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说话,要让别人听得下去

说话,要让别人听得下去

作者:
来源:
EMBA世界经理文摘
2014/06/02 00:00
   不管一个人的愿景再大、点子再好,如果无法成功向别人沟通,一切都是枉然。无庸置疑地,沟通是企业领导人的一个关键能力。
 
    怎么样开口说话,才能让别人听得下去?美国《商业周刊》日前访问了几位被公认为是沟通高手的美国企业领导人,各自传授他们独门的沟通技巧。
 
    GE公司的前CEO韦尔奇(Jack Welch):选用简单清楚的字词。在奇异时,韦尔奇要求员工,无论书面或口头报告都要力求简单。他自己在沟通时,也会使用一般的字词,希望每个人都能了解他的意思,进而有可能同意他的说法。开会中韦尔奇严禁员工长篇大论,或者满口专业术语。他要求员工假设与会者都只是高中学生,好将重心放在议题的根本上,避免迷失在艰涩的用字遣词里。
 
    思科公司的CEO钱伯斯(John Chambers):事前充分练习。钱伯斯在演说时,不管对象是员工、投资人或者顾客,他几乎从来不看讲稿。钱伯斯之所以看起来能够随口引用大量的数据数据,每每有令人惊叹的表现,是他在事前总是用心练习,记下所有演说内容,甚至连何时应该走入听众群中、何时应该拍拍听众的肩膀,他都已经事先彩排过。
 
    纽约前市长朱利安尼(Rudy Giuliani):眼睛看着听众。跟钱伯斯一样,朱利安尼也相信事前练习的重要性。在担任纽约市长时,朱利安尼会提早五个月就开始准备每年的市情咨文。由于对演说内容非常熟悉,所以正式上台时,他不需要看小抄,眼睛因而有时间去看听众,能够流露出情感,而不只是读稿子。
 
    苹果计算机的创办人乔布斯(Steve Jobs):说一个远大的理想给对方听。乔布斯对于公司产品的巨大热情,化为他在沟通时的独特魅力,很容易说服听众。一九八三年时,当乔布斯想要挖角当时百事可乐的总裁史卡利(John Sculley)加入公司时,他问史卡利:「你想要把后半辈子都花在卖加糖的水上?还是有机会去改变世界?」乔布斯为史卡利画出一个远大的愿景,成功让他点头跳槽苹果计算机。
 
    eBay公司CEO惠特曼(Meg Whitman):说话之前先倾听。惠特曼非常鼓励网站的使用者给予公司回馈。对于使用者的意见,她不只是倾听,并且愿意采取行动。有一次,一位网站的长期卖家,拒绝遵守公司的某项规定,惠特曼亲自搭机去和那位使用者会面,在谈话的一个小时中,她不断做笔记,回去后两天之内,公司就改变了那一项规定。

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