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企业知识门户:踏入知识管理之门

企业知识门户:踏入知识管理之门

作者:
张立红
来源:
《中国计算机用户》
2012/01/23 00:00

 

ERP之后信息化建设的必然趋势
 
    以往,国内企业对信息化建设主要关注于建设内部业务管理系统和企业外部网站这两个方面。如何将这两个看似孤立的方向有机地结合在一起,实现企业内、外各业务系统之间的信息共享、系统集成和决策分析支持,是企业信息化建设的下一个目标。而基于知识管理思想的作为企业知识管理IT架构的前端展现工具和统一入口的企业知识门户(EKP),是实现这一目标的重要手段。它越来越受到广大正在积极实践企业信息化的中国企业的重视和青睐。
 
    企业对知识门户的认识,是与对信息门户的认识一脉相承的。作为企业信息系统的前端展现工具和统一入口,企业信息门户在企业信息管理中的重要作用,已经是有目共睹、深入人心。然而,企业知识门户在企业知识管理中的重要作用,与企业信息门户相比,是有过之而决无不及!
 
    为什么这样说呢?这是因为与信息管理相比,知识管理更加注重人与机器的交互。在知识管理中,人的因素所占的比重,比起以前任何发展阶段都要重。毕竟,知识只有在被人所检索到并理解后,才能成为真正的知识。知识管理的权威之一,Yogesh Malhotra博士就曾说:知识管理所追求的是“信息技术对数据和信息的处理能力与人的创造力与创新性的相互促进。”对于信息,人们还可能耐住性子,亲自深入到各个信息系统中,一条一条地检索自己所需要的信息。但这种情况到了知识管理阶段,则发生了本质上的改变。由于知识所固有的相互连接性,以及人类思维天生俱来的跳跃性,人们都热切渴望知识能够按照统一的、集成的、可以快速跳转的方式提供。作为多个分散的知识管理系统的集大成者,企业知识门户很自然地承担了这一重担,并将门户的特性发挥得淋漓尽致。
 
    随着企业知识管理的普及和深入,企业知识门户必将成为企业信息化建设的必然趋势!
 
IT厂商纷争企业知识门户市场
 
    EKP是基于门户与知识管理的,是过去20中许多思想的整合。同时也是目前流行的多项技术的综合应用。 bavF9 XXsqU 当前,国内在企业知识门户技术和思想的理论研究方面,具有一定的先进性,得到了日本、韩国专家的认可,实现了与国际先进理论、方法的接轨。在产品和整体解决方案方面,目前占据国内主要市场份额的是IBM、Oracle、BEA、Sybase、SAP和PeopleSoft等欧美公司,三星、富士通等日韩公司也紧随其后。国内也有许多软件厂商推出或准备推出自己的EKP。
 
一、企业知识门户产品
 
    门户产品是指企业门户软件系统中提供门户功能的软件产品,即常说的“门户服务器”。由于在“企业知识门户”的概念提出之前,“门户”的概念早已经深入人心,如原来的“门户网站”,到后来的“企业门户”(应用门户与信息门户),所以市场上的门户产品早已经令人眼花缭乱。纵观这些厂商,主要有如下几类:
 
  • 纯粹的门户供应商,如 Epicentric、Plumtree和Viador;
  • 基础软件供应商,如IBM、Oracle、BEA、Sybase以及微软等;
  • 搜索/分类方案供应商,如autonomy、arisem和Verity等,已经开发了门户方案来集成他们相应的搜索/分类/索引方案;
  • 内容管理的供应商,如 Documentum、Interwoven、 iManage、InStranet和OpenText等,也加入到门户市场上来;
  • CRM和ERP软件的供应商,如BroadVision、Vignette、SAP和PeopleSoft同样会在门户市场上扮演一个重要的角色,门户必须和他们的应用系统能够集成,以满足那些使用了这些应用的企业的需求;
  • EAI(企业应用集成)方案供应商,如Tibco等也提供门户方案。

    从上面可以很明显地看出,很多门户产品是为建设企业应用门户或企业信息门户而提供的(这是因为当时还没有“企业知识门户”这个概念),利用这些传统的门户产品虽然也可以建设企业知识门户,但并没有体现知识管理的特点。

 
    目前,已经有一些一直从事知识管理软件开发的公司分别推出了特别适用于企业知识门户的门户产品,简单介绍如下:
 
  1. IBM Lotus的K-station:可以很好地完成知识管理、业务协作等功能,可以与Lotus系列的知识管理和OA产品实现无缝集成,而且开发工作量很小。该产品已经整合到IBM的Websphere Portal家族,以实现更强大的功能;
  2. Microsoft公司的Sharepoint:可以与Microsoft自身知识管理产品相配套,但是与主流的企业应用软件不易集成;
  3. SAP的Portal产品:其本身虽然不提供应用系统的功能,但是却可以很好地与主流应用系统集成,如 SAP、Oracle、Siebel等,而且现在也可以与一些主流的办公自动化、知识管理产品集成;
  4. Exact公司的E-synergy: 其实它是一套具备了知识管理、人力资源管理、财务监控、后勤管理、工作流管理、客户关系管理、项目管理的协同商务平台,已经实现Portal的诸多功能,可以实现内外部站点结合、Custom Portal、Reseller Portal、Employee Portal等功能,对于知识密集型的企业是一个非常不错的选择。
 
二、 企业知识门户解决方案
 
    创建企业知识门户可以有两种方式,一种是分步实施,先分别建设各种企业知识管理系统或信息系统,实现知识管理的部分功能,如内容管理、实时交流与协作、项目管理、商业智能等等,等各种系统已经卓有成效,再利用门户产品创建企业知识门户,将原来的分散的系统集成起来,构成完整的企业知识门户系统;另一种方法是一步到位,通常是购买一整套企业知识门户解决方案,一次性地建设整个企业知识门户系统。
 
企业知识门户市场需求状况
 
    近年来,门户技术以无可比拟的发展势头在IT领域得到充分的应用。而作为门户类软件中最先进的EKP则更是受到了全球IT业的高度关注。在国外,特别是在美国,从1998年就开始了EIP的起步。目前,已有多家大公司已经建立了个性化的EKP,实施企业知识门户战略被列入了许多大中型企业的日程表中。与国外相比,国内了解企业知识门户概念的企业十分少,而计划建立企业门户的企业就更加微乎其微。但是,由于互联网在国内的发展相当迅速,因此也有少数中国企业,特别是一些咨询和服务型企业建立了自己的知识门户,为自己的客户、员工和代理商提供综合性的知识服务,并取得了很好的效益。
 
    美国信息世界(Info World)的测试中心(Test Center)在2001年初提出了的10项企业应关注的IT技术中将EKP列为第二位。
 
    美国Garner也发布了2002-2007年间令人瞩目的技术,其中对企业最具影响力的5项技术,其中就包括EKP。
 
    一家权威机构公布的报告预言,在未来五年中,随着更多的企业开始懂得如何运用知识管理(KM)软件提高自身价值,知识管理软件和服务市场将呈现出旺盛的增长势头。 到2006年,西欧的知识管理市场预计将达到20亿欧元(约合161.498亿美元),与2001年相比增长了24%。
 
    这家机构预计,在整个软件和服务市场上的知识管理领域,增长最快的将是知识管理访问软件(包括知识资本管理和企业知识门户)、培训和外包服务。
 
注:本文作者系电子工业出版社高级编辑,刊载于《中国计算机用户》2003年4月30日

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