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第六项修炼:全面品质学习?

第六项修炼:全面品质学习?

作者:
宣谨友译
来源:
在线教育资讯
2013/09/07 00:00
    企业成功的道路千万条。拥有一个能执着追求、不懈学习的组织便是其一。企业不仅只是通过学习,更要建立全面品质学习,才能为持续、稳步的成功打下坚实的基础。
 
   在下面的采访中,英国国际管理中心(International Management Centres)战略和品质管理教授何广明描述了全面品质学习的基本原则,并提出了推动全面品质学习的方法。在担任国际管理中心战略和品质管理教授一职之前,何先生在Luton Business School商学院任战略和品质管理教授。他是英国在这一学科中的第一位教授,也是英国第一位华裔管理学教授。目前,他是香港浸会大学商学院的访问学者,他还是Managing Service Quality杂志的编辑,并兼任其它四本品质管理方面国际性刊物的客座编辑。 
 
   你能简单谈谈第六项修炼(Sixth discipline)的意义吗?
 
   《第五项修炼》(The Fifth Discipline)的作者Peter Senge将他的第五项修炼聚焦在学习型组织的艺术与实务。但我认识到他的理论在付之于实践时仍然存在缺陷。他停留在了第五项修炼,或者说仅仅只是系统学习。而且我注意到,当你与操作员谈话时,他们远远无法理解系统的概念,同时此概念也远远超出了他们日积月累的经验。因此我在第五项修炼的基础上发展了“第六项修炼”——全面品质学习。
 
 全面品质学习的主要要素是什么?
 
   全面品质学习需要头脑思维方式的改变。传统上,企业组织总是先确立一个远景,一般是由行政总裁首倡并确定下来。然后由高级管理层拟定使命说明书来进一步展现这个远景。经理人随后将这个远景传达给员工。这一切听起来虽好,但实际上并不能有效地发挥作用。当这个远景沿着命令链层层向下传达时,它往往会逐渐 “消失”。人们会忘记先前说过的一切,并很快回到他们的老路上去。理想的方法是要先行动起来。行动成功之后,人们的行为自然就会随之改变。然后高级管理层就可以坐下来,写好体现远景的使命说明书。 
 
   日本的5-S法是引发行动的好工具。5-S由五个日本词语组合而成---Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu和 Shitsuke,翻译过来就是结构化、系统化、净化、标准化和自律化。举例来说,如果你想将一个工厂或者部门提升到世界一流水平,你可以通过5-S法做到这一点。5-S是行动导向的,并且确实需要组织中每个人的努力。
 
   如此看来,多数企业都十分欢迎组织学习这种理论。但也有人认为,这种理论在实践方面会更加迟缓,对这种看法你是否赞同?
 
   人们总是过分拘泥于日常工作,尤其是在经济不景气时则更为严重。那时的人们只感到要生存,完全将学习撇在一边。人们总误以为学习不是一件刻不容缓的事。 
 
   不过仍然有一些组织在不断学习,而且是迅速学习。让我们来看看一些当代成功的企业吧。Bill Gates的微软公司(Microsoft)就是一个学习型组织的好例子。他们无时无刻不在学习和宣传新的观念。 
 
   今天,我们看到企业变革的节奏已经越来越快。这就意味着,企业想要把握机遇或是挣脱其它快速学习型企业的竞争威胁,就必须以更快的速度学习。如果意识不到企业组织学习的必要性和紧迫性,企业必将眼睁睁地看着自己落人尘后;而那些起而从之者必将成为竞争中的优胜者。 
 
 在促进组织学习过程中,领导者应扮演什么角色? 
 
   领导最重要的任务就是以身作则。在关键时刻或是面临关键任务时,领导者必须树立榜样、表现出决不动摇的坚定意志来。 
 
 学习需要一个良好的榜样。如果企业打算采用全面学习,领导者自己就要通过身体力行为其他员工树立表率。他一定要让每个员工看到,他们的领导者每天在不断学习新的东西。如此一来,其他员工迟早也会效仿。现在,领导者的任务已不再是发号施令,而是展现出学习的能力。
 
在经济不景气的时候,人们往往只顾头不顾尾。他们只会一味地去适应工作而不是去注重学习。经理人应该如何解决这种问题?
 
   无论环境如何,绝不能畏惧,应该继续学习。请牢记质量管理大师W.Edwards Deming的忠告:“组织中决不应存在恐惧。”
 
   要使学习的确奏效,个人培训应与团队学习互为补充。在同事中共享经验有助于企业内部的肌体成长。当然,这种情况只有组织具有了必要的架构时才会发生。学习过程的规划必须是自上而下的,然后才是由下而上地让每个员工都参与进来。
 
弹性工作以及外包等趋势是如何影响企业组织学习的?这种趋势是否会与组织内部外部的学习产生不协调,并最终对他们不利?
 
   这一切都归根于供应商与客户之间的合作关系。从现代的观点看来,外包需要是一种非常亲密的合作关系,这有点象婚姻。在这种情形下,这种学习应该扩展至供应商。否则,一切只会是浪费时间而已。外包以及其它趋势都不应该阻碍学习。外包应使得学习成为理所当然的事情。外包供应商也许可以从他们的其他客户身上获得经验,他们可以利用这些经验使其它的企业组织受益。
 
 注:原文摘译自Emerald Intelligence + Full text网站指南Emerald Now由Sarah Powell所编辑的出版物Spotlight。MCB University Press出版社登记版权。宣谨友译。本站转载自在线教育资讯网。版权所有,未经允许,禁止转载或引用。
 

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