规定。在上述管理措施中，奖励制度是激发人才充分发挥作用的关键。据说一个人力资源顾问一个招聘高级人才的民营老板：你找这些大学生和研究生干什么，他们好象和你目前的需要并不相干。这位老板一本正经地说：得要一些，这些知识分子就像手纸一样，你不知道什么时候会用上，你得带在身上，平时不用，放起来，急的时候才用。由此可见，尽管很多企业家对知识员工礼遇有加，但是其骨子里并没有真正把人才资本当作一回事，更不用说是通过完善的激励制度来激发他们的创造激情。对人力资本真实价值蔑视的直接后果只能导致现有的人才流失，企业的知识创造受阻，从而延缓企业的知识发展。如半导体的发明人肖克莱在硅谷创办仙童公司时，英特尔公司的三个巨头当时都在其盟下。然而，尽管肖克莱本人是位优秀的科学家，但是由于他不懂经营，没有关注人力资本的管理，结果没多久仙童公司就土崩瓦解，四分五裂。由于具有较高知识水平的人才具有较强的创新精神和知识创新能力、乐于学习和更新知识、追求成就感和自我实现、较强的独立性和自主性、流动意愿强、工作过程难以监控、劳动成果难以测量与考评等特点，因此，其行为动力主要集中在尊重和自我实现这些高层次需要上。在这种情况下，传统的以针对个体的物质激励方式为主的激励机制，已无法满足这类人才的内在需要，难以产生强有力的激励效果。因此，企业必须将激励的重点从对员工的物质激励转向工作内在激励，在为员工提供与其贡献相匹配的合理公正的报酬的前提下，将激励重点转向满足员工受尊重、发挥潜能和自我实现的需要。具体措施可探索：重视员工的个体成长和职业生涯发展，提供广阔的成长空间；为员工提供系统的培训、学习机会；创造和提供宽松自主、自我管理的工作环境；建立知识型员工参与机制；建立公平、合理的报酬体系；营造相互合作的和谐的工作氛围；通过保护知识型员工对知识产权的控制权、转让权和收益权，从而保证知识资本投资的高收益，鼓励知识型员工进行更多的创新与发明，为组织发展做出更大贡献，等等。

 

 　　二、系统灵活的信息管理

 

 　　信息管理指的是对人类信息活动所产生的社会信息进行管理，信息管理是对不同信息载体、信息内容的具体信息活动实施不同性质、不同手段、不同方式、不同层次的管理。为了最大限度共享知识资源，需要在对企业信息、企业经营活动进行充分研究的基础上建设可扩展的信息管理系统。企业信息管理系统应该是一个完整（完整不是通用）的解决方案，而如果不能有效的整合企业各个部门的软件资源，往往出现各部门各自为政，相互独立、互不兼容的现象，大大削弱先期软件投入使用的效力。例如，行政办公管理的基础是人员管理，而人员管理的依据是人事管理，但人事管理软件的开发相对独立，造成办公系统难以统一。然而，传统的信息管理系统通常是以企业的业务为出发点，头痛医头，脚痛医脚，结果是重复投资，形成一个个信息孤岛，业务管理和信息操作相分离，管理效率和信息的利用效率极其低下。据报道，英国Kalido于2001年12月12日公布了有关企业信息管理的调查结果。调查显示，96%的企业对于本公司的信息管理系统感到不满。关于目前正在使用的信息系统，认为“所制作的报告缺乏一贯性”或者是“核对信息花费了太多时间”的企业约占70%；认为“目前的信息系统不能灵活因应变化”和对数据精度表示担忧的企业约占60%。 由此可见，知识型企业的信息管理系统建设必须从信息沟通和共享为出发点，通过逐步推进，逐步发展的方法，使企业的信息管理系统建立在统一的平台上，完成信息的全面共享，让企业信息能被所有需要信息的管理者和员工及时、有效的获取和应用，充分发挥企业的信息的作用，支持企业的运作管理，提高企业的整体反应能力，使企业在激烈的竞争中处于有利地位。任何一种先进作业方式或生产方式的采用，都必须有政策上的扶持或制度上的保障，为保证企业信息管理系统的高效运转，要以制度和流程保障企业信息按规定流动，通过信息系统的强制存取功能使组织变得有“记忆”，提高组织的智商。企业信息管理方面的制度包括：制订有关计算机软件和硬件方面的培训制度、采购制度、使用制度和维护制度，并制订相应的处罚措施以保证上述制度的贯彻执行。企业信息管理的任务包括信息化项目的可行性分析，开发商的选择，软件系统的需求分析，对开发商工作的配合、协调与管理，系统的运行维护与改进，数据库数据的定期更新，信息的搜集、分析处理与发布，给企业领导的决策提供多层次、全方位的数据参考等等。

 

 　　三、产权清晰的制度安排

 

