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揭开知识管理的DNA密码

揭开知识管理的DNA密码

作者:
廖肇弘
来源:
学习型组织研修中心
2013/08/10 00:20
一、前 言

    公元2000 年 6 月下旬,在马来西亚享受和煦的月夜中,透过CNN的镜头,我终于看到人类基因计划 (Human Genome Project, 简称HGP) 完成了重要的阶段性目标 ---- 科学家已经解开自达尔文以来,生物界最引颈期待的奥秘-人类基因序列图谱。 

    自从复制羊桃莉诞生以来,人类基因研究及遗传复制的计划,就有了突破性的进展。基因科技的进步,将对人类社会造成革命性的影响,不仅在医疗、生命科学、遗传、以及疾病控制,甚至是社会价值观、宗教信仰…等,都将有一番波涛壮阔的冲击;因此有人说,揭开人类基因序列的密码,甚至比人类登陆月球的成就还要伟大。

    虽然我不是科学家,也来不及亲眼见证人类登陆月球时的壮举,但是对于揭开人类基因序列密码的剎那,却同样感受到内心无比的汹涌彭湃。因为我知道,一个崭新的世纪将要到来。

    而当今,知识管理对于企业的重要性,就好比基因序列对于人类的重要性一般;人人都想多了解知识管理的内涵,也寄望能以知识管理,解开企业在 e 化过程中的种种难题。但究竟什么是企业知识管理系统的 DNA?如果能够解开企业知识管理系统的 DNA 密码,是不是就代表着企业在实施知识管理系统时,许多困惑以久的问题,都将轻易地迎刃而解? 

二、企业组织基因密码

    近来美国密西根大学商学院教授提区 (Noel M. Tichy)提出了一个类似的观念 --- 企业基因密码。提区的理论,偏重于将组织的基因密码解构成两个主要的构成元素:(一)决策架构(decision architecture): 哪些决策会被制定?如何制定? (二)社交架构(social architecture): 人们如何彼此相处、如何彼此聆听、彼此支持、彼此尊重、如何处理冲突。 

    把决策架构和社交架构组合起来,就组成了组织的营运机制。这个机制会提供组织各种自我教育以及回馈的功能,并把企业的基因密码深深植入组织中。 

    以企业中最常进行的活动 ---- 会议而言,企业中会议进行的形式、时间、议题、决策模式… 等,皆属于 “决策架构” 的范畴。而会议中人们如何倾听、思考、讨论的气氛、交谈的态度…等,便属于 “社交架构” 的范畴。在此二者持续的交互作用下,将会决定该企业组织的会议是否能有效 (包含效率以及效果) 的进行。 

    提区的企业基因密码和一般企业文化的概念最大的差异就在于,它是可以分解、量化、比较的,而且可以更改、重新塑造,而其关键就在企业的最高领导人,如何分解、组合、与操控这两个元素。 

 三、 知识管理的 DNA

     那么什么是企业知识管理的 DNA 呢?我认为,基本上知识管理所涵括的基本元素包含 : 人 (PEOPLE)、流程 (PROCESS)、和科技 (TECHNOLOGY)。如何整合并激发此三者间的综效,是从事知识管理实务工作者的最大挑战。 

     如果将人、流程、科技三者比喻为 DNA,那么由 Authur Anderson 公司所提出的所提出的 KM 公式,就可以称为驱动着企业知识管理的 DNA 基因序列的图谱密码了。

     K = (P + I )s

    一般的解释是,K 代表知识 (Knowledge),P代表人 (People),I代表信息或信息科技 (Information Technology),S 代表分享 (Share)。简而言之,如何将人与科技作妥善的整合,并塑造一个高度善于、乐于分享的组织文化,便能够将快速提升与累积企业知识。 

   不过一般人通常会忽略了 “+” 号背后所隐喻的重要性。事实上,要将 (P + T) 做好,对企业来说,就已经是相当不简单的工作了,因为通常这代表着企业 e 化的成败。也就是说,成功的 e 化,会得到 ( P + T ) 的效果,而失败的 e 化,则可能会成为 ( P – T ) 的效果。如果再加上 s (Share) 的强大力量,对企业知识能力的向上提升或向下沉沦,都将有着决定性的影响。 

   但也不要将知识管理和企业的 e 化完全画上等号,一个没有 e 化的传统企业,一样可以进行知识管理的工作。而且另外要注意的是,人 (PEOPLE) 和信息系统 (TECHNOLOGY),都是储存企业知识的重要容器 ( Container ),但并不是所有的企业知识都非常容易以 e 化的形式储存起来的。有时候,还是有很多重要的知识或经验,还是得依赖 “人” 来作为储存的媒介。 

     [知识管理系统] 之所以存在,重点绝对不是取代人,而是协助人们能够更有效的组织知识。 

    在许多情况下,企业中可能有 80% 的获利或企业形象都来自于 20% 的菁英;许多隐性的、高度概念化的知识,本来就很难透过管理的方法组织,冀望以完全以知识管理系统来呈现,往往是事倍功半的;使用领导技巧,惜才、留才、育才,留住 20% 的菁英,甚至提升这个比例,可能还比较能为企业创造实质的效益。 

 四、结 语

    科学家表示,人类基因序列的译码只是一个前奏曲,科学家预计新的医药从临床、人体试验到推出市场,至少还需要十到十五年的时间。而接下来最重要、对人类影响最大的工作,则是解答人类如何成长、如何发展、为什么生病等问题。 

    同样的,知识管理并不是企业营运的万灵丹。

    不过要解释为何在 Fortune 500 大企业中,从 1970-80 有 32%,1980-90有47%,1990-98有54% 的企业消失殆尽,并不简单。有学者以优胜劣败的物种进化论,来解释这样的历程,但却无法解释,为何有些企业能够在激烈的竞争中存活下来,他们所凭借核心竞争力的到底是什么样的内涵? 

    或许知识管理概念的兴起,正可以指引我们一条明路。唯有当我们解构企业知识管理的 DNA 组成元素,并深入了解驱动企业知识管理 DNA 序列的基因序列密码之后,我们才能对企业如何成长、如何发展、如何生病…等问题,找出对症下药的解决之道。

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