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Google:如何成为全世界工作者的梦幻企业?

Google:如何成为全世界工作者的梦幻企业?

作者:
张殿文
来源:
《数位时代双周》
2014/06/28 00:00
 
    当所有人都想打败Google时,Google凭什么抵挡这些竞争?最好的答案,还是那些能够创造未来的创意及人才。但是当未来愈来愈模糊时,什么是下一世代的组织及管理,能让创意及人才能够找到下一个还未知的彼岸?
 
    当Google创办人布尔在硅谷人称「Googleplex」(Google复合体)的总部一派轻松玩Segway电动滑板车,他的合伙人佩吉还是把他的直排轮放在办公室走道上,他们正为下一世代的管理模式,寻找一些新的可能及大胆的实验:试图在天马行空之间收集创意,又能够确实在「改善人们信息痛苦」间取得平衡。
 
争夺人才的致命武器
 
    2004年秋天《数位时代双周》参访Googleplex时,只见门口的新报到员工及应征者,正一趟一趟集结参加认识公司的小型活动。在两年前,Google平均每一天只增加一名左右员工,但是现在正从两百人小公司往三千人迈进。
 
    《纽约时报》指出,Google是1980年以来,美国史上最注重人力资源的公司。首先从招募开始,Google就用极具创意的问答征人方式,或到洛杉矶海滩上举行征才派对,招待两百名得到各校计算机系教授推荐,或是经由公司熟人介绍而来的候选人。事实上如果以微软做比较,在企业规模上微软员工人数达到五万六千人,但是其研发小组是独立运作,人数约七百人左右。Google约有二千一百人,但是没有正式的研发编制,也就是说「研发力」是遍及全公司。 「他们希望博士人员散布在公司每一个角落,」一名硅谷人力资源顾问公司的人员就指出,和其它公司相比,Google也会强调「博士优先录用」,这种以博士为重心、强调研发的文化,似乎也和创办人自己有关:佩吉和布里恩都是准博士,而他们或许更了解打造什么样的企业文化,能让Google开始和微软、亚马逊一起抢夺人才。
 
    佩吉在接受《花花公子》杂志(PlayBoy)专访(这是Google破天荒之举,也引发保守媒体批评)时指出:Google将尽量把管理阶层压缩到最稀薄的状态,以减少那些无益于研发创意的「管理其它人的时间」。Google的经理人极少告诉工程师,该着手处理什么样的项目,而由他们自己决定,佩吉说,「我们有一套制度,工程师可以改变主意,去做另一项项目,别人可能能会说,要命,我可不希望员工这样做不受控制,是啊,但是你有两种选择,试着去控制人,或试着去建立一套吻合现状的制度。」
 
激励人心的「TOP 100」
 
    而「这套制度」中最重要的一项,就是「TOP 100」。所谓「TOP 100」,就是一百项最好玩的创意想法及计划,由Google的员工及主管提出,也可以持续的提出更换。这项最重要的制度,就是按「创意」去走,也达到新的管理的目的。Google高阶主管手上都有一份「TOP 100」(「一百大创意清单」,2004年中已达两百多项),工程师看了之后,就可以选择自己喜欢的项目去做,因而形成流动性的工作群体,维持数个星期甚至数月之久。 当代管理学宗师彼得?杜拉克在比较「知识生产力」差异时就指出,知识和生产若要避免脱节,就要从组织「定义问题」和「联贯问题」的能力着手。而「TOP 100」的过程,就正符合了将知识和生产联结的基本模式。虽然公司允许员工每周可有一天作自己想做的项目,但Google国际关系经理黛比(Debbie)也指出,这种福利仅及于工程师,业务及行销部门就没有20%失控的自由,但工程师也必需每周从内部系统发出电子邮件,回顾一周做了什么事情,所以也不能说是完全失控。
 
    「你应该对什么负责,而不是你应该拥有什么权利,」彼得?杜拉克就指出,所谓中央化、分权化、个别化,都不是经济术语,而是管理术语,他也在《未来企业》一书中恺切指出,「对于知识资本的生产力,我们并无一套足以诠释的经济理论,但尽管如此,我们对此还是有管理的概念;……首先,很可能要使知识有目标。」
 
年轻,就少不了突槌
 
    Google组织最重要的目标,就是「引导创意的前进」。事实上Google很清楚自己会受欢迎,表面上是帮网络用家在「大海捞针」,但是背后的营运的哲学,其实是「为顾客节省时间」。这是一种建立在「利他」行为上的模式,这也是为什么Google强调「Don't be evil」的文化,让「创意」可以朝着公司利他的「核心精神」前进,甚至进行「文化」上的冒险。 就像接受《花花公子》的专访,让Google的上市时间及过程受阻,因为美国证监会(SEC)要求他们提供访数据,「这次专访至少让Google损失了好几亿美元!」 《纽约时报》指出,他们对于创造价值的冒险,并分享价值的努力一直不懈。管理大师科特也指出,「当世界快速变动时,浪费员工才干只会相对提高自己的成本。而要培养员工的领导力,需要组织结构更加扁平,以及更少控制、更多承担风险的文化。
 
    但是目前这样Google模式,也在实验阶段,并且不可必免的「突槌」。像是大容量1G免费电子邮箱「Gmail」的发表时,根本还没有开始使用就发布消息,却给他对手雅虎和微软快速跟进,抵销了原有优势。现在Google的市值现在比GM汽车还要高,也是美国最大的网络公司之一。但是无疑的,他们所遭遇到的竞争也会更大更强烈,而这场新世纪第一场组织变革与管理升格的挑战,才刚刚开始。
   

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