摘 要 

 

    台湾医药产业的跨国企业发展模式，大多以进口产品委托代理商、经销商， 藉此通路打入市场，俟经营达到一定的规模时，直接购并具潜力的合作对象，或 间接与原代理商合资成立分公司，期间「业务-营销团队」素质的良窳居市场推广成败首要关键。如先由母国总公司派任负责人，续聘专业经营管理团队而逐渐 扩充组织；进而设立各分区据点，以扩展业务及服务日渐增多的顾客；就业务团 队的形成到高绩效业务团队的建立，医药产业因有其专业特性，从成员个人的本职学能之发挥，经团队(群体)的互动学习，到业务组织历经多次任务的达成，建构运作顺畅无阻之流程，例如医药业务人员必须时常学习既有产品的新知识，或 新产品知识；又因销售通路的不同，得以采取团队销售之方式，而成员必须互动 学习以达成共识，增加团队合作之效益；再则，企业之业务组织(部门)作业之制定，从常规(routine)与例外(contingency)管理，不断经由试误(try and error)经验学习，建立为制度化的标准运作模式；然而，面对外界剧变环境的冲击，组织全员必须持续成长，不断建构各种成功的学习模式，促使团队成员的主动学习，并将 组织学习的实践深植企业内部。

 

    本文以国内某外商医药物流公司，导自业务团队与营销部门因应竞争剧烈的市场，历时多次沟通、协调、冲突与妥协的运作，进而成功建立「业务-营销运作中心」之个案为例。期间团队领导者与成员为达成高绩效表现，持续进行各种业务流程的改善，并以全员学习导向为标竿，不仅筑高同业欲进入之高墙，并创 造与众不同的企业核心竞争能力。综观其关键成功之因素，可归纳以下五点：(1) 高阶管理层认知「学习」乃组织进步之最大动力来源，并对团队学习做出坚持的承诺；(2)规划完整之业务实战教育训练体系，落实「训用合一」之执行；(3)善用流程持续改善之技巧，如 PDCA 戴明循环、流程图及甘特图等解决问题工具；(4)组织引入「学习」的过程管理，成功促动个人、团队与组织在「前后馈(feed-forward and feedback)」知识产生与应用的变革；(5)组织主动学习机制嵌入各团队，成为全企业朝向组织学习之表率。 

 

关键词：高绩效团队、组织学习、流程持续改善管理、PDCA 戴明循环