上午好  学习型组织研修中心欢迎您!

致 力 于 推 动 学 习 型 组 织 的 研 究 与 实 践

成为复杂系统管家的领导力之旅——《如何系统思考(第2版)》推荐序 by Dr. Charlotte Roberts
搜索

最新动态:

首  页    |    学习型组织    |    复盘    |    系统思考    |    学习技术    |    知识管理    |    管理前沿    |    专家专栏    |    关于我们

 

学习型组织研修中心 版权所有 Copyright@1998-2017  网站建设:中企动力北京   京ICP备05005136号   信息产业部备案管理系统

>
>
别指望立“杆”见影

别指望立“杆”见影

作者:
詹正茂
来源:
《中外管理》
2013/12/06 00:00
    为取得最好的结果,实施标杆管理的团队成员应包括来自不同职能部门的代表,如:工程部门、财务部门、管理部门和市场营销部门等。如果团队成员恰好缺乏进行标杆管理的那一领域的经验,则新的问题、思想和方法更可能出现。同时,如果实际操作的人没有参与其中,那么以改进流程为目的的任何主动措施也不会成功。只有这些人才最了解当前什么奏效,什么无效。同样,在贯彻执行新方法时重视他们,对于将设想变为现实也是至关重要的。
 
   提升顾客满意度的最好方法是一步步地勾勒出直接涉及顾客的流程。详尽地了解在那些以客户为中心的流程中从头到尾所发生的事情,能帮助公司在着手进行标杆管理时提出正确恰当的问题。
 
    当考察一个公司时,要明确地认识到自己想学到些什么。如果在去考察一个公司时脑子里没有清晰的目标,那就只是在做一次“行业旅行”。这样的访问只会浪费每个人的时间并有可能危及将来进行标杆管理的机会。有清晰的目标之后对最佳实践的广泛搜寻并不必然要花费大笔的开销和时间。 美孚小组成员只在丽嘉酒店用了一天时间观察定向课程、提问以及后来电话收集一些细节性的信息。
 
    对作为标杆的公司进行管理比较的最佳场所是生产服务第一线。因为只有通过观察第一线员工是如何解决日常工作问题、如何满足顾客需求的,才能获得有效流程、态度和行为等第一手资料。
 
    对标杆管理策略的贯彻落实是一个需要长期努力的渐进过程。需要在员工交流与培训上进行大量投资。在美孚开展其“友好服务”时,并没有指望成效能在一夜间显示出来。它征求从高层领导到现场作业员工的各种支持,向员工们说明“怎样”和“为什么这样”工作,并花几个月的时间制定一整套有效工作流程。
 
    有几个要点贯穿标杆管理的所有阶段:研究最佳实践公司的活动只是进行标杆管理的一个阶段。了解本公司的现行业务活动,确立标杆管理的目标,制定可行的执行计划,并评估长期的进展情况同样重要。

推荐内容

成为复杂系统管家的领导力之旅——《如何系统思考(第2版)》推荐序 by Dr. Charlotte Roberts
畅销书《如何系统思考(第2版)》全新升级、重磅上市!
邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
你要的正确「复盘」操作,都在这里了(一文全掌握)
“U型学习法”——把握这4点,把复盘做到位!
邱昭良:真正会「复盘」的人,都做到了这5点
邱昭良:解读U型理论——U型理论的本源
邱昭良:企业MOOC怎么了?
邱昭良:从ATD 2018 看微课(微学习)的开发与应用
精品原创课程:《知识炼金术——企业知识萃取与运营的科学与艺术》

资讯排行

成为复杂系统管家的领导力之旅——《如何系统思考(第2版)》推荐序 by Dr. Charlotte Roberts
畅销书《如何系统思考(第2版)》全新升级、重磅上市!
邱昭良博士新书《知识炼金术》正式出版
你要的正确「复盘」操作,都在这里了(一文全掌握)
“U型学习法”——把握这4点,把复盘做到位!
邱昭良:真正会「复盘」的人,都做到了这5点
邱昭良:解读U型理论——U型理论的本源
邱昭良:企业MOOC怎么了?
邱昭良:从ATD 2018 看微课(微学习)的开发与应用
精品原创课程:《知识炼金术——企业知识萃取与运营的科学与艺术》