回顾中国知识管理整个发展趋势，我认为大概可以分为如下4个阶段：

    理念阶段（20 世纪90年代）：国外早在20世界60年代就已经开始研究知识管理，但知识管理这个词进入中国大概是20世纪90年代末。随着美国总统克林顿施政期间提出的“知识经济”，中国政府也开始逐渐重视“知识管理”这个泊来词。此阶段以高校、研究院学者为主导，重在理念讨论，还谈不上企业及组织真正的应用；

    

    技术阶段（2000 年～2003年）：以IBM Lotus、微软、国际知名咨询公司等倡导为主，由于这些国际顶尖的服务商及软件开发商知识密集特征比较明显，人力资本和知识资本作用非常明显，加上信息技术掌握程度高、贴近客户等先天的优势，他们敏锐地捕捉到“技术”可以切入点，期望开拓未来业务新空间。此阶段以软件及服务商为主导，重在系统功能实现方面，国内一些领头羊企业（如联想、TCL、三九、移动）开始尝试导入知识管理进行实践；

    

    内容阶段（2004年～2010年）：在突破技术问题之后，派头阵企业开始逐渐主导，结合自己的业务和需求，反思走过的路，感觉需要规划基于支撑企业战略的核心知识和资源。这相当于知识资源的原始积累阶段，欲了解自己核心的“Know How”并制订获取的行动方案、建立自己核心竞争优势是企业及组织所关注的问题。借鉴国外企业的经验，这个修炼内功的入门过程至少需要3~5年的时间。

    

    应用阶段：一些通过上面入门修炼的企业才谈得上通过知识应用阶段。这个阶段应该回归到以员工为核心、指导实践工作的本源，当企业已经有了大量可以重用的知识，伴随企业共享知识文化的形成，员工通过重用知识尝到甜头，节省实践、提高效率、降低成本、创造价值，这时候就是见效收获的时节。

    从我们的理解来看，知识管理既不是单纯的管理改进项目，也不是单纯的IT建设项目，知识管理本质上应该实现“管理”、“IT”及“人才”提升的相互融合，“管理”引导“IT”，“IT”固化“管理”，实现“人才”评价、“管理”内容和“IT”形式的统一。

    

    从我们给许多企业实施知识管理的经验来看，知识管理能够产生的价值主要体现在如下四个方面：   

    回顾2004年，我感觉今年是企业和组织开始走上理性、从“技术阶段”转入“内容阶段”的转折年。目前中国的知识管理已经渡过了炒作的阶段，正处于一种 “慢热”的状态。整体市场形式要好于2003年，特别是在下半年，许多企业经过漫长的思考和酝酿，开始下定决心启动自己的知识管理项目。在尘埃落定后，大家强调更多的是务实和创新，同时更加看重知识管理前期导入的整体规划。

    

    展望2005年，中国知识管理整个形势会更加明朗化，随着国际化竞争进一步白热化，知识管理做为企业和组织“帮助主动脉，打通微循环”的有效手段，全面提升管理素质。渡过寒冬之后的企业，对于“强身健体”一定会有全新的认识，也会有更多的企业投入到这场变革之中，开始实践知识管理；我们预计更多的企业会强调“整合”、倡导“协同”，有了技术为后盾，将把更多的关注点放在“内容”的建设方面。而早期开始实践的企业对于知识管理也是如人饮水，冷暖自知，重心估计会向与业务流程融合方面偏转。虽然知识共享是老生常谈的问题，但是依旧会成为许多企业最头痛的问题逐渐凸显出来。