“戴尔、英特尔和柯达这三家公司面临的问题确实有几分相似。” 杰弗里·摩尔告诉《数字商业时代》记者，“英特尔的问题出在产品创新上，而戴尔则在供需管理的流程创新上出了问题。柯达的情况略有不同，它们此前依赖的产品全线萎缩，但他们还是坚持以民用市场为中心的创新战略，而没有转向数字影像时代的产品创新。”日前，美国硅谷身价最高的战略咨询专家之一—杰弗里·摩尔，就企业“创新惰性”的话题展开了对话。

 

　　惰性源自成功

 

杰弗里·摩尔拥有美国斯坦福大学和华盛顿大学的学士和博士文凭，然而专业却是文学。在密执根Olivet大学里，他作为英文教授教书育人度过了七年时光。1978年，摩尔决定“弃文下海”，投身硅谷。摩尔先后加入三家软件公司，不幸其中有两家都“夭折”了，摩尔从它们的败局中大彻大悟，认识到从技术到产品再到市场，中间有着难以逾越的鸿沟。随后摩尔转入咨询行业，并创立了自己的咨询机构“鸿沟集团”(Chasm Group)。此后摩尔常常成为许多著名IT公司CEO的座上客，咨询费用达到了15000美元一天(几乎是彼得·德鲁克“身价”的两倍)。

 

摩尔认为对自己影响深刻的因素，除了前东家们的失败，还有文学评论家Kenneth Burke的观点—文学是检验生存战略的实验室。摩尔早年在文学领域的经历对他后来的成就大有帮助，不仅使他的思维灵动敏锐，也使得他能把枯燥的商业法则，形象生动地陈述出来。

 

思科的CEO约翰·钱伯斯把摩尔尊为大师，认为他“为管理策略创造的词汇，准确地捕捉了时代竞争动力的特征”。

 

“就像中国的制造能力逐渐赶上了美国，带来了一波又一波的外包大潮。当一个组织的核心竞争力不再是核心，世界就追了上来，”摩尔认为大企业核心竞争力的丢失，正是由于其之前取得巨大的成功，企业在惯性中前进的过程中，创新的惰性也随之滋生，因而产品的差异化被货品化代替，危及企业存亡的危机早晚会爆发。

 

“在相当长的一段时间里，类似戴尔、英特尔和柯达这样的大公司，创新都集中于某个单一形式上，并且相当超前和成功。”摩尔举例评价道，“问题是它们的成功持续得太久，以至于丢失了在其他方面拔尖的能力。世界追赶上来了，可是他们还浑然不觉，终于有一天，他们认为理所当然的成功，已经变得遥不可及。” 

 

看看那些靠风险投资支撑的新公司吧！创始人们虽然总是有很多忧虑，能否得到风险投资，能否吸引到低价高效的人才，选择把公司开在哪里……但是创新并不在其列——实际上他们更担心不创新的问题。

 

但当一家企业头上的“新公司”的帽子被摘下来，就证明它已经取得了一些成功，一些发展的动力，因而也获得了一些前进的惯性，正是这种惯性成为成型公司的隐患。惯性本身就意味着抗拒改变。这是好事，只要前进的方向正确。但是，当市场发生变动，惯性就会成为获取未来利益的阻力。这个时候，主管该开始担忧了。

 

　　创新惰性为何难以打破

 

硅谷著名观察家、前《金融时报》记者Tom Foremski认为，唯有破坏式创新才能克服企业现状中的惰性，因而唯此才能被称之为创新。

 

摩尔也是破坏创新的积极推动者，他认为，对于新公司而言，现状就是敌人，因而只有破坏式创新才能深入问题的本质；但是对于大公司而言，破坏式创新恰恰是它们尽力避免的。

 

“如果你是大型公司的一员，可能你也不想改变现状。”当企业意识到，自己与竞争对手之间的差异逐渐缩小，边际利润逐步被侵蚀，企业越来越处于劣势，企业想做的事情只是如何克服货品化，而不是想摧毁整个市场，因为那样将为新进入者创造太多的机会。

 

现在的硅谷不再是新公司的天下，许多新公司已经成长为有一定根基的大公司，它们都面临着创新的问题，而大公司在创新的道路上，遭遇到更大的阻力。主要原因是它们对创新的定义存在误读。

 

大公司并非不创新，相反，大公司里进行的创新数量有时多得惊人，但它们未必和经济目的直接挂钩。创新的目标是什么？是要制造差异化，亦即竞争对手无法模仿的核心竞争力。理论上，企业无法做到使核心竞争力永久有效，而只能使之保持尽可能持久。周围的环境发生变化，必然使企业原本赖以成功的核心竞争力边缘化，而成功大企业的惯性/惰性使之难以重新分配资源打破自己原来的“生财之道”。

 

在一个健康的创新周期中，企业通过发明创新，获得了与众不同的产品，随即对具有差异化特征的产品实施规模生产，这两个进程都是围绕核心竞争力展开；进而企业对流程展开规模化的管理，从而获得更丰厚的资源，以便释放资源准备下一轮创新，这个过程针对的是周边竞争力。一个周期结束后，企业必须重新定义自己的核心竞争力，并用萃选出来的资源对其进行资助，进入下一个创新周期。但是大企业在惯性/惰性的作用下，往往趋于把资源投放在与核心竞争力无关的创新之上，只是对周边竞争力起到了作用。

 

“创新时需要考虑一下自己的年龄。不要纹身。摘掉耳环。看在上帝的份儿上，千万别在开动员会时采用说唱的形式。”摩尔形象地批判不合时宜的创新，“大公司要创新就得像成人一样，重塑成熟的自我”。