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终身学习时代的知识管理

终身学习时代的知识管理

作者:
吴明烈
来源:
学习型组织研修中心
2013/08/10 12:42
摘要

    知识与学习向为人类社会永续发展与持续进步的核心。就整个人类发展史观之,当前人类对于知识与学习的高度重视与仰赖可谓前所未有。尤其在二十一世纪与知识相关的重要议题诸如「知识经济」、「知识管理」及「知识社会」或与学习相关的重要议题如「终身学习」、「学习社会」及「学习型组织」等,更是受到举世瞩目,运用各种有效的途径与策略以发展知识并促进学习,乃成为各国提升国家竞争力与增进社会发展所一致努力的方向。随着终身学习时代的来临,个人与组织如何有效地进行知识管理,实为一项重要议题。经济合作发展组织(Organization for Economic Co- operation and Development)亦明确指出,教育是一种知识产业,在知识经济中,人人需要学习如何学习以及如何管理自身的学习,而这需要一种新的课程型态规划以支持终身学习。
    
    终身学习与知识管理俨然已成为二十一世纪中,个人与组织发展竞争优势的两大利器。然而,截至目前为止,终身学习与知识管理的相关探讨仍属罕见。有鉴于此,本文将探究终身学习与知识管理的重要理念与内涵,并分析两者之相互关系。此外,在终身学习时代中,知识乃是人类最重要的资产,个人与组织如何进行知识管理,进而促使社会实质成为知识导向型的社会,在文中亦有深入的论述。

壹、前言

    二十一世纪是个以知识为核心的世纪,也是个终身学习的世纪。回溯整个文明发展史,人类历经了农业革命、工业革命以及信息革命,而当前的知识革命,则成为人类文明的第四波革命。每一次的变革,总是为社会的进步与持续发展,提供了最佳动力。
    
    知识与学习向为人类社会永续发展与持续进步的核心。就整个人类发展史观之,当前人类对于知识与学习的高度重视与仰赖可谓前所未有。尤其在二十一世纪与知识相关的重要议题诸如「知识经济」、「知识管理」、「知识型组织」及「知识社会」或与学习相关的重要议题如「终身学习」、「学习经济」、「学习型组织」及「学习社会」等,更是受到举世瞩目,运用各种有效的途径与策略以发展知识并促进学习,乃成为各国提升国家竞争力与增进社会发展所一致努力的方向。而随着终身学习时代的来临,个人与组织如何有效的进行知识管理,实为一项重要议题。

贰、终身学习时代的来临及其特征

    联合国教科文组织在一九九六年所出版的「学习:内在的宝藏」(Learning: The Treasure Within)报告书中,强调终身学习对于人类社会发展的重要性,进而提出了教育的四大支柱:学习与人相处;学会追求知识;学会做事与学会发展,为终身学习的发展,开启了另一个新的纪元 (Delors, J. et al., 1996)。
    
    经济合作发展组织(OECD)在1996年发表「全民终身学习」(Lifelong Learning for All)报告书,强调终身学习应与生活及工作结合。随后,该组织在论述知识经济与知识管理的相关文献中,亦涉及终身学习的理念与观点。
    
    欧盟在1995年发表「教与学:迈向学习社会」(Teaching and Learning: Towards the Learning Society)白皮书。该书将终身学习视为最重要的教育发展焦点。它指出人类正处于一个巨变的时代、一个属于欧洲历史性机会的时代、一个社会不断新生的时代、一个新世代的起点。很明显地,未来的社会必然是一个学习社会,在这样的一个社会型态中,知识与技能扮演着一个重要的角色,而终身学习则有助于三大政策目标的实现:社会统合 (social integration)、提升就业力(increased employability)与自我实现 (personal fulfillment)。此外,欧盟更在2000年提出「终身学习备忘录」(A Memorandum on Lifelong Learning),作为规划欧洲全民终身学习的初步蓝图。随后,欧盟更于2001年11月公布「实现终身学习的欧洲」(Making European Area of Lifelong Learning A Reality)报告,进而提出了实现欧洲全民终身学习的多项重要策略(European Commission, 2001)。而国际劳工局 (International Labor Office)亦于2000年发表「二十一世纪的终身学习」(Lifelong Learning in the Twenty-First Century)报告书,对于终身学习在国际社会的发展,亦有贡献。国际组织对终身学习的重视与阐扬,对于全球终身学习的发展,功不可没。而随着社会变迁的急遽、社会型态的演变以及生活的转变,更是促进了终身学习时代的来临。
    