 　　在农业经济和工业经济中，知识虽然是力量，但还不是主要的生产力，因此还没有让产权制度特别地对它加以关注，知识更多被视为人们共享的财富。人类进入知识经济时代以来，知识产品开始占优势，成为国家竞争力的重要基础。一些知识型企业纷纷加强了对企业内知识产权制度的安排，美国政府甚至还公布了关于知识产权的白皮书，并要把它用法律形式固定下来。然而，在这种制度安排中，知识并非真正为员工自己所有，并且占据主导地位，因此，这种制度安排由于不能留人留心，而使得其真实效力大打折扣。这方面最典型的例子莫过于中文之星开发一个新版本“叛逃”一个总经理。中文之星是我国著名的中文平台软件，它的1.0版是由第一任总经理王志东开发的。王志东在这个版本完成后，投到了对手四通利方公司，开发出与中文之星竞争的产品RICHWIN，这个版本比中文之星突出的优势，是可以在GB码和台湾的BIG5码之间切换，使海峡两岸软件能“统一”在一个窗口里，一时传为美谈。中文之星在第二任总经理廖恒毅主持下，开发出中文之星2.0版，在内码转换上与四通利方追成平手。但好景不长，廖恒毅在产品开发后，也投奔了曾将中文之星代表从会场当场驱逐的老对手微软公司。此时，四通利方则又迈出一步，开发出32位平台上的新版，专用于WINDOWS95和NT、OS/2等。等中文之星在第三位总经理手中再次在32位平台上追平时，四通利方早升级到网络版，祭出了中文网上搜索器和鼠标指点翻译的“绝活”，再次把对手远远甩在身后。从表面看，中文之星好像什么也没有失去，走了一个总经理，可以象换灯泡一样再换一个总经理。而且每任总经理走的时候，都把技术资料和“知识”完整留下来。但企业的资产却确确实实流失了，因为知识并不是死的物件，而是生命的自由、意识的流动。可以从江河中把一部分水截流下来，但却不能把江水的流动本身一并占有。拥有知识资产的大脑所具有的创新精神和开拓意识，是物产管理鞭长莫及的。显然，中文之星的产权制度安排没能留住对象化、物化的知识资产以外的活的资产。 人才的竞争是一场没有硝烟的战争，据一些人力资源部门估计，考虑所有因素，替换新员工的成本甚至高达辞职者工资的150%。因此，由于知识资本产权制度安排的滞后所造成的人才流失，必将使企业付出惨痛的代价。

 

 　　四、灵活有序的组织保证

 

 　　传统的金字塔型的组织结构，适应于较为静态和单纯的企业环境，无法使企业以更快和更灵活的方式满足市场和顾客不断变化的需要，不利于企业员工之间的接触和交流，妨碍了知识的创新和应用，因此，这种组织结构应该在知识型企业中淘汰，而代之以一种适合知识经济特点和要求的新型组织结构，这种结构有明确的企业战略，有制度、氛围、文化和价值观组成的引导和推动知识创新和应用的软环境，其组织结构和业务运作应该有利于企业的知识学习与知识搜集，有利于企业的知识交流与知识共享，有利于企业的知识创新与知识应用，有利于提高企业对环境的适应能力，有助于增强企业员工的团队合作精神，并因信息管理系统的作用使知识应用和创新变得容易，又因保存下有价值的过程信息和知识，使组织成为一个有“记忆”的有机体，从而使知识创新和应用的层次和水平不断提高，产生更大的价值和利益。目前来看，适用于上述需要的组织结构有两种：一种是网络组织结构，另一种是学习型结构。其中，网络组织应用计算机网络，以各个功能单元为节点，在企业内部和外部建立纵横交错的信息通道。这种组织中，金字塔式的组织结构被打破，企业组织结构以信息通道进行展开，组织单元相互关、交叉功能强，富有柔性、机动性高。同时，网络组织的高度分散使得决策中心向知识存在的地方转移。学习型组织反映出知识型企业以知识为核心的管理方式，强调企业知识的积累、应用，强调员工知识的挖掘，要求企业能够在个人、团队以及整个组织系统三个层次上共同发展。知识库则反映组织的知识积累和组织学写的螺旋式上升过程。企业主要通过学习提高组织的柔性，提高市场反应速度。从本质上来说，学习型组织并不是一个组织实体概念，而是表现为一种团体持续学习、进行知识创新和应用创造价值的过程。因此，知识型企业在本质上需要一种能保持组织内浓厚的学习气氛，支撑组织不断学习并通过学习创造价值的机制，这种机制作为平台和环境将为知识型企业提供全面的支持。

 

 　　五、先人一步的创新能力

 

 　　美国的微软公司是知识型企业成功的典型代表，其创始人比尔?盖茨也因此被称为“知识英雄”。实际上，从比尔?盖茨的知识背景来看，他既不是一个突出的技术专家，更不是一个著名的科学家。他之所以成功的关键是其先人一步的创新意识，以及他能够将其专业知识、管理知识与商业发展机遇和对未来的判断很好地组合起来的能力。微软赖以起家的DOS原始版本并不是比尔?盖茨的创造发明，而是从别人那里买来的；同时，在微软发展的历程中，还从社会上吸收了很多的先进技术和创造能力，之后又抓住了很好的商业机遇，同IBM、Intel等大公司进行合作，充分调动所能推动产业发展的资源，才使得微软在很短的时间内取得巨大的成功。从微软等成功的知识型企业案例不难看出，这些企业的经营与运作是中蕴涵着投资效果的思想，即他们所做的任何投资都是为了获得较高的收益，没有收益的事情，即使知识含量再高，他们也不会考虑。而能够发现先人一步知识的市场价值的能力就是创新能力。由此可见，知识固然重要，但是如果离开了创新，知识也就失去了其应有的价值。因此，创新能力是知识型企业知识能否成功的关键。