当所有人都想打败Google时，Google凭什么抵挡这些竞争？最好的答案，还是那些能够创造未来的创意及人才。但是当未来愈来愈模糊时，什么是下一世代的组织及管理，能让创意及人才能够找到下一个还未知的彼岸？

 

    当Google创办人布尔在硅谷人称「Googleplex」（Google复合体）的总部一派轻松玩Segway电动滑板车，他的合伙人佩吉还是把他的直排轮放在办公室走道上，他们正为下一世代的管理模式，寻找一些新的可能及大胆的实验：试图在天马行空之间收集创意，又能够确实在「改善人们信息痛苦」间取得平衡。

 

争夺人才的致命武器

 

    2004年秋天《数位时代双周》参访Googleplex时，只见门口的新报到员工及应征者，正一趟一趟集结参加认识公司的小型活动。在两年前，Google平均每一天只增加一名左右员工，但是现在正从两百人小公司往三千人迈进。

 

    《纽约时报》指出，Google是1980年以来，美国史上最注重人力资源的公司。首先从招募开始，Google就用极具创意的问答征人方式，或到洛杉矶海滩上举行征才派对，招待两百名得到各校计算机系教授推荐，或是经由公司熟人介绍而来的候选人。事实上如果以微软做比较，在企业规模上微软员工人数达到五万六千人，但是其研发小组是独立运作，人数约七百人左右。Google约有二千一百人，但是没有正式的研发编制，也就是说「研发力」是遍及全公司。 「他们希望博士人员散布在公司每一个角落，」一名硅谷人力资源顾问公司的人员就指出，和其它公司相比，Google也会强调「博士优先录用」，这种以博士为重心、强调研发的文化，似乎也和创办人自己有关：佩吉和布里恩都是准博士，而他们或许更了解打造什么样的企业文化，能让Google开始和微软、亚马逊一起抢夺人才。

 

    佩吉在接受《花花公子》杂志(PlayBoy)专访（这是Google破天荒之举，也引发保守媒体批评）时指出：Google将尽量把管理阶层压缩到最稀薄的状态，以减少那些无益于研发创意的「管理其它人的时间」。Google的经理人极少告诉工程师，该着手处理什么样的项目，而由他们自己决定，佩吉说，「我们有一套制度，工程师可以改变主意，去做另一项项目，别人可能能会说，要命，我可不希望员工这样做不受控制，是啊，但是你有两种选择，试着去控制人，或试着去建立一套吻合现状的制度。」

 

激励人心的「TOP 100」

 

    而「这套制度」中最重要的一项，就是「TOP 100」。所谓「TOP 100」，就是一百项最好玩的创意想法及计划，由Google的员工及主管提出，也可以持续的提出更换。这项最重要的制度，就是按「创意」去走，也达到新的管理的目的。Google高阶主管手上都有一份「TOP 100」(「一百大创意清单」，2004年中已达两百多项)，工程师看了之后，就可以选择自己喜欢的项目去做，因而形成流动性的工作群体，维持数个星期甚至数月之久。 当代管理学宗师彼得?杜拉克在比较「知识生产力」差异时就指出，知识和生产若要避免脱节，就要从组织「定义问题」和「联贯问题」的能力着手。而「TOP 100」的过程，就正符合了将知识和生产联结的基本模式。虽然公司允许员工每周可有一天作自己想做的项目，但Google国际关系经理黛比（Debbie）也指出，这种福利仅及于工程师，业务及行销部门就没有20%失控的自由，但工程师也必需每周从内部系统发出电子邮件，回顾一周做了什么事情，所以也不能说是完全失控。

 

    「你应该对什么负责，而不是你应该拥有什么权利，」彼得?杜拉克就指出，所谓中央化、分权化、个别化，都不是经济术语，而是管理术语，他也在《未来企业》一书中恺切指出，「对于知识资本的生产力，我们并无一套足以诠释的经济理论，但尽管如此，我们对此还是有管理的概念；……首先，很可能要使知识有目标。」

 

年轻，就少不了突槌

 

    Google组织最重要的目标，就是「引导创意的前进」。事实上Google很清楚自己会受欢迎，表面上是帮网络用家在「大海捞针」，但是背后的营运的哲学，其实是「为顾客节省时间」。这是一种建立在「利他」行为上的模式，这也是为什么Google强调「Don't be evil」的文化，让「创意」可以朝着公司利他的「核心精神」前进，甚至进行「文化」上的冒险。 就像接受《花花公子》的专访，让Google的上市时间及过程受阻，因为美国证监会(SEC)要求他们提供访数据，「这次专访至少让Google损失了好几亿美元！」 《纽约时报》指出，他们对于创造价值的冒险，并分享价值的努力一直不懈。管理大师科特也指出，「当世界快速变动时，浪费员工才干只会相对提高自己的成本。而要培养员工的领导力，需要组织结构更加扁平，以及更少控制、更多承担风险的文化。

 

    但是目前这样Google模式，也在实验阶段，并且不可必免的「突槌」。像是大容量1G免费电子邮箱「Gmail」的发表时，根本还没有开始使用就发布消息，却给他对手雅虎和微软快速跟进，抵销了原有优势。现在Google的市值现在比GM汽车还要高，也是美国最大的网络公司之一。但是无疑的，他们所遭遇到的竞争也会更大更强烈，而这场新世纪第一场组织变革与管理升格的挑战，才刚刚开始。