    英国的教育与就业部(Department for Education and Employment, DfEE)在 1998年所发表的「学习时代」(The Learning Age)绿皮书中,即明确指出,学习是个人与国家发展的关键。人力资本的投资将是二十一世纪中以知识为基础的全球经济的成功基础(DfEE, 1998:7)。我们生活在一个新时代,一个信息时代与全球竞争的时代。熟悉的确定性与老旧的做事方式正在消失。在这样的时代中,继续教育与人类的思想及想象力的发展,将是成功的关键(DfEE, 1998:9)。无庸置疑的,人类当前所处的时代,已然是一个终身学习时代。这样的时代具有以下几项特征:(一)继续学习成为一种必要的活动;(二)学习的型态更多元;(三)学习的方法更多样;(四)学习市场明显扩大;(五)个人对学习负有更多的责任;(六)学习系与生活融为一体;(七)新学习文化已然发展。
    
    当前各国为因应终身学习时代的来临,亦已采取各种不同的终身学习实践模式,以欧洲为例,法国系采取政府领导模式;德国采用社会合作关系模式;英国则为市场导向模式(Green, 2000)。    

叁、知识管理的起源与架构

    知识成为一门学科,已有非常漫长的历史。但是相较于知识学,知识管理则是一个相当新的学科,约仅有十年之久的历史。然而,其根源却可溯及哲学、心理学、企业与管理理论。知识管理的学术起源可以回溯到十八、九世纪的工业革命以及伴随大量生产与大规模制造而兴起的管理思想。知识管理的源起乃在于组织对于发展科学、人力与智慧资本的需求。而成为一门独立的学科可以归因为从管理劳力到管理脑力的改变,以及计算机、科学研究、电信、数字电视与网络等科技结合所导致的大量知识之成长(Sallis and Jones, 2002:2-3)。
    
    归纳言之,现代知识管理的起源系来自多方面。其一源自抽象的哲学思维;再者来自职场专门知识的具体需要;其它则来自教育学家与企业领导人的观点;近来的观点则是源自对于知识纪元(knowledge era)中的经济驱动力的阐释以及二十世纪对提升效能的见解。质而言之,知识管理的学术起源涵盖早期历史以及二十世纪对此的探讨,从历史的角度观之,包括如下 (Wiig, 2000):

    * 宗教与哲学(例如认识论),对知识的角色与本质的理解以及允许个人为自体思考的自由。
    * 心理学家对于知识在人类行为中的角色之理解。
    * 经济学与社会科学对于知识在社会中的角色之理解。
    * 企业理论对于工作以及组织的理解。

    而到了二十世纪则是在增进效能方面的努力,主要者有:

    * 泰勒主义(Taylorism)的工作合理化、全面品质管理以及管理科学以促进效能。
    * 心理学、认知科学、人工智能(artificial intelligence, AI)以及学习型组织促进学习的加速甚于竞争,并且提供了促使人们更具效率的基础。

    卡尔˙威叶(Karl Wiig)是知识管理领域的先驱之一,曾提出了知识管理的三个支柱与一个基础(参见图一,略)。他认为知识管理的基础系建立在知识的创造、外显以及运用在问题解决与作决定及知识转移之上。在这项基础之上,另有三个支柱,分别为分类获得的知识;知识的价值评估以及知识的行动管理。这项架构扼要说明了知识管理活动应该要瞄准的主要范围(Despres and Chauvel, 2000)。
    
    在知识经济时代中,知识的力量益加受到举世的重视。而知识管理若要发挥更大的功能,则应结合于其它的组织管理过程中,诸如绩效管理与变革管理等,以提升组织的竞争力。此外,组织的各项管理过程应该彼此协调且相互支持。

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