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团队学习:从个人反思做起

团队学习:从个人反思做起

作者:
罗郁棠 杨硕英
来源:
工商时报
2017/12/17 18:43
    学习型组织强调组织中成员思考与互动品质的提升,其中第四项修练-团队学习即为思考与互动品质提升的基础功。因此,我们必须了解到,团队学习的修练不是为了改善成员的技能,甚至也不是改善沟通技巧。即使你的组织对于团队运作(teamwork)或团体动力(group dynamics)都有长足的经验,但这离真正认识团队学习的意涵还相差甚远。
    
    团队学习希望建立一个可以达到「整体搭配」(alignment)的团队,而非只是「同意或一致」的团队。当人们渐渐真心诚意彼此合作,他们不需要忽视或隐藏彼此之间的歧见,并且他们有能力运用彼此之间的歧见,来丰富群体对事物的理解时,组织中的动力已经产生改变。也就是说,在一个真正的学习型组织中,成员们不会回 避冲突,而且善用冲突来进一步找寻创新与创造的空间。所以当圣吉被问到如何判断一个组织是否为学习型组织时,他便马上回答道:「学习型组织中,有许多征兆可以看出组织中的人是否可说真话。在一个可以诚实说出所遇到难题的环境中,人们才有可能学习。更重要的是,他们不但要能坦诚地说话,还要能反思(Reflection)。」
    
    威廉·伊萨克(William Isaacs)是彼得.圣吉所成立的组织学习中心的深度汇谈项目负责人,他在《深度汇谈》(Dialogue)一书中列出四项新的行为,认为当成员们熟悉 并善用这四项行为后,该团队的思考互动品质就能大幅提升;这四项行为分别是:说出主张(voicing)、倾听(listening)、悬挂 (suspending)、尊重(respecting)。(编按:《深度汇谈》是介绍团队学习修练主要的书籍,我们将另外专篇介绍这几个行为。)
    
    我们可以在「向司机学管理」一系列的故事里,老温与尹商的对谈中发现这四项行为中的智慧。举个例子来说,回想第3集,尹商自己都不知道为什么会对陌生的老温吐露出内心深处的困境,而老温的回答是:「我只是很专注地听而已。」这就是一个倾听的表现,当我们真心诚意的去听、全心全意专注的听,不加入一丝自己任意 的判断,就可以听到对方真正内心的声音。而尹商父亲对于老温意见的看法,一开始就以「他懂做生意还是我懂做生意?」来抗拒,主要是因为老温的意见抵触了他 根深蒂固的成见所导致,所以这是团队学习特别注重每一个成员反思能力的主因。团队学习的 修练中「反思」就是去探索、觉察、改善我们原有的假设、观念、成见甚至成功的经验。此外,第10集中,老温给子妮的建议「尝试着去了解她的想法」「开始用 另一种全新的态度面对她,她也会用正面的态度响应你」,这代表着尊重的精神;如果子妮遇到这样的难题就避开、或与对方冲突起来,那么这个问题是不会被解决 的。
    
    让我们介绍一个团队学习中公认为最简单、好用的一个工具,叫做「推论阶梯」。在我们的世界中,有许多我们自创、未经检验的信念。而我们的信念,就以我们根据对事物的观察及过去的经验来做结论,这些结论成为行为判断的基础。
    
    但由于每一个人的世界观、信念都有所不同,当我们常抱着各自的信念在互相沟通、谈判、妥协与冲突时,通常是没有多大效果,甚至制造更多问题;因此我们必须回头探究我们各自坚持的信念背后,所根据的原始资料及推论过程,这样的沟通才不至流于形式。
    
    第10集中,子妮相当坚定的认为吴太太是一个坚持己见又功利的人,而且认定如果照这样下去会对孩子不好!我们必须了解这样的陈述、想法、结论其实位于「推论阶梯」的顶端;如果我们一开始就抱着这个信念去看吴太太,去思考情况,或与吴太太谈判沟通,应该不会有好结果。所以有智慧的老温,才会反问子妮「从何处判 断她是功利主义的人呢?」就是要引导子妮从「推论阶梯」的顶端下来,看看自己坚信的信念源自什么数据。结果子妮发现自己仅仅是由吴太太的衣着与果决的个性 来判断罢了,但经过大脑快速的推论与诠释,吴太太就变成了唯利是图的人。
    
    让我们自己回想,我们平常是不是也这样快速诠释了他人的言行,并下了定论呢?这样的行为自然有碍团队学习。所以团队学习就必须从个人反思做起,只有团队成员对于个人的信念、观念与经验,作从「心」的检验,团队才能真正迈向学习型组织。
   

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