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中国知识管理发展趋势

中国知识管理发展趋势

作者:
吴庆海
来源:
学习型组织研修中心
2013/11/15 23:36
    回顾中国知识管理整个发展趋势,我认为大概可以分为如下4个阶段:

    理念阶段(20 世纪90年代):国外早在20世界60年代就已经开始研究知识管理,但知识管理这个词进入中国大概是20世纪90年代末。随着美国总统克林顿施政期间提出的“知识经济”,中国政府也开始逐渐重视“知识管理”这个泊来词。此阶段以高校、研究院学者为主导,重在理念讨论,还谈不上企业及组织真正的应用;
    
    技术阶段(2000 年~2003年):以IBM Lotus、微软、国际知名咨询公司等倡导为主,由于这些国际顶尖的服务商及软件开发商知识密集特征比较明显,人力资本和知识资本作用非常明显,加上信息技术掌握程度高、贴近客户等先天的优势,他们敏锐地捕捉到“技术”可以切入点,期望开拓未来业务新空间。此阶段以软件及服务商为主导,重在系统功能实现方面,国内一些领头羊企业(如联想、TCL、三九、移动)开始尝试导入知识管理进行实践;
    
    内容阶段(2004年~2010年):在突破技术问题之后,派头阵企业开始逐渐主导,结合自己的业务和需求,反思走过的路,感觉需要规划基于支撑企业战略的核心知识和资源。这相当于知识资源的原始积累阶段,欲了解自己核心的“Know How”并制订获取的行动方案、建立自己核心竞争优势是企业及组织所关注的问题。借鉴国外企业的经验,这个修炼内功的入门过程至少需要3~5年的时间。
    
    应用阶段:一些通过上面入门修炼的企业才谈得上通过知识应用阶段。这个阶段应该回归到以员工为核心、指导实践工作的本源,当企业已经有了大量可以重用的知识,伴随企业共享知识文化的形成,员工通过重用知识尝到甜头,节省实践、提高效率、降低成本、创造价值,这时候就是见效收获的时节。

    从我们的理解来看,知识管理既不是单纯的管理改进项目,也不是单纯的IT建设项目,知识管理本质上应该实现“管理”、“IT”及“人才”提升的相互融合,“管理”引导“IT”,“IT”固化“管理”,实现“人才”评价、“管理”内容和“IT”形式的统一。
    
    从我们给许多企业实施知识管理的经验来看,知识管理能够产生的价值主要体现在如下四个方面:   
  • 实现优异的运营:寻找和利用企业运作体系中最佳实践,提高效率,降低成本;
  • 提供领先的产品/服务:有效管理产品研发中的知识,提高产品和服务创新能力;
  • 培养高素质的员工:创造知识交流和共享环境,提供更多学习机会,提升干部员工能力;
  • 创造忠诚的客户:有效管理和客户相关的知识,提高市场响应速度,提高客户忠诚度;

    回顾2004年,我感觉今年是企业和组织开始走上理性、从“技术阶段”转入“内容阶段”的转折年。目前中国的知识管理已经渡过了炒作的阶段,正处于一种 “慢热”的状态。整体市场形式要好于2003年,特别是在下半年,许多企业经过漫长的思考和酝酿,开始下定决心启动自己的知识管理项目。在尘埃落定后,大家强调更多的是务实和创新,同时更加看重知识管理前期导入的整体规划。
    
    展望2005年,中国知识管理整个形势会更加明朗化,随着国际化竞争进一步白热化,知识管理做为企业和组织“帮助主动脉,打通微循环”的有效手段,全面提升管理素质。渡过寒冬之后的企业,对于“强身健体”一定会有全新的认识,也会有更多的企业投入到这场变革之中,开始实践知识管理;我们预计更多的企业会强调“整合”、倡导“协同”,有了技术为后盾,将把更多的关注点放在“内容”的建设方面。而早期开始实践的企业对于知识管理也是如人饮水,冷暖自知,重心估计会向与业务流程融合方面偏转。虽然知识共享是老生常谈的问题,但是依旧会成为许多企业最头痛的问题逐渐凸显出来。

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